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課程背景

根據全球知名調查公司蓋洛普（Gallup）的統計，75%的員工離職，其原因是無法和自己的上司處好關系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領導建立良好的關系。

良好上下級關系不僅要依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升員工與上級合作的能力，更好應對職場繞不開的上下級關系，已成為職場人士的剛需。

本課程主要從下屬的視角出發，明確向上管理的概念，首先要理解上司，然后掌握2項核心溝通技巧，充分善用上司的資源，助力上司達成績效，與上司相互協作，相互成就，讓自己的職場之路更加順暢！

課程收益：

● 掌握“理解上司”三個關鍵生態因素，從上司的視角思考問題，促進合作

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，包括工作任務的計劃制定、實施和完成的各個環節的匯報，促進上下級之間的緊密協作

● 掌握提升職業化成熟度的技巧，促進下屬明白打鐵還需自身硬

課程對象：

企業中層干部、新晉以及儲備干部等

課程大綱

課程導入：多變的職場生態圈

1. 領導者的三大生態因素：領導者、周邊環境、追隨者（下屬）

圖示解讀：領導者的三大生態因素

2. 組織對管理人才的定義（績效達成、接班人培養、賦能組織）

3. 從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作

1）向上管理——成為上司的左右手

2）理解上司——才能更好相互成就

3）善于溝通——獲得上司的認可

4）管理上司——善用拓展人生的梯子

5）自我提升——打鐵還須自身硬

第一講：向上管理——成為上司的左右手

一、下屬需要向上管理

1. 上司是職場人士最大的資源中心

1）組織資源

2）個人資源

2. 上下級關系決定大多數工作體驗感

二、正確認識向上管理

1. 正確認識向上管理

2. 權變理論下的向上管理

3. 向上管理的本質

1）對上司的績效負責，幫助上司取得好業績

2）為自己（下屬）的績效負責，達成自己的績效目標

名言分享：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克

第二講：理解上司——才能更好相互成就

案例導入：小明的故事

小組討論：上下級該是一種什么樣的關系

1. 正確理解上司所處的環境

1）周邊環境

2）自身環境

3）下屬環境

2. 理解上司的核心作用，更好把控工作

1）把握方向

2）把關工作

3）提供資源

第三講：善于溝通——獲得上司的認可

一、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本

案例導入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點

角色扮演：怎么接受領導下達的指示

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時

2）第二步：認真記錄

3）第三步：確認事實

4）第四步：全面復述

5）第五步：詢問疑問

6）第六步：領會意圖

3. 全面復述的3大好處

4. 意圖不明確的3個處理技巧

5. 接受指示沒到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現象是如何造成的

1）下屬沒聽懂

2）上級沒說清

3）下屬接受指示的6個典型場景分析

6. 3個接受指示的常見場景

情形模擬1：接受之（做）的應對技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應對技巧

小組討論：領導越級給你布置任務該怎么辦

視頻分享：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦

二、善于匯報——能讓上級滿意的匯報

1. 職場匯報——上司的煩惱

1）職場中匯報的典型場景

案例分析：月度任務沒完成是誰的問題，上級有指示時下屬該如何做

2）職場匯報中存在的2大問題

3）上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱

2. 正確認識匯報

1）匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）

2）上司期望的匯報

a結果匯報：只是60分的匯報

b中間匯報：能讓上級滿意的匯報

3. 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）

1）下屬正確的工作匯報對象

a直屬上級的匯報

b跨級領導的匯報

2）如何接受跨級領導的匯報

案例分析：跨級上級指派任務，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級上級給小明布置任務

3）如何婉拒跨級領導的非正常匯報

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報

4. 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）

案例分析：小明的工作事項

小組討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？

1）中間匯報的時間8種選擇

2）需要向上級做中間匯報的6個場合

3）下屬怠于匯報的9種心態分析

4）去匯報的好處

5）2個典型匯報場景的處理

案例分析：項目組成員小明該如何匯報

案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報

5. 工作匯報的背后邏輯

1）上級對下屬所有工作承擔終極責任

2）對員工輸出不放心

3）上級對工作狀態需要盡在掌控中

第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上）

1. 明確上司對下屬的期望

1）崗位期望

2.了解下屬對上司的期望

1）崗位期望

2）職業規劃期望

課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎

二、管理上司的時間

1. 觀念改變：上司的時間也是你的資源

2. 管理上司的時間

1）主動匯報工作

2）主動和上司固定一對一溝通時間

三、爭取資源

1. 觀念改變：上司是職場人士最大的資源中心

1）組織資源

2）個人資源

2. 如何獲取上級對關鍵資源的支持

1）通過說明理由獲取

2）通過說明收益獲取

小組討論：上級還有哪些資源可充分使用？

第五講：自我提升——打鐵還須自身硬

一、職場核心力

1. 靈魂之問：如果我是領導，我會雇傭我自己嗎？

2. 如何應對未來的職場挑戰

小組討論：如何未雨綢繆提升自己

3. 職場核心技能

1）影響力

2）管理力

4.打造不可替代的能力：優秀員工繞不過的坎

1）必不可少的硬技能：專業能力

2）永不過時的軟技能

3）培養你的個人影響力

二、提升軟實力：應對多變的職場挑戰

1. 高效溝通：360度溝通技能修煉

1）向上溝通——與上司高效溝通

2）橫向溝通——跨部門溝通協作

3）向下溝通——與下屬高效溝通

2. 職業化程度高的思維模式

案例分享：京東劉強東的以身作則

3.時間管理：如何讓時間更有效率

案例導入：真實的守時故事（ZK）

案例分享：張萌：小樹林1000天學習計劃

1）第四代的時間管理（第二象限）

課堂分享：你會如何規劃第二象限的事項

4. 學習力：讓你擁有事半功倍的能力

1）思維導圖：讓你迅速厘清思路

2）世界最快的學習方法：費曼學習法

a.傳統學習法vs費曼學習法

c.費曼學習四步法：確定目標→理解吸收→以教促學→簡化概念

5.職場金科玉律

1）雙贏原則：你好我好這才好

分享：職場/生活的雙贏技巧

2）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力

案例分析：京東CEO劉強東13年堅持如一的事

3）契約精神：沒有任何借口

4）追求極致的完美

案例分析：從《干法》看細節

5）靠譜：是一個人最重要的名片

三、提升硬實力：給自己足夠的底氣

1. 修煉專業能力，職場生存的根基

2. 掌控你的人生，堅守你的行業

課后回顧

1. 后續落實措施：

1）下屬更好理解上司的幾個關鍵因素

2）實操接受指示六步法

3）實操工作匯報之何時匯報、如何匯報

4）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點？管理能力點？

2. 答疑解惑

名言分享：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得•德魯克

課程內容可根據客戶需求裁剪

袁老師

袁沐風老師 綜合管理實戰專家

8年世界500強管理實戰經歷

重慶郵電大學碩士

美國項目管理PMP認證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關系協調師

古賀·報聯商授權認證講師

曾任：惠普企業（500強）|項目經理、部門經理、企業大學金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項目總監

曾任：宏立城集團（中國房產500強）|人才發展高級經理

→專業資質認證：ISO900 質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMware虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證

→企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題

→擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗

01-外戰于業務、管理：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-內修于人才培養：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。

→→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。

→→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團、貴州云龍旅游地產集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰訓練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項關鍵技巧提升訓練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領導者》

《MTP中高層管理能力提升訓練》

《贏在執行：提升團隊執行力的四項修煉》

《報聯商：助你與上級溝通更有效》（國際版權課）

授課風格：

■ 知識淵博，授課風格深入淺出，言語風趣幽默

■ 分享內容條理清楚、層層剖析、環環相扣。結合實際，可操作性強

■ 具有優秀的口頭表達能力，擅長言簡意賅復雜事情簡單化

部分服務過的客戶：

惠普(上海)有限公司、國家電網南京公司、南方電網云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團、廣東玖木通實業有限公司、亞信科技有限公司、深圳必揚極限公司、廣州點美集團、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團、中建信和地產有限公司、貴州宏立城集團有限公司、貴州云龍旅游地產集團、重慶中科建設(集團)有限公司、重慶建峰工業集團、中海地產重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達信息科技有限公司、貴州宏立城物業服務有限公司、重慶國際復合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團有限公司、華晨鑫源重慶汽車有限公司、重慶小康工業集團股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽市直機關、貴陽黨校、修文縣政府、貴陽綜合保稅區、貴州黨校、貴州大學、貴州師范大學、貴州職業技術學院、重慶五一技師學院、重慶育才學校、重慶巴蜀學校等

部分客戶評價：

連續2年，我們公司都會請袁老師來公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內容很實用，接地氣！

——某房地產企業人力行政部分管副總裁 劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請袁老師講授《向下管理：成為下屬愿追隨的領導者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰訓練》等課程。我們已經合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產企業人力行政部負責人 方總監

袁老師的《向上溝通：報聯商助你與上級溝通更有效》內容特別好，工具很實用。而且袁老師授課風格很受學員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業人力資源部 向部長

袁老師講課邏輯性特別強，課程內容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學員聽起來不累。

——重慶某教育集團總經理 熊總

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