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【課程背景】

目前我國的通信市場發(fā)展已進(jìn)入存量市場的保有競爭階段，傳統(tǒng)的語音、短信和流量等業(yè)務(wù)面臨增量不增收的局面。通過行業(yè)信息化應(yīng)用尋找藍(lán)海市場，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式嵌入集團客戶的管理和業(yè)務(wù)流程，可以有效拓展客戶上下游全新的領(lǐng)域，滿足集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，故此行業(yè)應(yīng)用拓展成為集團客戶市場營銷的一個全新領(lǐng)域。

行業(yè)信息化應(yīng)用針對目前的同質(zhì)化競爭而言，是一種非常有效的差異化競爭工具，可以起到對通信業(yè)務(wù)的深度捆綁，是運營商構(gòu)建持久競爭力的一個重要策略。但行業(yè)客戶分析及行業(yè)解決方案的設(shè)計撰寫是目前客戶經(jīng)理面臨的一個難題。“難”可以從三方面來說明：

第一，了解不同行業(yè)的具體運作難，對客戶的內(nèi)部系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程很難了解

第二，對不同行業(yè)的需求的清晰化描述難

第三，從公司現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制產(chǎn)品中找到能滿足行業(yè)客戶的整合方案難

本課程針對提升行業(yè)信息化產(chǎn)品營銷技能而設(shè)計，通過對產(chǎn)品價值與行業(yè)客戶需求分析，掌握深入挖掘行業(yè)信息化產(chǎn)品需求的方法以及產(chǎn)品價值與客戶需求對接方法，提高客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)應(yīng)用綜合解決方案分析、撰寫與呈現(xiàn)能力，全面滿足客戶的信息化建設(shè)需求。

【課程收益】

幫助學(xué)員清晰全業(yè)務(wù)運營形勢下的電信行業(yè)發(fā)展趨勢，明確行業(yè)信息化應(yīng)用營銷對銷售人員的機會與挑戰(zhàn)

分析行業(yè)主流信息化產(chǎn)品的功能、價值、讓渡價值等核心因素，了解典型行業(yè)應(yīng)用案例，深度剖析企業(yè)的信息化產(chǎn)品深層需求

了解現(xiàn)有信息化應(yīng)用產(chǎn)品的特點，以客戶視角編寫信息化解決方案

掌握集團客戶信息化推廣的步驟和關(guān)鍵節(jié)點，提升信息化解決方案的交流與呈現(xiàn)能力

通過行業(yè)應(yīng)用項目營銷，與客戶建立基于合作的共贏關(guān)系，實現(xiàn)長期發(fā)展

【課程對象】

集團、政企經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)人員

【課程大綱】

單元一 從產(chǎn)品到解決方案

一、銷售的本質(zhì)

1.4P到4C，營銷視角改變

2.行業(yè)客戶銷售的道法術(shù)

二、解決方案銷售

1.什么是解決方案銷售

2.解決方案銷售定位

融入客戶業(yè)務(wù)情景

解決客戶業(yè)務(wù)問題

3.解決方案銷售流程

4.解決方案銷售四要素

需求：客戶的痛

團隊：互相協(xié)作

流程：基于客戶采購

方案：HP白板模型

三、解決方案素質(zhì)及能力要求

1.結(jié)構(gòu)化思維的能力

以終為始

上下對應(yīng)

分類清楚

排序邏輯

2.邏輯性展示的能力

3.客戶化思維的能力

4.學(xué)習(xí)持續(xù)化的能力

5.覺察敏銳性的能力

6.行為靈活性的能力

單元二 打動客戶的解決方案框架

一、解決方案的本質(zhì)

二、產(chǎn)品價值與客戶需求對接策略

1.單一產(chǎn)品與產(chǎn)品耦合

2.產(chǎn)品耦合的原由及理念

3.產(chǎn)品耦合的基礎(chǔ)原則

4.產(chǎn)品耦合的基本思路

三、客戶需求與方案橋接

1.解決方案CSV原則

2.CFABE價值呈現(xiàn)

四、解決方案制作步驟及要點

1.行業(yè)應(yīng)用與需求匹配

2.解決方案制作五步法則

3.方案制定工具箱

五、解決方案制作

1.解決方案的幾種類型

建議書

解決方案

投標(biāo)書

2.解決方案制作技巧

厚方案廋身法

包裝

細(xì)節(jié)檢查

3.練習(xí)：基于HP白板模型方案制作

單元三 用客戶聽得懂的語言呈現(xiàn)

一、方案呈現(xiàn)模式

1.呈現(xiàn)的目的與影響力

2.解決方案的呈現(xiàn)模式（問題-思路-辦法-價值—認(rèn)同）

3.呈現(xiàn)的步驟和邏輯關(guān)系圖

4.呈現(xiàn)的正向和反向陳述技巧

二、想清楚說明白

1.結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點

a)以終為始

b)上下對應(yīng)

c)分類清楚

d)排序邏輯

2.問答式技巧

a)設(shè)定場景

b)確定主題

c)設(shè)想問題

d)回答問題

3.演繹論證

a)時間順序

b)結(jié)構(gòu)順序

c)重要性順序

三、方案呈現(xiàn)效果提升

1.如何讓呈現(xiàn)更有動感

2.如何讓客戶主動參與進(jìn)來

3.練習(xí)：基于客戶視角的方案呈現(xiàn)

四、方案呈現(xiàn)四化

1.故事/案例化

2.通俗化

3.場景化

4.圖形化

五、方案演示與推介四步曲

1.演示準(zhǔn)備

a)演示對象分析

b)演示工具和資料準(zhǔn)備

c)演示方式

d)方案演示

e)宣傳資料分發(fā)

f)投影或?qū)嵨镅菔?/p>

g)組織討論

h)解答客戶疑問

i)匯總客戶意見

馮老師

大客戶營銷、實戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)專家 馮江寧

【專業(yè)資質(zhì)】

?原中國電信集團級培訓(xùn)師

?原中國電信學(xué)院培訓(xùn)項目經(jīng)理

?華為大學(xué)特約講師

?國際ICF教練式認(rèn)證培訓(xùn)師

?田俊國《賦能型講師》（TTT）弟子班授權(quán)導(dǎo)師

?《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

?《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®、《規(guī)劃羅盤》®授權(quán)導(dǎo)師

?《結(jié)構(gòu)性思維》®、《高績效團隊教練》®等課程認(rèn)證講師

?國際PMP項目管理專家，國際ITIL認(rèn)證專家

?江蘇省政府采購中心專家、評委

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

吉林大學(xué)計算機與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐工作。曾在中國電信集團、省級、市級三級單位從事技術(shù)、營銷、市場策劃和培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)精湛，行業(yè)經(jīng)驗豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨到的見解和遠(yuǎn)見卓識。

2007年開始兼職內(nèi)部培訓(xùn)，2009年獲聘集團級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信學(xué)院專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項目管理培訓(xùn)等。其中獨立開發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實課程被選為中國電信集團標(biāo)準(zhǔn)化課程。

授課特點“實用、實戰(zhàn)、實效”。馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗，擁有6年以上的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識扎實，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、解決方案編制、商務(wù)談判、招投標(biāo)、項目管理等B2B售前、售中和售后理論、技能融會貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師。馮老師授課之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研運營商各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，通過快速迭代舉一反三，擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化，讓學(xué)員一聽就懂，一用就會。馮老師在授課過程中，大量引用親自實戰(zhàn)的運營商營銷案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，引導(dǎo)學(xué)員直接簽單，深受培訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可和好評。

【主講課程】

一、營銷能力類：

1、政企團隊建設(shè)和銷售管理提升（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

2、基于項目管理的DICT大單銷售管理與運作（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

3、DICT/創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷能力提升及實戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2+3天）

4、用兵法，學(xué)本領(lǐng)：大客戶銷售的五事七技（三級經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理）（2天）

5、重點行業(yè)客戶洞察及場景分析培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2-3天）

6、政企關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)與維系管理培訓(xùn)（銷售主管、客戶經(jīng)理）（1-2天）

7、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)師輔導(dǎo)/教練能力提升培養(yǎng)（戰(zhàn)訓(xùn)師）（1-2天）（提供定制化開發(fā)）

8、DICT項目場景化實戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊（鐵三角團隊）（3-4天）

9、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理（電子沙盤）（2天）

10、《信任五環(huán)》®客戶經(jīng)理拜訪能力提升培訓(xùn)（2天）

二、創(chuàng)新產(chǎn)品類：

1、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/重點行業(yè)場景化營銷及實戰(zhàn)輔導(dǎo)（鐵三角團隊）（2+3天）

2、云網(wǎng)融合/行業(yè)云場景化行銷訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

3、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及營銷能力提升實戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

4、（通信）網(wǎng)絡(luò)信息化和系統(tǒng)集成知識培訓(xùn)（政企線各崗位人員）（2天）

三、綜合技能類：

1、ICT項目招投標(biāo)商務(wù)應(yīng)對策略及實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、投標(biāo)經(jīng)理）（1-2天）

2、信息化項目解決方案制作及呈現(xiàn)技巧（解決方案經(jīng)理）（2天）

3、基于雙贏的商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1天）

4、DICT項目管理成功之道（項目經(jīng)理、支撐經(jīng)理）（2天）

5、DICT項目一體化運營能力提升培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、交付經(jīng)理）（2天）

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