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【課程背景】

在后產品和后疫情下，使原本處于市場激烈競爭中的企業，更加艱難。隨著科技不斷的進步，大數據在各個領域的應用，企業管理層很容易因為過于迷信科技而忽視了對人的理解。梳理商業創新史，我們發現，在創新的早期階段，成功的企業更多的是依賴小數據對人的深度解讀。在如今的存量市場，產品同質化嚴重，用戶擁有絕對的選擇權。走近用戶，并不是簡單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創造需求。走近用戶是對企業管理者底層能力的要求。每個企業都要“不擇手段“地獲取用戶共識，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個人，成為用戶唯一的選擇！

在后產品迭加后疫情時代下，創業者如何與用戶共情，找到企業新的發展機會、做大企業價值？

企業如何利用小數據+大數據實現短期的贏利目標和長期的戰略發展？

如何判斷企業真正的做到以用戶為中心？

如何利用用戶洞察，打開企業的商業新思維？

企業如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識，成為用戶的唯一選擇？

就是我們企業經營者目前最重要的課題之一，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現實商業環境中一個個實際發生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規律。解決學員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業踏上真正的“以用戶為中心“之路， 實現企業成為同類產品/服務中用戶唯一的選擇。

【課程收益】

了解后產品迭加后疫情時代下宏觀市場環境趨勢、與用戶共情，從用戶的角度來看市場

了解企業以用戶為中心的意義和本質

掌握判斷企業是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握利用數據幫助企業走近用戶的方法論

掌握通過用戶洞察，打開企業商業新思維六大方法

掌握通過三大維度提升企業管理者以用戶為中心的底層能力

掌握以用戶為中心的五大工具

【課程對象】

董事長、總經理、銷售經理、市場經理、產品經理等高管人員

【課程大綱】

一、企業真正做到以用戶為中心的原因及價值是什么？

1、后產品時代迭加疫情對宏觀市場經濟的影響、對消費者的影響，對企業經營的影響

2、企業做到以用戶為中心的價值

二、后產品時代迭加疫情下企業如何通過與用戶共情，開啟業務新的增長點？

1、真正的以用戶為中心不是所有企業都能做到的

以運營為中心 VS 以用戶為中心

把自己當用戶 VS 把用戶當用戶

定義需求 VS 定義產品

2、用戶洞察，打開企業商業新思維

企業利用數據的兩大意義

通過場景提升用戶體驗

幫助洞察用戶底層需求

用戶洞察對企業的意義

用戶洞察的六大視角，幫助企業看到用戶冰山之下的需求

用戶洞察的三大方法論，幫助企業找到用戶真正的需求

交互式訪談

觀察

沉浸式體驗

案例+小組討論

三、如何提升企業管理者以用戶為中心的底層能力？

1.以人為本定義產品和服務

2.洞察冰山下的深度需求，提升服務增值

3.人是我們一切工作的起點

呈現方式：案例分享

四、如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心？

1、用戶畫像

2、同理心地圖

3、影子計劃

4、AEIOU

呈現方式：案例實操+小組討論

聶老師

聶明 老師

——創新思維管理專家

曾任可口可樂市場總監

曾任摩托羅拉電子公司市場總監

曾任瑪氏食品（全球最大食品生產商之一）全國市場推廣經理

曾任東寶生物（300239）全資子公司-東寶圓素總經理

曾任中國循環經濟協會國際部顧問

啟明星球創始人兼CEO / 創新設計思維導師

美國EUREKA Advisors, Inc. 董事合伙人

橋中創新學院（國際領先的創新咨詢公司）北京合伙人

斯坦福《人生設計》全球認證教練

外企管理培訓生導師、車庫咖啡創業導師

【個人簡介】

聶老師擁有超二十年外企市場創新營銷和管理的經驗， 主導并策劃20多個創新項目，幫助不同類型的企業通過創新成功突破業績增長瓶頸、達到業績倍增。用源自斯坦福的創新設計理念和方法論指導多家民企業績增長，親自指導的企業首年增長率平均不低于50%，有超過20%的企業第二年業績翻倍。

可口可樂飲料（上海）有限公司

達成汽水飲料較2010年+11% 的增長, 果汁品類 + 29% 的增長。

策劃并執行北京三里屯消費者促銷和可樂125周年展覽, 通過社交媒體，博客，微博和icoke網站在一周內到達1.9萬消費者，可見媒體價值人民幣五千萬。

策劃酷樂仕品牌和百度聯合促銷，提升品牌知名度。

摩托羅拉(中國)電子有限公司

與 BTV 9 - 《手機江湖》著名主持人合作, 宣傳新產品藍牙的兼容性和多樣化的運用場景。

在網上（ 亞馬遜網站）, 售后和店內開展買摩托羅拉藍牙送<木乃伊 3> 電影票活動 , 增加銷售 RMB 1000 K。

<保持通話> 電影媒體見面會, 并利用此機會設計制作錄像在售后渠道播放, 宣傳藍牙和新品上市。

贊助10月30日在上海舉行的<男人志>時尚慈善會, 首發摩托H12鉆石藍牙并進行現場義賣. 將義賣所得人民幣60,000元整捐給壹基金 – 用于汶川地震災后重建。

瑪氏食品（中國）有限公司

獲得2007年瑪氏公司全球”創造精彩”創新獎, 所獲獎的項目獲得專利申請, 瑪氏公司每兩年舉辦一次此活動, 這是公司對同事表現的最好的認可. ( 2007年全球共有4400 個項目提名, 經過各大區激烈角逐, 44個項目入選華盛頓總部決賽, 最終只有7 個項目榮獲此殊榮)，通過設計一款“會說話的”陳列貨架，提升德芙巧克力、士力架、脆香米、M&M’s等巧克力品牌的產品分銷和陳列增長+80%，銷售轉化增長+50%，成功經驗被推廣到瑪氏全球。

制定 網吧開發策略，在2006年已經成功開發了5000多家網吧，并且和士力架奧運項目組一起來提高這個品牌在這個渠道的知名度，轉化目標消費者。

為團購渠道的客戶設計“量身訂做”的市場活動，曾經在2005年成功地激活了1000多個客戶。

負責10多個新產品上市，在2005年, 上市了”賀新年混合裝”來抓住銷售旺季，把它變成了春節爆款，取得2千萬的銷售業績。

啟明星球（北京）管理咨詢有限公司

幫助北京某教育行業，代表客戶與政府機構溝通，達成框架性合作協議和政府引導資金3000萬的引入。

通過斯坦福創新思維的底層邏輯和方法論，幫助某汽車客戶通過用戶洞察，重新定位，用最低的成本去開發新的產品、測試和快速迭代，第一年就實現了業績翻倍。

幫助北京某餐飲企業， 通過新媒體的策劃和線上運營，3次直播累積變現22萬元。

東寶圓素（北京）科貿有限責任公司

制定公司的戰略和定位，并和公司總部進行資源配稱。

建立“圓素”品牌知名度，提高線上和線下的品牌美譽度。

拓展銷售渠道，將電商，重點客戶和特殊渠道進行精耕細作，讓產品成功進入北京的大賣場，讓膠原蛋白的理念占領用戶的心智。

聶老師致力于中國企業的創新和業績增長，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續性成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

理論與實戰型一體化的導師，運用簡潔易懂、實例結合的方式去啟發學員，讓學員在輕松愉快的氛圍中參悟到每個知識點的真諦。

學以致用：聶老師的課緊扣企業實際經營狀況，融合自己20多年年外企的市場營銷和管理經驗以一種引導、自我覺察和愉快的方式傳授給學員，賦能學員在實際工作中去落地

能力培養：聶老師的講授充滿激情，娓娓道來，點燃學員的內心渴望，注重身心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時，幫助學員找到自己獨特的優勢和潛能，從而喚醒學員的自我內驅力。

【主講課程】

《創新設計思維與企業創新》

《創新設計思維與企業商業IP》

《創新思維—創新設計思維助力企業轉型》

《創新設計思維共創方法與企業的用戶需求》

《創新設計思維與企業品牌市場營銷》

《用戶思維—洞察用戶的真正需求》

《產品思維—基于需求做產品》

《社群思維—五大社群思維實現商業變現》

【服務客戶】

北京航空航天大學、上海交通大學、可口可樂、摩托羅拉、瑪氏食品、中糧集團、京東、美團、中信銀行、哈工大機器人集團、鄂爾多斯、華熙生物、車庫咖啡、東寶生物、白日夢旅游、中國循環經濟協會、羅斯德爾汽車工程咨詢有限公司、南科創實訓基地、上海佐潤生物科技有限公司、北京四四慢食餐飲公司，上海千佃食品有限公司，上海某汽車公司，北京全球指數科技有限公司，北京童程互聯科技有限公司，北京精彩樂現科技有限公司、王薌齋站樁發展中心等。

【學員評價】

創新設計思維作為一種創新方法論和解決問題的路徑，讓我們轉換一個角度來看世界。用感恩、尊重、愛的方式發揮自己的良能，在善解和包容中勇敢擔當，不斷突破自我。

——上海交通大學青年教師/ 中國汽車工程學會汽車產品高級工程師 劉彥博

聶老師的課課程采用“理論加案例”的雙師授課形式，學習過程中貫穿大量的實際應用案例。與此同時，通過小組討論、頭腦風暴和意見分享來集思廣益；運用“交互式訪談”、“同理心地圖”等方法工具，系統性地學習如何站在客戶的角度去洞察、思考和界定用戶最核心的需求。

——南科創實訓基地 副總經理 鄒群

聶明導師通過自己多年對設計思維的學習、理解及實操，以更便于理解的形式向我們展示了什么是設計思維，整場工作坊達到了最初的預期，帶著好奇和期待而來；滿載干貨方法與實操經驗和理念而歸，期待運用于團隊中可以產生不一樣的價值與收獲，感恩現場每位導師、合作伙伴的陪伴與支持。

——上海佐潤生物科技有限公司董事長/上海交通大學生物學博士后 曲紅金

非常感謝有機會參與聶老師的創新設計思維課程！工作近30年，這次課程的培訓仿佛為我打開了一扇新的窗戶，讓我能夠重新整理自己的思緒，回顧之前所走過的溝溝坎坎，結合這兩天的課程，感悟良多，收獲良多，希望這樣的課程能為更多的同行助力！！！

——羅斯德爾汽車工程咨詢有限公司 副總經理 周云

通過朋友介紹非常榮幸的邀請到聶明老師為我們武漢企業家代表們、高校學生代表們組織了設計思維工作坊分享課，課程內容非常的豐富，經典的理論結合實操案例，聶老師為我們呈現了一場場豐富的設計思維盛宴，讓我們學會了如何應用設計思維打破傳統限制性思維，更深層次的挖掘自己的潛能和天賦，感謝聶老師及團隊，感謝設計思維！

——光谷創業咖啡（武漢） 品牌部經理 張帆

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