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高情商離職面談技巧
【課程編號】:NX29116
高情商離職面談技巧
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【所屬類別】:勞動關(guān)系管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:1天(6小時)
【課程關(guān)鍵字】:離職面談培訓(xùn)
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咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
【課程背景】
離職面談是工作中最常見的管理溝通,涉及人員廣,涉及范圍大,它的重要性大大超乎了我們的想象。
高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛,更重要的是為企業(yè)挽留大量的優(yōu)秀人才。同時,面談中反饋出的真實問題就是企業(yè)管理的“黑匣子”,為企業(yè)自省、修正、改善提供了可靠的依據(jù)。
遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。
離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術(shù),需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學習。
【課程收益】
不同的離職原因采取不同的面談方式、方法,達到最佳效果;
學習“格式化面談”方式,提高嚴謹性,避免員工惡意維權(quán);
通過“高情商“離職面談,成功挽留核心、主力、骨干員工;
通過離職原因數(shù)據(jù)化分析,解決企業(yè)管理質(zhì)量問題;
【課程對象】
企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工
【課程大綱】
一、離職面談簡述
二、離職面談的積極作用
1.挽留人才
2.發(fā)現(xiàn)制度短板
3.完善企業(yè)管理
4.調(diào)整招聘行為
5.解除團隊內(nèi)部矛盾
6.促進公司長遠利益發(fā)展
三、離職面談?wù)系K表現(xiàn)
表現(xiàn)一:離職員工有所顧慮,不愿多談。
表現(xiàn)二:離職員工事不關(guān)己,高高掛起。
表現(xiàn)三:離職員工去向已定,聲東擊西。
表現(xiàn)四:離職員工寧為玉碎,不為瓦全。
表現(xiàn)五:離職訪談缺乏技巧,敷衍了事。
四、離職面談進行層次:
1.預(yù)警離職面談:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與
2.離職面談第一輪:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與
3.離職面談第二輪:人力資源領(lǐng)導(dǎo)參與
4.離職面談第三輪:主管領(lǐng)導(dǎo)參與
五、有效離職面談的四大原則
1.實效性原則:勿淪為形式化、表面文章
2.真誠性原則:
忌例行公事
忌揭其傷疤
忌為公司貼金
3.開放性原則:
開放性問題
思考空間
3.暢所欲言原則:
私密空間
足夠時間
積極傾聽
六、有效離職面談的三個階段
1.準備階段:
了解離職者的基本資料
根據(jù)離職者的情況,準備面談的話題
熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度
2.實施面談:
建立融洽的面談氣氛
以理服人
談話方式多元化
3.統(tǒng)計分析:
記錄談話的所有信息
檢驗離職面談信息真?zhèn)?/p>
提煉信息輸出報表
采取相應(yīng)改進措施
七、離職面談的“6要”
1.要詢問開放性的問題
2.要積極傾聽、仔細詢問相結(jié)合
3.要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂
4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談
5.要適當附和以消除對方的敵對心理
6.要讓對方相信你有能力解決問題
八、離職面談的“6不要”
1.不要揭其傷疤
2.不要施加壓力
3.不要唐突地介入問題
4.不要進行說教或訓(xùn)斥
5.不要做出不切實際的承諾
6.不要把個人感情帶入面談中
九、離職面談的種類
1.試用期離職面談
2.合同終止離職面談
3.合同解除離職面談
4.預(yù)警離職面談
5.挽留離職面談
十、試用期離職面談
1.不符合工作條件、錄用條件的資料準備;
2.SWOT優(yōu)劣分析;
3.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計;
十一、合同終止離職面談(不續(xù)簽、不續(xù)聘)
1.客觀情況變化闡述;
2.不續(xù)簽、不續(xù)聘三級原因分析;
3.補償協(xié)商方案談判;
十二、合同解除面談(解雇、辭退、競聘失敗、經(jīng)濟裁員)
1.誰來主導(dǎo)面談?
2.何時何地開展面談?
3.如何傳達解雇面談通知?
4.解雇面談的具體路徑
5.溝通協(xié)商補償
十三.預(yù)警離職面談(離職動向)
十四.挽留離職面談(核心、主力、骨干、后備人才)
HR經(jīng)驗談:離職面談五步曲
第一步:先問離職原因
先不強求挽留,打消員工戒心;
本著“人之將走,其言也善”的原則,鼓勵員工打開心扉;
引導(dǎo)、疏導(dǎo)員工發(fā)泄“怨氣”;
知心大哥、大姐角色扮演,讓員工和你“掏心窩子”;
第二步:客觀SWOT分析
員工的優(yōu)勢
員工的劣勢
面臨的機會
潛在的危機
第三步:對離職可能出現(xiàn)的危機進行具體預(yù)判
發(fā)現(xiàn)瓶頸問題,找出阻礙原因;
未來在公司職務(wù)、技術(shù)、職業(yè)可視性具體規(guī)劃方案設(shè)計;
薪酬增長問題
工作環(huán)境適應(yīng)問題
綜合競爭能力增長問題
第四步:心理健康診斷與輔導(dǎo)
心理問題咨詢
職場工作解壓
職場困惑解答
第五步:內(nèi)部技能拓展替代方案
十五、離職面談訪談錄內(nèi)容設(shè)計
十六、離職原因數(shù)據(jù)化分析
十七、離職質(zhì)量問題解決
反饋、跟蹤、解決、執(zhí)行、流程標準、避免重復(fù)發(fā)生
蒲老師
蒲黃 老師
——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者
?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥(全球制藥50強排行第二)北京集團公司人力資源總監(jiān)
?曾任美國BEC跨國公司(全球BIO領(lǐng)域50強排行第四)北京集團公司人力資源總監(jiān)
?曾任北京和平賓館(四星級)、SINO-SWISS國都大飯店(四星級)、天倫王朝飯店(五星級)人事培訓(xùn)經(jīng)理
?中國管理科學研究院客座教授
?北京第二外國語學院職場導(dǎo)師
?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓(xùn)師
?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師
【個人簡介】
蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷,憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗(其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗,5年醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗),結(jié)合國外脫產(chǎn)學習的專業(yè)知識,在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。
特別在績效管理領(lǐng)域,蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權(quán)威績效管理體系機構(gòu),致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣,通用性極強,并良性運轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好,成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。
1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間,是BEC商學院創(chuàng)始人之一,負責集團培訓(xùn)課件設(shè)計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),系統(tǒng)分析問題,設(shè)計實操工具,提煉管理技巧,自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件,總課時達到220小時。
蒲黃擔任集團首席培訓(xùn)師,具有500場集團高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗,其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓(xùn)。
2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務(wù),為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓(xùn)。所有咨詢項目順利交付,分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。
核心咨詢項目內(nèi)容:
?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系,并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司分解集團總部年度績效總目標,指導(dǎo)中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。
?為集團設(shè)計績效寬帶薪酬激勵體系,保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”,充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%,選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定,集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。
?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標準, 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”(系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化)提供強大專業(yè)技術(shù)支持,并獲得集團高管的高度評價。
3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院(三甲)、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(三甲)、北京婦兒醫(yī)院(二級專科)、北京五洲醫(yī)療集團進行常年項目咨詢服務(wù)
核心咨詢項目內(nèi)容:
?為醫(yī)院設(shè)計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年(2011至2014年)被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。
?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”,作為重點績效科研項目推廣,連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。
蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師,已累計為5000名畢業(yè)生進行指導(dǎo)培訓(xùn),受到學校師生好評。
4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓(xùn)“五維”績效管理體系課程,用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理,規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。
【授課風格】
專業(yè)性強:憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗,成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者;
實用落地:憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源,成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家;
引導(dǎo)啟發(fā):案例逐一解析,復(fù)盤失敗原因;分享成功經(jīng)驗,點評一針見血;問題舉一反三,技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。
對癥下藥:找出問題原因,徹底解決;分享技能工具,授之以漁;量體裁衣設(shè)計,落地實施。
風趣幽默:輕松愉快,深入淺出;生動活潑,通俗易懂;談笑風生,印象深刻。
【主講課程】
績效管理
績效管理--目標制定技巧
績效管理--績效考核技巧
績效沙盤--完美績效獎金分配
績效工具--OKR解析與落地實施
管理體系建設(shè)
績效管理體系建設(shè)
精細化管理體系建設(shè)
數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)
培訓(xùn)管理體系建設(shè)
后備人才發(fā)展體系建設(shè)
人才激勵體系建設(shè)
醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧
醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與服務(wù)理念
醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進
醫(yī)院投訴案例解析與借鑒
醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱
領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力--角色轉(zhuǎn)換必備16項技能
領(lǐng)導(dǎo)力--對上負責與對下負責
【部分咨詢案例】
序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容
1美國BEC商學院
(2015-2017年)1.集團管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)38個培訓(xùn)課件,總課時達到220小時。500場集團高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。
2北京博生集團
(2008-2013年)集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項目順利交付,分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。
3北京五洲醫(yī)療集團
(2017-2020年)A-Z績效寬帶薪酬體系
360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%,薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定,集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。
4北京盛華亞集團
(2017年至今)人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”(系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化)
5北京上可味餐飲集團
(2021年至今)“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理,規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。
【服務(wù)客戶】
醫(yī)療類:美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團(中國、澳大利亞合資)、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團(北京、內(nèi)蒙古分公司)
醫(yī)院類:山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復(fù)醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
酒店類:河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團(五星級涉外酒店連鎖)、北京馨龍灣國際會展中心(外商獨資)河北廊坊豪景潤都國際會展中心
餐飲類:上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司(五星級涉外餐飲集團 ) 、
高校類:北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院
【學員評價】
蒲黃老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持,耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。
-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華
蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助,我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。
-----時任北京博生集團CFO 王云宏
蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜,尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論,不談學術(shù),只講痛點,只談問題。
-----時任銀湖投資集團總經(jīng)理,現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C
OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.
-----BEC Technical Director James
蒲黃老師的培訓(xùn)性價比極高,而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算,安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔,便于集團內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。
-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯
蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生,每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥,提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。
-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌
蒲黃老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強,不生搬硬套,可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好,工作品質(zhì)提升明顯;
-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍
【精彩瞬間】
北京五洲醫(yī)療管理集團
《護士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團
《績效管理體系打造》
北京婦兒醫(yī)院
《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店(5星級)
《員工績效考核與評估》
北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(三甲)
《績效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團
《領(lǐng)導(dǎo)力17項角色轉(zhuǎn)換》
HSK大數(shù)據(jù)
《員工人效激勵》農(nóng)業(yè)銀行
《績效目標SMART制定》
博爾誠生物科技商學院
《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院
《績效管理五部曲》
北京理工大學
《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學院
《簡歷與面試》
北京交通大學
《就業(yè)心理健康指導(dǎo)》北京五洲女子醫(yī)院
《綜合素質(zhì)提升》
我要預(yù)訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
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