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【課程背景】

你是否有如下感受？

執行力很強，一到匯報時就茶壺煮餃子，肚子有貨倒不出，說了半天都不是領導想聽的。

你說的都對，對方卻不想聽不愿聽，聽不明白而敷衍而過。

光說不干事事落空，又說又干馬到成功。可見會做也要會表達，表達可以將自己做的經驗傳承給更多人，提升團隊效能；表達可以把自己的工作結果匯報給領導方便指導；表達可以把思想分享給他人統一思想協同共進。

講得出也要保證對方聽得進，那么就需要表達內容有邏輯，表達方式關注到對方的情緒。

【課程利益】

（一）認識思維形態，掌握并運用結構化思維

（二）掌握七大場景的結構化思維與表達工具（表達、匯報、客戶溝通、演講）

（三）掌握有效表達方法，做有料倒得出的管理者

（四）結構化表達的呈現工具（PPT及思維導圖）

【培訓對象】

中層職業經理人、部門負責人、職場人士、管理精英、銷售代表

【課程大綱】

第一章 基礎篇

一、我會表達，為什么要學習結構化？（黃金圈法則看結構化表達）

（一）職場表達有哪些困擾？（場景再現，案例分享）

（二）為什么要結構化表達？

（三）什么是結構化表達？

（四）如何進行結構化表達？

1.了解常見的信息加工處理方式

2.呈現結果常見表達方式

3.事實與情緒分離

二、埃及金字塔矗立千年，給我們表達帶來哪種啟示？

金字塔4個原則

（一）結論先行

1.大腦對信息的處理

2.結論先行的意義

3.結論先行的原則

（1）先重要后次要，先全局后細節

（2）先結論后原因，先結果后過程

（3）先總體后具體，先論點后論據

（二）歸類分組MECE原則

1.二分法介紹及應用舉例

2.矩陣法介紹及應用舉例

3.流程法介紹及應用舉例

4.結構法介紹及應用舉例

5.公式法介紹及應用舉例

（三）以上統下

（四）邏輯遞進

1.時間順序

2.空間順序

3.重要性順序

4.演繹順序

三、寫作有正敘也有倒敘，表達金字塔有哪些結構呢？

（一）自上而下—提出主題做分解

（二）自下而上—概括總結做聚合

（三）檢查結構

四、金字塔結構是萬能的嗎？

（一）適用場景

（二）注意事項

第二章 工具篇

一、一張思維導圖成竹在胸

（一）思維導圖的演講用途與作用

（二）思維導圖的繪制（案例：用思維導圖克服上臺發言恐懼癥）

（三）思維導圖注意事項

二、PPT設計

（一）PPT與WORD區別

（二）使用PPT常見錯誤

（三）PASSFIUVAL

（四）設計專業化的PPT三步

1.不同場合PPT的制作要求

2.PPT結構設計

案例分析

第三章 場景應用篇

一、用結構化表達進行工作匯報

（一）場景練習一：如何避免匯報變成聊天

1.明確匯報目的（案例：好心報告風險卻遭批評）

2.不斷檢查自己的匯報目標（案例：匯報新產品的進展情況）

3.匯報后結合目標評估

（二）場景練習二：領導要求匯報又表現出沒耐心

1.結論先行（案例：為什么這個匯報無果而終）

2.練習“結論先行（案例：銷售額為什么減少）

（三）場景練習三：匯報內容混亂，到底想說啥

1.兩種結構：縱向、橫向（案例：如何匯報關于公司拓展方向的結論？）

2.經典框架：PREP、STAR

(四)場景練習四：千頭萬緒無重點

1.受眾分析

2.收集信息

3.構建大綱

4.繪制結構圖

（五）場景練習五：層次太多如何“講三點”

1.累計框架（案例：小白在會議上如何回答領導提問？）

2.演繹+歸納; MECE

二、用結構化表達與客戶溝通

（一）說服客戶三要素（案例：買李子的老太太）

（二）利益呈現三層次（案例：方案談判三層利益）

（三）客戶溝通五步驟（案例：“老頑固”是如何被說服的？）

三、用結構化表達講故事

（一）故事的管理意義

（二）設計故事六元素

（三）故事框架（案例：英雄之旅）

（四）故事呈現（55387）

四、用結構化破解演講

（一）成功演講的3V

1.3V（Verbal言語的、聽覺的Vocal、視覺的Visual）

2.V1之鳳頭豬肚豹尾

(1)設計鳳頭式4種的開頭

案例：關于什么是“共識”的小故事

(2)設計3種豬肚式的演講主體

案例：SUCCESS串起演講主體內容

(3)設計4種豹尾式的結尾

案例：《我是一個小點點》；《西部，我的家園》;《做好時間管理，實現高效工作》

3.V2+V3

（1）留白的藝術4種作用3種類型

（2）四矩陣打造有變化的聲音

（3）肢體語言面面觀（儒林外史嚴貢生）

（二）即興演講（案例:用SUCCESS串起演講主體內容）

1.即興演講的框架

2.即興演講框架的3要點（案例：10個字說明我們要選擇你的理由）

五、用結構化表達助力寫作

（一）吸睛標題

（二）標題設計六要點

（三）序言就是預告片

（四）SCQA框架

（五）商務文書中的2W1H框架

六、善用結構，四步搞定工作總結

（一）羅列關鍵工作成果

（二）成果分類

（三）排序整理

（四）概括總結，思想拔高

七、報告信手拈來

（一）問題導向型商務文書類型

（二）一個角度三個結構三個注意寫序言

（三）設計結構四步曲

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業人職業化發展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經理及華南區域經理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業部全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業管理專業背景；國家二級心理咨詢師；生涯規劃師執證講師

績效改進執證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發展管理經驗；培訓項目策劃、督導、授課經驗

賦能企業內訓師數百人，開發課程數十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權四會課程《結構化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業生涯規劃激活職場自驅力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網貴陽公司；桐梓發電；烏江渡發電廠；塘寨發電東司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區科技創新技術人員；伊力特

《結構化思維與有效表達》

返聘5期南方電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農墾；粵港澳大灣區科技創新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業2期

《從自我到職我之職業化建設》徐州國能；安徽國能；云南農墾

《職業生涯規劃激活職場自驅力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經驗萃取、職業生涯規劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉化和落地能力強，在得潤電子鉆研業務4年輪崗并晉升4次，并在企業中入黨；在香港迪生4年四次調薪與晉升。

王老師站在業務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我師-交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發展-領導力三層培訓體系支撐企業戰略（合伙人研究班畢業9人，店總訓練營畢業11人，金牌店長85人其中優秀17人，合格12人，結業56人；覆蓋關鍵人才培養項目95%，學員人數357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業技能提升86人；通過內部經驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業內部經驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數615人，優秀結業人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現的量化指標多數是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養：

4.1培養火槍手支持加盟商銷售與規范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養10人，帶店業績提升30-50%。

4.2招募、培養并輸出三類內訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結構化在崗輔導培養驗配師，實現鏡片業務覆蓋關鍵區域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發與社群運營。

（二）咨詢

1.新業務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創收60萬；基于商業模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯營店。

3.中國銀行內訓師及標準化課件項目：對中國銀行內訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業人職業化發展課題，激活企業人內驅力，通過行為、技能提升企業人效能，助力企業競爭力的持續領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創

控場能力強、穩重嚴謹、專業性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業化

《從自我到職我之職業化建設》

《職業生涯規劃激活職場自驅力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結構化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執行》

（三）管理干部職業化——版權課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發電公司；烏江渡發電廠；塘寨公司；南方電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發電廠

商貿和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質量檢測監督管理局；廣州銀河園；云南農墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業有限公司......

咨詢項目：

上海中行內訓師課程開發輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業業務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現了統籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業董事長 楊*宣

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