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【課程背景】

管理的基本對象是人，作為管理者要研究基本人性和人的心理需求。學習心理學的意義就是為了認識我們自己，在認識自己的基礎上，更深入地識別他人。而識人自知是每個人尤其是管理者必須具備的能力。隨著大批擁有高等教育背景的90后員工進入職場，他們在給職場注入新鮮的血液的同時也給企業管理者帶來新的挑戰，如何運用心理學有效管理這些高學歷員工將會成為各級企業管理者思考的重要問題。相比70后、80后，90后代員工所處的社會環境不但有更為優越的物質生活，沒有生存和安全的壓力，同時伴隨了移動互聯網的高速成長，這讓90后擁有更多的互聯網思維，對信息的捕捉更為敏感，并形成了更為鮮明的個性，對個人價值和自我成長的主張更加別具一格，他們有更高水平的物質觀、更大視野的國際觀，同時也有更加自我的人生觀，對于新環境下的企業管理者來說，以前的管理方式遇到極大的挑戰。

在很多管理者眼里，員工不服從領導，不情愿加班，說也說不得，動不動就開始叛逆，還有可能抑郁，心態狹隘偏激、負面情緒毫不掩飾、情商不高、斤斤計較、溝通困難、承壓能力差、自我意識強影響團隊等等，是機制問題還是員工素質問題？這些新一代員工喜歡什么樣的管理方式？

管理心理學課程針對管理干部培育管理員工過程中常見的六種現實問題進行解讀，深刻剖析員工心理需求，分別提出了相對應的六個心理學工具以及詳細的應對策略，結合企業管理實際案例幫助管理人員快速、有效地提升管理員工的能力。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業管理人員面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學六大工具解決實際問題，通過管理心理學引導員工行為，解決現實中企業員工與組織的沖突，運用管理心理學的相關理論提高員工績效，實現組織目標。

【課程收益】

掌握站在員工角度了解其心理規律的有效方法

掌握幫助員工對治負面情緒的有效方法

掌握幫助員工提升情商水平的有效方法

掌握經典激勵理論，有效激勵員工

掌握改善和員工溝通效果的有效方法

掌握激勵群體心理的有效方法

【課程對象】

管理人員

【課程大綱】

一、認識心理學，了解員工基本心理規律

現象：對企業忠誠度低，有更好機會會選擇跳槽；工作過程中遇到復雜問題，會選擇逃避或推卸責任

1.情緒與行為

2.思考與行動背后的“推手”

3.人在群體中的心理需要

4.員工在企業中的基本心理需求

5.擴充員工對待工作的視野格局

6.用責任擔當和高價值提升其不可替代性

心理學工具（一）：心理學讀心術冰山理論及應用：冰山以下的部分決定了行為

案例分析：伊利集團一位管理者，用倒水這樣的小事，培育了一名非常優秀的員工

二、增強員工對治負面情緒的能力

現象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產生負面情緒

1.真正的健康從心開始

2.充滿自信就不會焦慮不安

3.不給自己強加深深的負罪感

4.歸罪于外的情況其實更需要深度接納自我

5.改變心情治標、改變心態治本

6.積極信念體系打造

心理學工具（二）Rain旁觀負面情緒法

剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，行動力又不足，情緒問題頻發，深層原因是自我否定，想得多，做的少

三、培育員工提升情商水平

現象：員工情商水平堪憂，做事容易不顧及他人感受，管理人員在情感方面要給予一定關懷

1.情商基礎，人格獨立

2.高低情商，不同表現

3.覺察自己，覺察他人

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他思維，寬大心胸

心理學工具（三）：心理學處理情緒三大步驟

案例：某企業員工因春節排班問題和其直接上司產生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優秀員工

四、運用管理心理學經典激勵理論有效激勵員工

現象：受傳統激勵模式影響，企業多采用物質激勵方式，而90后更重視精神的滿足和自我價值實現

1.馬斯洛的需要層次論現實有效應用

2.阿爾德佛的需要層次理論現實有效應用

3.雙因素理論的現實有效應用

4.期望理論的現實有效應用

5.公平理論的現實有效應用

6.挫折理論的現實有效應用

心理學工具（四）： 用雙因素理論解決員工職業倦怠問題

案例分析：某企業員工年紀輕輕選擇躺平，深層次分析其心理需求

五、運用管理心理學改善與員工的溝通質量

現象：90后員工更加注重工作氛圍和公平公正、自由平等，注重自己的想法意見能否被關注

1.員工難溝通的根源：定位不準、心態消極、情緒不穩、情商偏低、性格短板

2.給清晰的方向和目標

3.及時認可和鼓勵，批評也要給足面子

4.溫馨適當的關懷和發自內心的尊重

5.在溝通中給足安全感，不激起對方防御

6.用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題

心理學工具（五）：心理學溝通三步曲運用

案例分析：某企業新生代員工表面和管理層和氣，內在矛盾重重，通過管理層的主動溝通得到改善

六、運用管理心理學改善群體心理

現象：在長輩精心呵護下長大，缺少兄弟姐妹環境，利己、自我意識強，團隊合作能力不足，員工其實特別渴望被群體接納

1.非正式群體的形成與作用：管理者對非正式群體的認識與運用

2.勒溫的群體動力論：群體規范和群體壓力

3.運用積極的群體決策提高工作效益

4.群體內聚力的因素及群體內聚力與生產率關系

5.群體的信息溝通

6.預防與避免群體破壞性的沖突

心理學工具（六）三層次讀懂人心

案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發現員工內在心理，因勢利導，幫助非正式群體的員工融入正式群體，這些員工發揮潛能成長為優秀員工

高老師

高?？?老師

—企業管理干部素質養成訓練導師

現任河北經貿大學副教授

中國人民大學繼續教育學院特聘教授

北清智庫商學院總裁班特聘教授

曾任河北省企業家協會特邀高級講師、河北省人力資源開發研究會專家顧問團特邀專家、中國電子科技集團公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學研究生，管理學碩士

三十年教學經驗，二十一年職業講師經驗

2012年出版專著《不糾結的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業成功進行管理人員素質養成培訓，突破成長瓶頸達到業績提升，被多家知名企業返聘：國家電網公司管理人員培訓193期；蒙牛乳業集團股份有限公司管理人員培訓20期（常溫事業部、液態奶事業部、技術中心、奶源事業部等）；伊利實業集團股份有限公司管理人員培訓18期（冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓54期；中國人民大學繼續教育學院醫院院長班培訓10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓30期。

中層危機是企業難以回避的痛楚，是企業效率墮落的重災區，企業和中層管理人員自身都有希望通過培訓全面提升管理素養。高老師是心理學、管理學科班出身，憑借多年教學經驗和職業講師經驗，基于企業中層管理人員存在的現實問題，運用心理學和管理學理論和實用工具，結合中華優秀傳統文化和自身多年冥想練習的實踐，創新性總結出了內容實用實操性強的企業中層管理人員素質養成課程體系，并在數百家企業實際講課，課程滿意度在97%以上。企業內訓課現場最高聽課人數700人，企業主會場加視頻分會場最高聽課人數17000人。2012年出版了《不糾結的職場》詳細論述其理念體系及案例應用，獲得眾多企業及管理機構的高度認同。

【授課風格】

娓娓道來，親和力強

落地性強，工具清晰，學完即可實操應用

具備溫和堅定的內在力量，身心一致，踐行所學，感染力強

善于將理論用生活化的案例呈現，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯系實際工作的應用，容易達成共鳴甚至高峰體驗

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實際溝通場景，讓學員有身臨其境的感悟和啟發

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學的七大高效溝通術》

《團隊溝通與心理疏導七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設方向

《員工壓力情緒疏導技術》

《心理資本與壓力應對》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

團隊建設方向

《帶隊伍六大問題與應對策略》

《激發團隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實用方法》

《團隊凝聚力》

《崗位與責任擔當》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學中的管理智慧》

《道德經與管理智慧》

《正念領導力》

《齊家智慧》

職業素養方向

《目標與計劃管理》

《管理人員必備職業素養》

新員工方向

《激發個人職業發展內動力》

《角色認知與角色轉換》

《職業道德提升》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓練課程》

女性方向

《風雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓項目經驗】

公司行業問題/挑戰課程及核心辦法項目成果

茅臺集團食品飲料工會管理人員培訓班

管理人員心態積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學讀心術冰山理論應用

著名心理學實驗“定位速效法”應用滿意度98%

課程現場學員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團能源2021青年干部培訓班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負面情緒問題、團隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學歸因理論應用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負面情緒法滿意度99%

課上引發激烈討論，學員積極咨詢現實問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓班

業績壓力大，心力不足

員工負面情緒，部門協調不暢

表面和氣，內部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學著名實驗布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學著名實驗：阿維森納情緒實驗應用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學員反饋內容實用方法落地

蒙牛乳業集團股份有限公司食品飲料常溫事業部、技術中心、奶源事業部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點

溝通問題嚴重

員工輔導難《帶隊伍六大問題與應對策略》

認識統一、目標一致、責任明晰、溝通到位、領導有方、邊界清楚 滿意度98%

學員寫的工作改進計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實業集團股份有限公司食品飲料冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業倦怠

心理不平衡《自動自發的職業素養》

付出心態、積極心態、責任心態、主動心態

投入心態、使命心態99%的學員反饋良好

課后問題解答環節氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內在力量《齊家智慧》一天

《道德經中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓練正念訓練內容

一年半的時間內內給同一批學員上了三門課，學員反饋能夠給她們提供精神成長的內在力量支持，而不只是專業知識的傳遞。

2021山東省醫院管理高級研修班醫療衛生人民大學繼續教育學院主辦醫院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內部利益分配矛盾問題《國學中的管理智慧》

跟佛家學靜氣

跟道家學大氣

跟儒家學正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學到的內容實用落地

此課程在人民大學主辦的院長班返聘16次

【部分培訓客戶】

總裁班：人民大學繼續教育學院、北大經濟學院、內蒙古大學、中睿商學院、北清智庫商學院

企業集團：茅臺集團、蒙牛乳業集團股份有限公司、伊利實業集團股份有限公司、國家能源集團、萬向集團、正泰集團、中糧集團、山東龍大食品集團、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團、山東大海集團、山東魯能集團、紅劍集團、承德交通集團、中建二局、中建八局

電力：華北電網公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農業銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟南分行等）、浦發銀行長沙分行

醫院：上海第七人民醫院、?？谑腥嗣襻t院、廣州中西醫結合醫院、南通人民醫院、南寧婦幼醫院、西安婦幼醫院、山東醫院院長班、遼寧醫院院長班、河南醫院院長班、江蘇醫院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓中心（客戶經理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內蒙煙草、呼和浩特煙草、貴州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設股份有限公司、中國通信建設股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將深奧的心理學理論和實用的心理學工具落實于團隊管理中，經驗和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學員深感課程實用，能夠解決實際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業專注、恪守職業操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內容涉及自動自發、職業素養之學會用心、如何對待工作、付出、高標準要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團商學院負責人

中國人壽三八節女性班反饋山東醫院管理研修班反饋

人大主辦山東醫院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網課反饋

學員反饋北清智庫商學院反饋

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