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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
效率倍增！AI+財(cái)務(wù)場(chǎng)景化應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 上海：2025年12月09日
隨著AI 技術(shù)逐漸向成熟發(fā)展，它正在重塑各行各業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。同時(shí)為了應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和技術(shù)革新，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)職能也正逐步向戰(zhàn)略性、咨詢性角色轉(zhuǎn)變。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，AI不僅能夠幫助財(cái)務(wù)人員顯著提升工作效率，還能通過(guò)智能化分析為決策提供更為精準(zhǔn)的支持，以便財(cái)務(wù)人員能夠從繁瑣的數(shù)據(jù)工作中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向......
門店業(yè)績(jī)倍增的萬(wàn)能公式 上海：2025年12月11日
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)在業(yè)績(jī)公式的底層邏輯下，門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的解決實(shí)際問(wèn)題的思路和方法；2.全面深入的了解業(yè)績(jī)公式的要素分析等實(shí)用技術(shù)和運(yùn)用，解決門店運(yùn)營(yíng)工作中的實(shí)際問(wèn)題和操作。3.實(shí)戰(zhàn)介紹業(yè)績(jī)公式引出的零售店鋪?zhàn)顚?shí)用的打法和套路，提升零售業(yè)績(jī)的能力和技巧，使你業(yè)績(jī)倍增；培訓(xùn)大綱：模塊......
