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【課程背景】

為什么團隊成員個個生龍活虎能力超群，一遇溝通卻出現(xiàn)障礙？為什么中層管理干部辛辛苦苦付出努力，員工卻不領(lǐng)情？為什么對方總是不理解自己？情商到底如何提升？為什么管理者花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？為什么管理者處理情緒也遇到瓶頸與障礙？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓中層管理干部和上下級和平級同事之間充滿信任和支持？高效溝通的具體方法和工具有哪些？一般人都認為溝通非常重要，這些問題需要提升溝通能力來實現(xiàn)，但具體方法和步驟是什么？

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部調(diào)動情緒，改善認知，增強內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統(tǒng)性掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象，用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現(xiàn)心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業(yè)中堅力量。

【課程收益】

重新建立情緒、情商和溝通基本理念

掌握高情商溝通的原則和方法

活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼

系統(tǒng)化掌握心理學七大工具在溝通中的應用

掌握溝通沖突處理的四步驟

系統(tǒng)掌握企業(yè)內(nèi)部上級溝通、橫向溝通、和下屬溝通具體方法

提升溝通質(zhì)量，改善關(guān)系，增加幸福感

【課程對象】

中層管理人員、職場精英

【課程大綱】

一、情緒不穩(wěn)影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.情緒主導，生命質(zhì)量

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒

4.平和情緒，人格獨立

5.樂觀歸因，燃起希望

6.情緒覺察，內(nèi)心力量

緩解心法：心靈減壓，化解情緒

心理學工具（一）：徹底改善情緒的認知療法埃利斯ABCDE理論

心理學工具（二）：Rain旁觀負面情緒法

案例：企業(yè)某位中層干部因部門評比時失誤，排名靠后而產(chǎn)生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益

二、情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨立

2.高低情商，不同表現(xiàn)

3.覺察自己，覺察他人

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

緩解心法：反躬自省，理解共情

心理學工具（三）：心理學讀心術(shù)冰山理論及應用

案例：某企業(yè)中層們業(yè)務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

三、性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼

2.優(yōu)點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短

4.反省提升，自我戰(zhàn)勝

5.特點不同，區(qū)別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性

心理學工具（四）：現(xiàn)場DISC測試與分析

案例：面對不同性格特質(zhì)的溝通對象，如何識別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、高效溝通原則篇

1.溝通莫求，必須一致

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次

4.對方回應，決定質(zhì)量

5.做法不變，結(jié)果難改

6.方法多樣，標簽別放

緩解心法：關(guān)注實際溝通效果

心理學工具（五）：決定溝通效果的三個重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇

1.心理安全，不帶評判

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

緩解心法：關(guān)注事實，表達感受，提出希望，表達需求

心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用

案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工

六、高效溝通企業(yè)篇

1.向上溝通，業(yè)績?yōu)橄?/p>

用業(yè)績換取信任

扛得住、頂?shù)蒙稀⒛芊判摹⒛芡懈?/p>

向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）

爭取主動，定期溝通

匯報三有：有效率、有邏輯、有重點

匯報工作基本流程

和上司溝通中的常見問題

2.平級溝通，規(guī)則第一

與周邊部門溝通的基本原則與方法

如何推動周邊部門做事

說服的基本策略與方法

沖突處理的方法與技巧

突出共同利益

共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

文化與責任心

3.向下溝通,信任激勵

剛?cè)岵c紅黑臉

嚴格要求與打成一片

激發(fā)員工的內(nèi)在動力

真正的認可與肯定

建立信任與開放度

放手授權(quán)

如何激發(fā)員工責任心

緩解心法：定位準確，角色清晰

心理學工具（七）：著名心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用

案例：與領(lǐng)導微信溝通的范文和注意事項

高老師

高睿可 老師

—企業(yè)管理干部素質(zhì)養(yǎng)成訓練導師

現(xiàn)任河北經(jīng)貿(mào)大學副教授

中國人民大學繼續(xù)教育學院特聘教授

北清智庫商學院總裁班特聘教授

曾任河北省企業(yè)家協(xié)會特邀高級講師、河北省人力資源開發(fā)研究會專家顧問團特邀專家、中國電子科技集團公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學研究生，管理學碩士

三十年教學經(jīng)驗，二十一年職業(yè)講師經(jīng)驗

2012年出版專著《不糾結(jié)的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功進行管理人員素質(zhì)養(yǎng)成培訓，突破成長瓶頸達到業(yè)績提升，被多家知名企業(yè)返聘：國家電網(wǎng)公司管理人員培訓193期；蒙牛乳業(yè)集團股份有限公司管理人員培訓20期（常溫事業(yè)部、液態(tài)奶事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部等）；伊利實業(yè)集團股份有限公司管理人員培訓18期（冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓54期；中國人民大學繼續(xù)教育學院醫(yī)院院長班培訓10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓30期。

中層危機是企業(yè)難以回避的痛楚，是企業(yè)效率墮落的重災區(qū)，企業(yè)和中層管理人員自身都有希望通過培訓全面提升管理素養(yǎng)。高老師是心理學、管理學科班出身，憑借多年教學經(jīng)驗和職業(yè)講師經(jīng)驗，基于企業(yè)中層管理人員存在的現(xiàn)實問題，運用心理學和管理學理論和實用工具，結(jié)合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和自身多年冥想練習的實踐，創(chuàng)新性總結(jié)出了內(nèi)容實用實操性強的企業(yè)中層管理人員素質(zhì)養(yǎng)成課程體系，并在數(shù)百家企業(yè)實際講課，課程滿意度在97%以上。企業(yè)內(nèi)訓課現(xiàn)場最高聽課人數(shù)700人，企業(yè)主會場加視頻分會場最高聽課人數(shù)17000人。2012年出版了《不糾結(jié)的職場》詳細論述其理念體系及案例應用，獲得眾多企業(yè)及管理機構(gòu)的高度認同。

【授課風格】

娓娓道來，親和力強

落地性強，工具清晰，學完即可實操應用

具備溫和堅定的內(nèi)在力量，身心一致，踐行所學，感染力強

善于將理論用生活化的案例呈現(xiàn)，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯(lián)系實際工作的應用，容易達成共鳴甚至高峰體驗

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實際溝通場景，讓學員有身臨其境的感悟和啟發(fā)

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學的七大高效溝通術(shù)》

《團隊溝通與心理疏導七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設(shè)方向

《員工壓力情緒疏導技術(shù)》

《心理資本與壓力應對》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

團隊建設(shè)方向

《帶隊伍六大問題與應對策略》

《激發(fā)團隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實用方法》

《團隊凝聚力》

《崗位與責任擔當》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學中的管理智慧》

《道德經(jīng)與管理智慧》

《正念領(lǐng)導力》

《齊家智慧》

職業(yè)素養(yǎng)方向

《目標與計劃管理》

《管理人員必備職業(yè)素養(yǎng)》

新員工方向

《激發(fā)個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力》

《角色認知與角色轉(zhuǎn)換》

《職業(yè)道德提升》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓練課程》

女性方向

《風雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術(shù)》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓項目經(jīng)驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)課程及核心辦法項目成果

茅臺集團食品飲料工會管理人員培訓班

管理人員心態(tài)積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學讀心術(shù)冰山理論應用

著名心理學實驗“定位速效法”應用滿意度98%

課程現(xiàn)場學員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團能源2021青年干部培訓班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負面情緒問題、團隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學歸因理論應用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負面情緒法滿意度99%

課上引發(fā)激烈討論，學員積極咨詢現(xiàn)實問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓班

業(yè)績壓力大，心力不足

員工負面情緒，部門協(xié)調(diào)不暢

表面和氣，內(nèi)部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學著名實驗布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學著名實驗：阿維森納情緒實驗應用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學員反饋內(nèi)容實用方法落地

蒙牛乳業(yè)集團股份有限公司食品飲料常溫事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點

溝通問題嚴重

員工輔導難《帶隊伍六大問題與應對策略》

認識統(tǒng)一、目標一致、責任明晰、溝通到位、領(lǐng)導有方、邊界清楚 滿意度98%

學員寫的工作改進計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實業(yè)集團股份有限公司食品飲料冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業(yè)倦怠

心理不平衡《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》

付出心態(tài)、積極心態(tài)、責任心態(tài)、主動心態(tài)

投入心態(tài)、使命心態(tài)99%的學員反饋良好

課后問題解答環(huán)節(jié)氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內(nèi)在力量《齊家智慧》一天

《道德經(jīng)中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓練正念訓練內(nèi)容

一年半的時間內(nèi)內(nèi)給同一批學員上了三門課，學員反饋能夠給她們提供精神成長的內(nèi)在力量支持，而不只是專業(yè)知識的傳遞。

2021山東省醫(yī)院管理高級研修班醫(yī)療衛(wèi)生人民大學繼續(xù)教育學院主辦醫(yī)院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內(nèi)部利益分配矛盾問題《國學中的管理智慧》

跟佛家學靜氣

跟道家學大氣

跟儒家學正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學到的內(nèi)容實用落地

此課程在人民大學主辦的院長班返聘16次

【部分培訓客戶】

總裁班：人民大學繼續(xù)教育學院、北大經(jīng)濟學院、內(nèi)蒙古大學、中睿商學院、北清智庫商學院

企業(yè)集團：茅臺集團、蒙牛乳業(yè)集團股份有限公司、伊利實業(yè)集團股份有限公司、國家能源集團、萬向集團、正泰集團、中糧集團、山東龍大食品集團、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團、山東大海集團、山東魯能集團、紅劍集團、承德交通集團、中建二局、中建八局

電力：華北電網(wǎng)公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內(nèi)蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設(shè)銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農(nóng)業(yè)銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟南分行等）、浦發(fā)銀行長沙分行

醫(yī)院：上海第七人民醫(yī)院、海口市人民醫(yī)院、廣州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、南通人民醫(yī)院、南寧婦幼醫(yī)院、西安婦幼醫(yī)院、山東醫(yī)院院長班、遼寧醫(yī)院院長班、河南醫(yī)院院長班、江蘇醫(yī)院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業(yè)公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發(fā)研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓中心（客戶經(jīng)理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內(nèi)蒙煙草、呼和浩特煙草、貴州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設(shè)股份有限公司、中國通信建設(shè)股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將深奧的心理學理論和實用的心理學工具落實于團隊管理中，經(jīng)驗和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態(tài)課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業(yè)中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學員深感課程實用，能夠解決實際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業(yè)專注、恪守職業(yè)操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內(nèi)容涉及自動自發(fā)、職業(yè)素養(yǎng)之學會用心、如何對待工作、付出、高標準要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發(fā)，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團商學院負責人

中國人壽三八節(jié)女性班反饋山東醫(yī)院管理研修班反饋

人大主辦山東醫(yī)院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網(wǎng)課反饋

學員反饋北清智庫商學院反饋

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