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【課程背景】

為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團隊成員間有隔閡？

為什么會產生團隊不理解、領導不支持、同事不配合的情況呢？

為什么一項工作執行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？

哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的職業人士（哈佛畢業生）當中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。

【課程目標】

1.認識溝通及高情商溝通的三大核心要素、洞察他人的需要和情緒表達。

2.幫助學員理清溝通目標，指導溝通行動，學會運用高情商溝通工具。

3.學會負面情緒調適技巧，做高情商職業管理者。

4.提高團隊成員工作的主動性和執行力，增加有效工作時間。

5.掌握高情商溝通的藝術：知人善用、以身作則、激勵團隊。

【課程對象】

機關干部、企業中高層管理者及儲備干部。

【課程大綱】

模塊一：高情商溝通的基礎理論

第一講：情商是什么？

1．情緒不等于情商

情境引導：面對持才傲物的下屬

2．情商是什么？

3．情商的四大指標

4．認識自己的情緒根源：為什么靜能生慧？

5. 情緒來源于你的想法與價值判斷

6. 工作情商=員工核心競爭力=企業情緒資本

心理測試：《測試你的情商指數》

第二講：情緒察覺：如何提高自我情緒覺察力？

一、辨識情緒——人人都有情緒

1．認識自己的情緒根源：為什么靜能生慧？

2．情緒來自于想法和價值判斷

案例分析：HRD的苦惱

3．能控制情緒的人，方能掌控全局

二、情商溝通的三大核心原則

1．建立信任

2．了解需求

3．達成目標

第三講：自我激勵：如何處理溝通中的負面情緒？

1．憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應=100%的結果

情景模擬：一塊手表引發的連鎖反應

2．處理負面情緒的自我修煉

3．如何管理壓力

1）壓力從何而來？

2）化解壓力的八個方法

4．如何五步建立樂觀思維

第四講：同理心：如何在溝通中洞察他人情緒？

1．把握對方所說內容

2．洞察對方內心情緒

3．替換情緒化字眼

第五講：DISC溝通風格及策略

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

1．DISC之D型：駕馭型/老虎型

2．DISC之I型：表達型/孔雀型

3．DISC之S型：親和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

小組討論：如何與不同風格的人溝通？分析及總結四種風格溝通策略

模塊二：高情商溝通的應用場景

第一講：如何與上司溝通

1．只有懂領導才能幫領導

2．如何取得上司的信任

1）保持主動和良好的溝通

案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領導

2）對主管的地位和能力表示敬意

3．如何領會上司的意圖

4．如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習：當問題發生以后……

5．多領導溝通技巧

第二講：如何與同事溝通

1．發展“人際聯盟”,助人者自助!

2．避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3．實力是最堅固的權力基礎

4．忠誠比能力更重要

5．累積專業實力，創造自身價值

情景演練：投訴發生之后

第三講：如何與下屬溝通

1．魅力為先，命令其次

2．平等提前，等級退后

3．理解肯定，權威失敗

4．鼓勵參與，營造氣氛

案例：杰克韋爾奇的紙條

第四講：如何與客戶溝通

1．記住客戶的名字

2．關鍵時刻的關心

3．站在客戶的角度

4．用心和客戶溝通

情景正反演練

晏老師

晏貴年 老師

——情商領導力模型（TNT-Model）創始人

上海交通大學人文學院原思政教研室副主任、副教授

曾任臺灣震旦集團教訓訓練中心最高行政官

曾任英國多米諾噴碼亞太區銷售培訓經理

2004年帶領管理團隊完成零基礎民營企業管理體系建設，并順利通過ISO9001國際品質論證

曾創建“地滿德景觀”公司并成功經營十年以上，熟悉傳統工程公司經營管理模式與執行力、領導力提升的路徑與方法

曾擔任上海申杰環境集團公司常務副總裁，熟悉環境管理及固廢處理的項目運營與管理

上海交通大學安泰管理學院、人文學院及智慧能源創新學院客座教授。

【個人簡介】

晏老師擁有30多年大學本科生、碩士研究生培養和企業干部培訓經驗，專注于企業人才體系建設、內在工作驅動力與領導力研究，在領導力與團隊執行力等方面具雄厚的學術基礎與豐富實踐經驗：

1996年參加首屆中國國際儒商文化研討會，作為上海方面的研究專家，在研討大會上做主旨學術報告；

2003年與AMA顧問一起，引進《Strategic selling》培訓項目，并在本土成功實施，熟悉B端工業品銷售管理的路徑與方法，對B端工業品基本銷售培訓具豐富經驗；

2004年帶領管理團隊完成零基礎民營企業管理體系建設，并順利通過ISO9001國際品質論證；

從無到有創建并持續運營十年以上項目服務公司，前五年實現了業績30%-50%增長；

《情商領導力》課程被評為上海交通大學智慧能源創新學院高管培訓中心最受學員好評的三大課程之一，年均復購10次以上。

晏老師總結了二十多年在企業經營和管理方面的實踐經驗，對于企業如何規范管理、培育歸屬感企業文化，提升組織執行力和管理者領導力等進行了深入的踐行和研究，尤其在數字新商業時代，面對負責多變的商業環境，如何提升團隊執行力和經營者的領導力？晏老師提出了數字新商業時代情商領導力實戰系統模型（TNT-Model），獲得眾多企業家及政府機構的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

晏老師現全身心地致力于數字新商業時代領導力提升的研究與實踐，結合中國傳統文化中超越性目標所具的力量，為幫助中國企業家通過領導力的提升和企業內生價值創造實現可持續成長，實現強企強國夢添磚加瓦！

【授課風格】

理論與實戰相結合型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

道術結合：晏老師的課程緊扣企業實際經營狀況而展開，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得與大量的情景案例結合在一起，以案例呈現、角色扮演、沙盤演練、小組討論等方式傳授給學員，“道”“術”結合，具有極強的可操作性。

能力培養：晏老師的講授充滿激情，注重激發學員經營的內在動力，結合中國傳統商業精神中的優秀理念，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的哲學思維和領導風格。

【主講課程】

領導力：

《情商領導力》

《情境領導力》

《卓越領導力》

《高情商溝通》

《沖突管理與高情商溝通》

《管理者的八項修煉》

《企業家精神與領導藝術》

《三度賦能：領導力的實操與透視》

《在變革中打造高績效歸屬感團隊》

《“道德經”的領導智慧》

《創建學習型組織》

黨建文化：

《從石庫門到天安門：共產黨人的初心與使命》

【服務客戶】

總裁班：上海交通大學安泰管理學院、智慧能源創新學院、海外學院、復旦大學寧波研究院、歐洲商學院等機構

銀行類：民生銀行、郵儲銀行

知名企業：國家電網、上海國盛集團、商飛設計研究院、新金山投資控股集團、大唐電訊、中原地產、國家電投集團平圩電廠、上海集成電路研發中心、日本三和綜研、三星電子、多米諾噴碼技術、震旦集團、百麗集團、杉杉集團、寧波北侖保稅區管委會、無錫盛泰、伊哥堡服飾等

【學員評價】

晏老師，剛才用您的TNT方法，迅速平息了一場糾紛。

——上海市長寧區疾控中心黨委書記 滕俊

謝謝晏教授一天的授課，太精彩了，聽了您的課，滿滿的激情和正能量，深深體會到生活在今天的中國人真幸運真幸福，我們80后要繼承發揚老一輩的優秀傳統和愛黨愛國的情懷，爭做“國之大者”，做一名愛黨愛國的合格黨員干部！聽您的講課，是我的榮幸

——內蒙古白音華煤業公司公關部主任白寶雷

晏老師的課程非常實戰，理論的系統性也很強，對情商領導力的提升具很強的指導性，給企業文化建設和團隊培育，也讓我們集團的工會干部，有更工會工作有效展開的工作原則和工作方法，希望我們集團各公司工會主席能用晏老師高情商領導力的理念和方法，做好各公司的工會工作。

——國盛集團工會主席 王旭剛

晏老師的課程深入淺出，充滿正能量與激情，通過案例不斷給我們啟發，受益匪淺。

——寧波大榭開發區黨工委組織部巡察處處長 王煦

晏老師講得非常好！課堂形式活躍，大家都能跟著老師的思路去思考討論，我們電廠有的科室的主任平時很少講話，但在晏老師課堂上，卻講得非常好，感謝晏老師一天的精彩授課。——國家電網上海閘北電廠副廠長 黃志堅

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