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【課程背景】

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

《解決問題的十把金鑰匙》課程，是以系統的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度，非常精準的能夠知道問題的現狀，并且找出問題產生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。

本課程注重解決問題創意能力的培養，通過激發學員的創意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業高效發展。

本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程及收益】

掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標

掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度

掌握第3把鑰匙—問題的現狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現狀

掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產生的原因，聚焦重要原因

掌握第5把鑰匙—問題的真因確認：利用眾多工具，確認問題的真實原因

掌握第6把鑰匙—解決方案的創意：解決問題方案的創意；改善方案；整合方案

掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數據，對各項規劃好的方案進行決策

掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估

掌握第9把鑰匙—解決方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

掌握第10把鑰匙—解決方案的標準化：解決方案的成功確認與標準化建設

【培訓目標】

普通員工，中層管理人員

【課程大綱】

課程導入：

一、 對待問題的態度

二、 具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

三、最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

第一單元：第1把鑰匙問題選定

一、 依據現實狀況之不滿找尋改善主題

二、 主題選定正確與否關系重大

三、 可以運用集體智慧共同選題

四、 為何需選定主題

（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問題的定義

一、 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

二、 問題陳述基本原則

三、 「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析）

第三單元：第3把鑰匙問題的分類

一、 如何將問題具體化分類

將“問題”焦點屬性分類

“問題”的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

問題冰山

一、 問題原因的追根究底

二、 問題的核心原因探究

三、問題分析的方式方法；

四、 問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

全景案例演練+應用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創造

一、創造力的培養與激發

阻礙創造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發揮創意

了解和激發你的創造力

創造一個創造性的氣候

經由練習培養創造力

二、運用創造力提出解決問題的創新方案

三、 運用思維能力整合方案

四、 確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃

五、 方案資源規劃，需要哪些人財物等資源

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

全景案例演練+應用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估

一、 測試其實效性，評估其風險性

二、 風險評估常被忽略

三、 風險估計是解決方案成功關鍵

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執行

一、方案執行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

二、 方案執行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化

一、成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數據）

二、標準化

將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準

確保相關人員接受并理解標準

針對標準之執行訂立防錯機制

何老師

何云鵬老師

——通用管理實戰專家

曾任亞洲最大美妝企業中國區高管

曾任中國百強企業路捷投資（上海）執行副總經理

《有結果的執行力》、《從數據到需求分析》、《開會是個技術活兒》理論創作者，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業培訓師

企業中層培訓體系搭建者

美國管理協會會員

美國GLG集團專家團成員，咨詢顧問

【個人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業生，并在日企任職20余年，一直擔任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運營知識，理論扎實，經驗豐富；在營銷企劃、運營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實戰經驗。

擔任市場部總監期間，帶領團隊管理品牌，把所負責的知名化妝品品牌連續10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據同品類第一名。

擔任東北地區及華北地區分支機構負責人期間，通過團隊建設與管理，責區域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負責地區同品類銷售第一名；市場份額第一名。

調任銷售企劃部后，負責公司各分支機構業務推進，培養新進分公司經理及區域經理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運營體系。

任職期間負責銷售管理系統改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優化公司整體的銷售模式，總結出《從數據到需求分析》理論，將大數據概念運用于實踐，從而引導公司將品牌策略從以產品為原點改為以消費者需求為出發點。

針對企業在實戰中遇到的問題，建立企業內訓系統，推進分公司改革，建立中、高層管理職培訓體系，累計培訓300+場；1萬人次以上；將所總結出的科學性、有效性的營銷管理理論、銷售實戰方法推進貫徹。

2017年后進入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔任副總經理兼生意發展總監，打通區域瓶頸，成功引入品牌30余個，致力于品牌線上線下平衡發展，拓展50余家連鎖店，成功實現銷售翻翻的目標。

2018年成為美國GLG集團日化、美妝專家團成員，為多家投資企業提供專業領域的咨詢服務。

何老師總結了二十余年在在營銷管理和實踐中的經驗，提出《高效執行的15種方法》、《開會是個技術活兒》、《有結果的執行力》等具體營銷管理實戰理論，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓、教育情有獨鐘，也樂于將自己多年總結的理論成果與積累的工作經驗同更多的營銷管理者進行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變萬化，實則有規可循，作為營銷人我們就要用標準化思維分析市場，用個性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環境下保持不敗。

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：何老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

能力培養：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學員關注點出發，引發學員思考，通過討論與問答加深學員對問題的理解和認識，方便學員學以致用，何老師的課可操性強，學完即可用。

解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執行》

《教練型領導》

《管理者的角色認知和目標管理》

《有結果的執行力》

《從計劃到結果的7個步驟》

《團隊機制建設》

《高效開會的7個方面》

《結構化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點》

《從數據需求到目標實現》

《情景領導力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務客戶】

時尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環洋經典、漢高中國、獅王中國、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國安悅、日本hohu、日本發昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團、百盛集團、大商集團、王府井集團、萬達集團、銀座集團、星河悅麗、永旺集團、濰坊中百、青島利群集團、振華集團、鄂爾多斯滿世集團、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團

【學員評價】

何老師的課程實戰、實用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。 ——獅王（中國）前總經理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風趣幽默，大家總是在一片笑聲中學到了知識和技能，何老師的上課風格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總

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