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【課程背景】

我們大多數人所處的環境都不是桃花源，在一個團隊中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展，而關系沖突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。

如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突，是做為團隊領導者的必修課，也是打造高績效團隊的關鍵。

【課程收獲】

1.理解團隊沖突的本質

2.學會正確處理團隊沖突

3.掌握處理沖突的技術與方法

4.當堂就能對工作場景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】

企業所有管理人員

【課程大綱】

一、什么是團隊沖突管理？

1.廣義的概念

1)什么是團隊

2)什么是沖突

3)如何進行管理

互動：什么是團隊沖突？

案例：一場辦公室戰役

2.團隊沖突的分類

1)團隊建設性沖突——性質、結果、特點

2)團隊破壞性沖突——性質、結果、特點

互動：建設性沖突與破壞性沖突的區別？

3.團隊沖突的本質

1)個性興趣、利益差異

2)相互博弈、兩敗俱傷

3)資源待遇、你爭我奪

4)缺乏了解、片面主觀

5)職責不清、相互推諉

6)對問題有不同的看法

互動：你之前的沖突都因為什么？

二、團隊沖突對團隊績效的關系

1.團隊沖突的作用

1)積極作用有哪些

2)消極作用有哪些

案例：一場積極的沖突

2.團隊沖突與團隊績效的關系

三、團隊沖突解決的方式方法

1.解決方式的分類

1)競爭式

2)回避式

3)合作式

4)遷就式

5)妥協式

合作案例：阿里巴巴18羅漢

競爭案例：唐僧的團隊

妥協案例：華為的灰度

遷就和回避案例：六尺巷的故事

2.團隊沖突解決思路

1)沖突描述方法

2)沖突分析方法

3)沖突解決措施

4)個人感悟方式

小組練習：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施

3.5種方式適用場景

4.團隊沖突解決的方法

1)問題解決導向法

2)立場與需求分析法

3)百文精品解決法

課堂作業：請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進行案例總結分析（案例描述；原因分析；改進措施；個人感悟）

注：講師當堂進行點評

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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