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【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？

怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？

怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區別其他課程只講雞湯大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場跨部門溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

了解議事規則十二核心原則

學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力

掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

掌握打造高效會議的五個步驟

【課程對象】

HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達清晰完整

MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力

爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

脾氣暴躁性格

沉默寡言性格

3、兩個原則接納對方情緒

漢隆剃刀原則

普通人原則、三重門

職場個人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等

工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？

1、三種套路和十大危機場景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

安全、友善、溫和

饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

好麻花話和壞麻花話

NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時/那么

場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

餃子話應對匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

形式：課堂互動、練習

四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節奏化解疑難問題

波浪節奏

綜合應用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力

小春：贊美欣賞

小夏：謙虛謹慎

小秋：和善堅定

小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執行力：向上溝通的三種場景

日常溝通、匯報申請、矛盾問題

2、溝通協作力：平級溝通的三種情況

正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領導力：向下溝通的三種情況

員工關系、報告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動

六、怎樣建立團隊溝通規范，提高會議效率？

1、會議主持三個方面

會議主持能力、更換

主持中立

組織領導者擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動議六要素

動議流程六步驟

3、議事規則十二原則

主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次

一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持

4、企業決策體系的四層結構

企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標

組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度

會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項

5、會議管理制度的設計與實施

四層制度的設計與討論

人員培訓與試行

調整優化

案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創

張老師

張 良 全 老師（北京）

——問題解決型TTT創始人、專業培訓課程打磨教練

北方最大講師機構特聘培訓師打磨教練

專業企業培訓課程打磨教練

《講課其實很簡單：大白TTT》課程創始人

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經理

原美國DoubleClick（谷歌）北方區銷售經理

全國人才培養工程健康工作委員會高級心理療愈師

美國認證協會（ACI）注冊國際職業培訓師

清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

【個人簡介】

張老師在互聯網從事銷售及管理工作將近20年，服務過三家全球500強，包括三星、谷歌和歐迪辦公，對銷售、市場、培訓和企業管理具備多年實踐經驗。張老師從企業高管轉型到商業培訓師之后，深感企業培訓行業，嚴重缺乏好講師，好課程的現狀，培訓行業結合自身的講師成長和成功授課經驗，經過多年探索和研發，獨立開發出來一整套，基于建構主義的，適合國內企業的培訓課程開發和講師成長培訓體系。

高價值的課程，應該以解決企業亟待解決的重要問題為研究對象，注重工具的簡單易用落地性，講授方法要有很高的吸收內化效率。張老師認為，凡是不能幫企業和學員解決真問題的課程，都不是好課程。

獨立研發30多套授課模型和落地工具，包括課程價值公式、職業使命模型、高價值課程選題模型、表達完整的四層結構、全腦說服力公式、主題解釋模型六步法、工具萃取七個階梯、認知晶體的三層結構、概念通俗演繹五步法、高價值案例的六種類型、六層結構的培訓師思維模型等等。張老師認為，一切復雜問題都有最簡單的解決方法。高深的極致就是簡單。

獨創課程開發的九段課程框架體系，為培訓課程的打磨，制定出一整套循序漸進的SOP體系。已經成功培養了超過五百名培訓師，迅速掌握了授課技術，并開發出自己的優秀課程。張老師認為，老師自己牛不是真的牛，只有能讓學員變牛的老師才是真的牛。

深感國內企業培訓市場的魚龍混雜，良莠不齊的現象，張老師通過自身成長經歷，吸收優秀講師課程作品，開發出了一整套培訓師的成長路徑圖，通過對學員的嚴格要求、反復作品打磨，標桿案例展示，幫助學員迅速解決培訓過程中的各種問題，為企業績效不斷創造高價值。

【授課風格】

課程立足社會現實，以解決企業和學員的真實、高價值問題為課程的最基本要求

內容通俗易懂，工具落地易學，符合十歲法則：十歲小學生都聽得懂、學得會、做得到

以案例導入問題，以理論為解釋模型，以落地工具解決問題，以練習鞏固學習效果

熟練運用多種組織形式，包括世界咖啡、翻轉課堂、伙伴學習、在線課程等

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【主講課程】

《大咖小白TTT訓練營：九段培訓師》

《問題解決型課程設計與開發》

《情景式課程開發與設計》

《微課設計、開發與制作》

《組織崗位經驗萃取與內化》

《高效商務呈現技巧與PPT設計》

《演講表達技巧與說服力》

《大白TTT初級：內訓師表達技巧提升》

《大白TTT中級：經驗萃取與問題解決》

《大白TTT高級：知識體系與內化提升》

【服務客戶】

IT互聯網

微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網、聯想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團、經濟網、瑞德在線、ID-CHINA等

其它行業

遼寧國家電網、大連SGS、吉林國家電網、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲壩市政公司、美國摩西湖化工、泰康商學院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機械工業出版社、中旭科創、中國航空技術研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險等

【學員評價】

張老師的TTT訓練營以咱們學員的課程打磨訓練為主，老師輔導為輔，真是高效、落地、三天的打磨學習，勝讀十年書！

——遼寧國家電網營銷服務中心 楊波

大白TTT九段課程打磨體系，真的是給培訓師的成長，搭建了一個循序漸進，從易到難的成長階梯，張老師的TTT課程理解深度，有十分的功力。

—— 北京某講師機構總經理 崔總

張老師的TTT課程教給我們課程開發以解決真問題，創造真績效為出發點，顛覆認知，改變觀念。培訓不再是做游戲、做腔調，而是解決真實問題。

—— 慧嘉森 總經理 唐娟

語言的邊界就是思想的邊界，張老師的TTT課程，生動、有趣，緊張、活潑，經典的標桿案例，大量的學員練習，逼迫學員迅速成長。 不愧是名師出高徒。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍新

【代表項目】

吉林國家電網《大白TTT》在線訓練營，共2期

葛洲壩市政公司《問題解決型課程開發》培訓，共1期

長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓，共3期

遼寧國家電網《情境式課程開發》培訓，共3期

大連SGS摩西湖化工《大白TTT：九段培訓師》培訓，共2期

北京康仁堂《企業微課設計與制作》培訓，共3期

北京某公司《大白TTT訓練營》培訓，共3期

天津津雄高速《演講技巧與表達說服》 培訓 共1期

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