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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（二）》深度解讀與企業(yè)合規(guī)實戰(zhàn)培訓(xùn)班 北京：2025年12月23日
第一講：《解釋二》出臺背景與整體框架一、立法背景與意義1.勞動爭議案件新趨勢（競業(yè)限制、社保糾紛等案件上升）2.與《解釋一》的銜接及司法實踐需求二、核心原則與結(jié)構(gòu)1.三大原則：穩(wěn)就業(yè)與高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合、勞動者權(quán)益與企業(yè)發(fā)展平衡、公平性與差別化兼顧2.條文分類：勞動關(guān)系認定、合同訂立、競業(yè)限制、社保爭議等六大板塊第二講：用......
《管理創(chuàng)新與實踐落地》——管理能力躍遷的必修課 上海：2025年12月24日
破冰熱身1.建立學(xué)習(xí)規(guī)則、明確課程目標2.互動破冰營造學(xué)習(xí)氛圍游戲互動初探創(chuàng)新“創(chuàng)新”——熱到你無法忽視創(chuàng)新給組織和個人帶來的價值理解創(chuàng)新的價值，達成共識1.案例分析：國際廣告創(chuàng)新金獎背后的故事2.案例分析：以色列及硅谷創(chuàng)新體驗式互動組織需要什么樣的創(chuàng)新及創(chuàng)新人才什么是創(chuàng)......
