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【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么部門之間出現問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收益】

掌握溝通的模型

掌握工作溝通的3大目標

熟悉溝通的3大要素

熟悉行為風格的4大類型

學會結構化表達

學會聽話聽音

掌握結構化傾聽

掌握如何創造共識

學會團隊協作的關鍵行為

掌握3大溝通能力

學會如何進行給人力量的溝通

掌握展現自我溝通的4種方式

了解跨部門溝通的難點

掌握打破跨部門溝通的方法

學會跨部門溝通處理的模型

【課程對象】

適用于公司全員

【課程大綱】

第一節 認識溝通

1、溝通的價值

1）我的溝通圈

2）成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區

6、溝通誤區產生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標

9、態度比技巧更重要

第二節 四種類型行為溝通風格

1、行為風格測試

2、行為風格特征概述

3、4種行為風格特質

4、不同行為風格基本需求

5、不同行為風格溝通策略

第三節 結構化表達

1、結構化的思考模型

2、案例實操：當你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達的核心角度

第四節 怎樣傾聽

1、傾聽的5個層次

2、積極傾聽的3個參與

3、結構化傾聽，怎樣聽懂對方真實意圖

結構化傾聽公式

練習：聽話聽音

4、三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂

5、同理心回應

6、積極回應--怎樣針對性反饋

實操：溝通密碼

第五節三大通用溝通能力

1、開放性：怎樣創造共識

2、目標感：怎樣達成目標

3、建設性：怎樣把溝通導向行

第六節給人力量的溝通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么贊美一個人

3、建模：怎樣激勵一個人

4、擊穿：怎樣說服一個人

5、結界：怎樣輔導一個人

6、支持：怎樣安慰一個人

第七節展現自我的溝通

1、備場：怎樣即興發揮

2、界面：怎樣和人閑談

3、呈現：怎樣匯報提案

4、MOT：怎樣做晉升答辯

第八節跨部門溝通

1、跨部門溝通為什么這么難？

2、跨部門溝通中的三種典型方式

3、跨部門溝通的關鍵技巧

1）樹立共同目標

2）尊重和欣賞

3）換位思考

4）有效會議

5）非正式溝通

6）聚焦利益而非立場

4、跨部門溝通沖突處理模型

5、4種解決沖突的策略

羅老師

羅元昊 老師

——團隊管理與營銷專家

曾任昆百大集團（股票代碼600865）企業MBA中心總監

南方電網《班站所長四會綜合能力提升》課程輪訓講師

云陶集團（紫陶領域全國龍頭企業） 咨詢顧問

北大商業智慧總裁班特約培訓師

國家注冊高級企業培訓師

國家高級體驗式培訓師

昆明市培訓師協會監事會主席

中國計算機商學院客座教授

中國秦儀會營銷咨詢顧問

【個人簡介】

羅老師是資深培訓師，咨詢顧問，擁有16年教育培訓行業經驗。成功帶領多個團隊從0到1搭建企業培訓體系、管理賦能、營銷系統搭建、打造企業的鋼鐵團隊。

羅老師曾任知名體驗式教育機構培訓總監，上市公司MBA中心總監。成為中國計算機商學院客座教授、中國秦儀會營銷咨詢顧問、北大商業智慧總裁班特聘講師、雄靖聯盟專家導師、聚成股份特聘講師經營顧問、多家企業營銷咨詢顧問、昆明市培訓師協會監事會主席、昆明職業經理人協會特聘講師。曾為南方電網、中國石化、平安普惠、蘇寧云商、北大總裁班、紅云紅河集團、昆明理工大學、云南財經大學、等上百家機構提供過培訓咨詢服務。

羅老師通過深入調查和研究結合電網的行業特性和管理工作中所發生的實際案例，總結出針對電力及制造行業實際管理情況的班站所長綜合能力提升課程。其中針對電力行業的《班站所長綜合管理能力提升--四會課程》已經在南方電網輪訓50期，獲得了高度認可。

羅老師總結了十六年來帶領企業快速增長，團隊高速成長的經驗。對于企業在新形勢下如何實現管理賦能、團隊的正規化、職業化、營銷突破逆勢增長進行了深入的研究?？偨Y出了一套適合企業管理賦能系統和逆勢增長的營銷系統，獲得了眾多企業的高度認同并應用于實戰，取得了優異的戰果。

【授課風格】

元昊老師擁有16年培訓行業經驗，課程重實戰、實效，以其核心精髓的內容，既有理論又有工具和方法，讓學員易懂，學以致用。其培訓注重講授與體驗相結合，極大提升學員現場體驗和感悟，充分調動學員的 情緒。使學員在培訓中真正的能夠認識自己，發現自己，從而產生改變的行動！最終將方法與企業實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案

【主講課程】

管理類：

《班站所長四會綜合能力提升》

《鋼鐵團隊執行力》

《贏在職場---優秀員工養成》

《目標管理》

《工作任務管理--從任務分解到執行》

《高效溝通與跨部門溝通》

《領導者如何帶團隊》

營銷專項課程：

《大客戶開發與客戶關系管理》

《經銷商破局之業績提升》

《會員營銷模式》

《控心營銷術》

《如何打造爆品》

《活動爆破營銷》

《引爆新品-新品上市營銷》

【服務客戶】

北大商業智慧總裁班、南方電網、蘇寧云商、平安普惠、富滇銀行、晶晶床墊、完達山、學都教育、云南郵政培訓中心、西華通訊、三九手機網、面包新語、萬尚百貨、高深集團、吳氏嘉美、延安醫院、云南財大國際工商學院、天恒大酒店、膜力汽車用品、云南省食藥監局、中國石化、中銀造價、聚成股份、昆明理工大學、云南大學、巨善生物、云師大商學院、云南腫瘤醫院、億童集團、華能瀾滄江、春風科技、新中立科技、實力地產集團、云陶集團、昆鋼集團、晶晶床墊、北大荒集團、小太陽集團、香格里拉旅游集團、云天化集團、甕福云天化化工、云南鹽化、成都妤成化妝品、新希望商業公司、明大實業、貴足閣健康養生、青海軍轉干部創業培訓班、衛通安保、紅谷集團、昊南科技、云能科技、山東龍貴百貨、金辰企業、曲靖商業銀行等

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