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【課程背景】

當下時代每個企業在發展的不同階段過程中，團隊的整體職業化素養能力尤為重要。職業化素養的水平決定了管理體系的落實難易程度，職業化素養水平的高低決定了團隊整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養能力，還等什么？早一天學習，早一天受益，早一天實現目標。

【課程收益】

幫助企業賦能組織，整體系統化提升職業素養意識認知

【認真做事、誠信做人】

【形象】：行為習慣-塑造員工在企業中規范化職業形象、行為、禮儀與誠信的良好習慣

【勤勞】：目標責任-明晰自我目標管理能力，建設有目標，有效果的企業隊伍

【堅韌】：正向心態-提升員工心理建設與堅韌意識，形成陽光團結、積極友愛的家庭氛圍

【奉獻】：主動服務-提升員工自我服務意識能力，共創認真做好每一件事的意識

【正念】：高效溝通-明晰“報聯商”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力

【正定】：致勝效率-符合企業效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率

【正見】：思維塑造-緊跟企業發展所需，實現科學企業思維能力塑造

打造一支高效、團結、互愛、積極執行，注重溝通、懂得感恩、敬業正向的團隊規范氛圍

【課程大綱】

認知篇

案例：甲骨文公司的啟示

一、什么是職業化

1、破冰，正確認識職業化

1）新時代對職業人的界定

互動：團隊畫布-展示風采與融入氛圍

2）認識職業與職業化

六大破冰案例感知“職業化與極致”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經歷

④職業素養的重要性

⑤人類五感

⑥透過現象看本質-剝洋蔥理論

2、提煉職業化重、難點

1）職業化形象

① 提煉職業角色轉換

1）形象轉變：打工干飯人-職場人

案例：百歲人生

2）觀念轉變：使命責任、有效執行，團隊協作

① 職業生涯定位三段論

方向期

定型期

穩定期

3）態度轉變：職業化心態

案例：職業化禮儀（線下及線上）

工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

4）良好心態助你克服一切“困難”

① 各大行業不同環境下的心態與實際情況分享（感知任何行業都有酸甜苦辣）

② 空杯心態與積極心態的力量

③ 心態調整與底層邏輯

案例：南非馭風男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）

工具：高效能人士的七個習慣

互動：感恩墻

（階段成果：厘清職場角色意識、養成好習慣、提煉正向心態建設，提高組織氛圍）

能力篇

1、服務意識提升-正確認識服務

案例：移動通信設備想要與需要

1）積極主動的服務意識是組織的核心能力，更是創新變革的基本

案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業大類服務看趨勢

2）感知服務意識-從“心”出發

互動：出現“這種”情況，我打算怎么辦

3）非暴力服務：突發事件處理方式、如何處理客戶投訴

① 傾聽

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1） 難纏客戶類型學習與分析

2） 如何讓難纏客戶站到你的立場

3） 標準化服務流程-致勝各類刁鉆客戶

案例：麥當勞與字節跳動

2、贏在溝通

1）識別溝通的障礙與誤區

案例：哈佛大學四代科學家研究成果

2）溝通能力是企事業單位的核心能力

案例：企事業職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

3）溝通的冰山模式

互動：人生標尺

團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力

4）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

5）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業形象塑造溝通時的專業視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標準學與練

6）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通

案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花

7）發問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

案例：電信，邁巴赫與自行車

8）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規范化訓練

9）傾聽的引導藝術

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經歷

10）表達能力提升（開場，主體，結束）

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場技巧

① 溝通萬能公式

案例：家中愛喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（階段成果：提升職場核心能力，共創組織溝通、心態與服務意識能力）

提升篇：

良好的時間管理與高效能打破傳統的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調節低效率的底層邏輯-情緒與心態

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

2、以目標為結果-目標管理用結果說話

1）目標管理、效率意識

工具：SMART,PDCA，5W2H

互動:BINGO的啟示

互動探討：我司注重效率（流程）的重要性

2）視過程不斷精進-過程影響結果

工具：德博諾六項思考帽

3）卓越職場人的效率管理

① 時光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣

工具：金字塔模型

互動：現場制作符合我的高效工作計劃表

3、勝任素質模型-打破障礙

高效能人士（高標準，高要求、團結共贏）

①獨立思考、積極主動

②及時溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計劃、要事第一

⑤及時總結、迭代進步

案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？

⑥換位思考、合作共贏

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七個習慣

（階段成果：共創職場組織目標與思維能力，強化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）

3總結與回顧

于老師

員工成長賦能實戰專家 于濱老師

【專業資質】

注冊國際職業培訓師

中國NLP企業教練

中國人力資源開發研究會理事

省級科技中心人才孵化賦能專家

國家講師注冊人才交流中心高級培訓師

央企國企員工成長賦能課程專題培訓講師

多家銀行、電力、煙草企業特聘TTT培訓師

金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監

【實戰經驗】

國內大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經理/總監

成績：從0到1搭建集團化公司培訓體系，運營商的培訓部門為企業創造營收,年度整體收入增長30%，培訓部負責集團化公司旗下20余家各分公司的培訓管理工作，培訓學員超10000+培訓場次1000+，兼任人力資源總經理，管理運營公司人力資源部門。

金澤集團（地產、教育）公司培訓事業部總經理/人力資源總監/集團公司分部負責人

負責企業培訓體系建設執行與運營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓安排實施，兩個部門為企業綜合提升整體運營保障，拉升綜合績效與營收。

致力于幫助企業員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業長足穩定發展。

【擅長領域】

職業素養，組織賦能類，員工能力提升類

【主講課程】

第一部分溝通類課程：

《識人、識己-高效溝通》 《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》 《主持的力量-會議主持能力提升》

《打造不走樣的執行-報聯商工作法》

第二部分職業化與創新課程：

《TTT培訓培訓師》 《賦能組織-職業素養綜合提升》

《創新思維與流程》 《正念的奇跡-情壓心態管理》

《新員工入職登高者培訓計劃》

第三部分管理類課程：

《NLP-做更好的主管》 《問題分析與問題解決》

《賦能團隊.凝聚力+執行力》 《目標管理與目標執行》

第四部分人力資源類課程：

《人力資源管理綜合能力提升》 《非人力資源的人力資源管理》

【部分授課記錄】

2021年4月公開課《新時代下人力資源管理綜合能力提升》2期

2021年5月中國農業銀行陜西分行《賦能組織-職業素養綜合提升》2期

2021年6月央企國能朔黃鐵路《創新思維與創新流程》2期

2021年7月國家電網《目標管理與目標執行》4期

2021年8月國網河北某供電公司《中青年管理干部系統思維與管理綜合提升》2期

2021年9月中國銀行安徽某培訓中心《演講邏輯思維能力提升》2期

2021年10月富士康浙江某園區《不走樣的執行-報聯商》3期

2021年11月天津某港口集團《NLP-做最好的主管》8期

【部分成果展示】

小米科技某省公司開展5場根據崗位分層實施的系統化培訓，培訓學員包含公司中層管理人員和大量新入司員工，共計500+人，小米科技人事經理裴經理表示：通過這次系統培訓，我們公司人員整體素養綜合能力提升效果很明顯，對于未來的工作管理以及工作開展都有了更強有力的目標與信心，今后工作更有把握！

央企國能朔黃鐵路有限公司針對公司中基層管理人員進行《創新思維與創新流程》系統化培訓，培訓負責人趙總大贊于老師授課幽默風趣，學員積極參與，對這次培訓十分滿意，期待再次邀請于老師幫助我司更多的同事學習提升。

【授課風格】

喜幽默：戲稱“培訓界的相聲大師”，成人學習不同于學生上學，以幽默的授課風格帶入形象的企業案例以及知識點，讓學員在生動的故事、畫面中由淺入深學到知識與工具，讓學員開心的學，輕松地學，生動的學！

強邏輯：系統性的學習應該在閉環以內，課程有好的邏輯與順序，讓學員通過計劃內的學習后能夠更好地串聯前后所學并實踐應用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習等，使學員從學到會，主動學，滿意學！

【服務客戶】：

【金融行業】安徽中國銀行，中國農業銀行陜西分行，河北農業銀行、石家莊農業銀行、山西農業銀行、北京農業銀行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、金門投資、昆山農村商業銀行、中國人壽、中國人保、漢高投資、招商銀行南京分行、興業銀行、新華人壽、華泰證券等。 【其他行業】天津港集團、國網邢臺供電公司，富士康浙江嘉善園區，中國大唐集團洛陽有限公司，小米電器、國美集團、圣象集團、中華英才網、今日頭條、燕山大學，上海電氣、河北省人才、河北省發改委、國網電力邯鄲培訓中心、國網電力河北滄州分公司，國網電力河北衡水分公司，貴州茅臺股份有限公司，中國科學院上海應用物理研究所，青島勝利油田黨校，中國中遠海運大學，石家莊市政府、山東省政府、央企國能朔黃鐵路、君樂寶、中儲糧、上海地鐵、山東鋼鐵、國家能源神華集團、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、中天國匯，愛斯基膜，銘朗傳媒，金澤集團，允咨醫療科技、中國海航集團、國網英大財險、碧桂園、富力集團、兵工集團、焦作工信委、濱職學院、淄職學院、祁陽師范普發科技、通力電梯、歐司朗深圳建筑工務署、原乳品、東方置業、貴州百貨、百分食品、香道食品、宏寶包裝、瀚亞資本，中通國源，長燦偉業（山東），復華地產，恒豐面粉、新感覺餐飲、炬能節能、蘇州審計局、斯舒朗、全盛控股集團、北京市文化投資發展集團、天津超閑食品、欣旺達電子股份有限公司、上海地鐵、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、金色未來教育、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、巴美思軟件、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術、太平洋保險北大青鳥、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、河北七海集團、河北誠志人力、天津港集團、國網邢臺供電公司，富士康浙江嘉善園區，中國大唐集團洛陽有限公司，國網武漢供電公司等等

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