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【課程背景】

溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。

本課程是一個高度互動的教練式培訓，課程最大的特點是，不但在培訓中給學員解讀口才和溝通方面的規律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實際案例，現場演練系統溝通工具的使用方法，能夠高度強化的提升學員的思維能力和實操能力，課程經典實用，實效顯著。

課程號召學員帶著問題來學習，通過課堂講解和演練、點評，直接提高學員在口才溝通方面的實際能力，并給出在今后工作中持續改善的方法和建議，令學員受益終生，通過學習效果的持續轉化，不斷提高學員的管理能力和社會交往能力。

課程應以分組學習方式進行，以提高學習效果。課程根據學員需求之不同，可以分別側重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓時間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學習以增加學員互動演練的機會，增加學員對知識的吸收和適用。

本課程可以配套學習《卓越情商》《職業素養提升》和《書面表達能力》等課程。

【課程大綱】

一、溝通=表達力+理解力

1.溝通是一種信息互動

2.社會交往、與人協作能力的體現

3.表達力是溝通的基礎

4.理解力是溝通的關鍵

5.為什么有人出口成章

6.經驗很重要，方法最重要

7.小組實戰演練和點評

二、管理溝通的目的是實現工作目標

1.有效推動目標才是卓越溝通

2.溝通質量基于對相互關系和職業角色的正確理解

3.承上啟下、厚德載物的中層干部

4.適應工作情景，實現工作目標

5.卓越管理溝通的三大基本原則

6.小組實戰演練和點評

三、溝通要有建設性

1.有效溝通：不但要溝通，更要達到溝通的目標

2.管理溝通的一個最重要的工具

3.做人好，做事一定好

4.沒完成工作任務如何請示回報?

5.同事不配合工作怎么辦

6.小組實戰演練和點評

四、工作效率源于精確性溝通

1.精確保障工作效率和效果

2.模糊往往“另有企圖”

3.準確完整的“工作溝通公式”

4.小組實戰演練和點評

五、策略性是一種溝通藝術

1.關注別人是首要策略

2.迂回表述和因勢利導

3.轉換角度的溝通技巧

4.如何批評或輔導下屬

5.情境對溝通的強烈影響

6.溝通也要講辯證法

7.一個重要的說服矩陣

8.小組實戰演練和點評

六、自我訓練的方法和技巧

1.最好的技巧是內涵

2.積累反思，在自我訓練中持續改善

穆老師

銀行管理專家 穆曉軍

【專業資質】

中國社會科學院研究生院MBA導師

聯合國國際勞工組織本土專家

北京財經管理高級培訓中心主任委員

北大出版社和《清華管理評論》特約撰稿人

公益TTT創始人

央視東方名家講座

【實戰經驗】

穆曉軍，管理培訓專家，資深企業管理顧問和國學管理專家、公司法律顧問，企業高管培訓師、金融業培訓導師。穆曉軍長期在清華大學MBA教育中心、清華大學繼續教育學院和總裁班、北京大學軟實力研究院、中國人民大學領導力學院講授管理課程，擅長企業綜合能力建設和經理人系統性能力提升，涉及企業戰略、團隊建設、人力資源、管理能力、風險防范等多個領域，側重東西方管理比較研究和管理方法論。

【主講課程】

《網點支行長市場拓展能力提升》、《網點支行長團隊管理能力提升》《如何做好網點支行長》

《銀行銷售管理和營銷技能提升》、《銀行跨部門協作和有效溝通》

《銀行銷團的績效管理、能力輔導和非薪酬激勵》、《銀行管理實踐問題解析解決工作坊》

《對公業務銷團管理：行動量管理和商機經營》、《中小企業的有效融資》

《國學思想與管理實踐》、《管理方法與領導力》、《中高層經理能力系統提升》

《團隊建設與績效提升》、《企業文化怎么辦》、《公司法律籌劃和風險控制》

《家族企業治理轉型》、《精彩演講和有效溝通》、《卓越管理思維》、《卓越職業化新員工》

《營銷的科學與策略》、《TTT培訓師的培訓》、《卓有成效的員工關系管理》

《企業社會責任》

【授課風格】

穆曉軍長期從事管理培訓和管理顧問工作，學術功底深厚，企業一線實踐經驗豐富，擅長教練式培訓和具體管理方法的傳授，課程生動實用、精彩顯效，深受企業界歡迎，獨創研發的系統性管理方法矩陣和培訓能力模型在實踐中卓有成效。

【服務客戶】

中國移動，中海油，中國聯通，中石化，招商銀行，華泰保險，光大銀行，中糧、中外運、清華大學經管學院，清華大學繼續學院，北大繼續學院，國際勞工組織，聯合國工業發展組織。

從事管理培訓和管理顧問工作服務過的大中型企業客戶達數百家，尤其擅長為大型國企（如中國移動、建設銀行、中海油等）的地市級總經理或支行長培訓，熟悉金融、投資、通訊、能源、醫藥、地產、IT、物流、影視傳媒以及中外合資等多行業、多領域的經營管理工作，并且，在清華總裁班和統招MBA學員當中深受歡迎。

【出版書籍】

《財經簡史》、《30天成為骨干員工》、《規則致勝的企業智慧》《經理人必備的法律思維》、

《學易經通管理》、《中國管理思想之由來》、《優秀在于搞定小事》、《華泰保險成功之道》等。

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