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課程背景：

現在社會已經進入了差異化和個性化的時代，顧客的需求也呈現出各自的特點。商業銀行也需要從過往前篇一律的無差異服務轉變為經營幾類重點客戶群的個性化階段。每家銀行網點都具有不相同的客戶類型，如何以客戶為中心實現分群精準服務營銷尤為關鍵。

課程對象：

銀行總分行負責人、各部門管理層、支行長、業務骨干

課程介紹：

一、商業銀行發展的臨界點時刻

1）現代銀行的轉型發展路徑

2）金融科技對傳統銀行的沖擊

3）傳統商業銀行經營的幾大誤區：品牌、產品、目標客戶

4）國外社區金融探索：融入社區生活，關系型銀行

5）實現精準客戶群營銷的價值所在

案例分析：智能手機的紅海戰爭啟示錄

二、支行周圍片區分析與定位

1）確定重點企業、商戶、社區；

2) 摸清客戶類型、資源狀況；

3) 收集客戶詳細資料；

4) 了解片區內同業滲入的情況；

5）確定重點對象，根據客戶需求制定可行的營銷方案；

三、幾大重點客戶群經營技巧

一）特定客群客戶開發邏輯

1、增值服務先行

2、切入點產品包

3、主打類產品包

4、持續金融服務

二）商貿戶營銷開拓的技巧

1、商區客戶的一般共性需求分析：結算類，融資類，個人家庭投資理財類。

2、商區客戶的營銷拜訪流程六部曲

3、商戶老板的溝通策略技巧

4、如何向商戶推薦我行優勢產品：悅享商圈、POS，信貸等業務。

5、重點行業特點分析與攻略

家具建材行業分析

批發市場行業分析

連鎖行業分析

三農行業分析

電商行業分析

三） 老年客戶群經營策略

1、農區和城區老年客戶差異

2、老年客戶群的一般需求分析：金融需求和非金融需求

3、老年客戶群獲客活動的設計：健康話題、廣場舞、禮品促銷活動

4、老年客戶開發的一般路徑：社區建立聯絡、關鍵人營銷、活動開展

5、支行配套個性化服務：老年專窗、專座、每周活動、專屬理財產品等

四）女性客戶群經營策略

1、女性客戶群體細分：工薪階層、高收入群體

2、女性客戶群體需求分析：金融需求和非金融需求

3、女性客戶群體的活動設計：美麗、健康、修養、教育、消費等

4、女性客戶群體開發的一般路徑：影響力中心、線上活動、活動實施

5、支行配套個性化服務：網點氛圍、節日營銷、專屬理財等

五）親子客戶群經營策略

1、親子客戶群的需求分析

2、親子客戶群的活動設計：才藝展示、理財觀念、運動等

3、親子客戶群的開發路徑：渠道合作、活動開展、后續跟進

4、支行配套個性化服務：網點氛圍、孩子空間、少兒理財

四、總分行的支持和督導管理

1、統一思路 找準定位

2、主打客戶群營銷方案設計

3、活動實施細則出臺與培訓宣貫

4、總分行各科室協調一致促進變革

5、實施過程持續有效督導執行

張老師

張磊老師 銀行對公營銷實戰專家

資歷背景

對公營銷研發導師™

筑夢領軍人研發導師™

年均授課量200天

近10年銀行培訓實戰經驗

工商管理學士

行動學習促動師

曾任：

山東某城商行 網點負責人

北京某大型集團 市場總監

山東某金融培訓咨詢公司 項目總監

實戰經驗

張磊老師及對公團隊

足跡已遍布全國10省20+個城市100多個項目

累計交付2000余天

10年來，為超過60家銀行/組織

一對一輔導或培訓授課經驗

培訓或咨詢項目均100%滿意，100%回款

項目續單率超過50%

主講課程

張老師課程以“創新”為主線，“營銷”為抓手，開發對公開門紅、對公營銷、對公流程優化、創新思維、筑夢領軍人、等相關課題。輸出4門版權課程，這些課題以課程或項目形式進行市場交付。

《對公營銷™》

《對公客戶經理能力提升™》

《對公流程優化™》

《公司存款組合營銷技能提升》

《創新思維-第二曲線》

《銀行創新營銷破局》

其他對公、領導力、營銷領域相關輻射課題老師可以根據客戶需求定制

有料：案例實戰，市場上最新、最熱案例呈現，接地氣，結合自身經歷和眾多案例分享剖析

實用：課程依據全部通過實地銀行調研，訪談，調查需求而得，針對性強

有效：注重項目落地，結合行動學習促動技術，讓培訓從交付知識到交付行為

有趣：授課形式豐富多彩，語言詼諧易懂，學員寓教于樂，開心學習，快樂收獲

服務客戶

建設銀行杭州分行、建設銀行無錫分行、建設銀行威海分行、建設銀行山東省分行、

建設銀行臺州分行、建設銀行濰坊分行、山東省建行大學、北京銀行濟南分行、興業銀行北京分行、興業銀行廈門分行、興業銀行襄陽分行、興業銀行威海分行、中國銀行南通分行、中國銀行遼寧分行、中國銀行德州分行、中信銀行杭州分行、農業銀行荊門分行、建設銀行遼陽分行、中國銀行成都分行、郴州農商行、南昌農商行、曲阜農商行、海陽農商行、棲霞農商行、蓬萊農商行、巨野農商行、墾利農商行、德州農商行、臨沂農商行、河南鄭州農商行、廣州城商行、南粵銀行、深圳銀行、、等各地區農信系統……

近期部分課程案例：

2021年7月，運城中行，《勞動組合優化》，主導項目設計，授課加輔導7天。

2021年6月，南京銀行，《對公營銷輔導》，主導項目設計，授課加輔導12天。

2021年6月，重慶中行，《對公普惠金融》，主導項目設計，授課加輔導10天。

2021年5月，重慶中行，《對公普惠金融》，主導項目設計，授課加輔導7天。

2021年4月，河南郵儲，《對公營銷輔導》，主導項目設計，授課加輔導7天。

2021年4月，山東農行，《對公客戶經理》，兩天大課。

2021年4月，江西郵儲，《對公流程優化》，主導項目設計，授課加輔導7天。

2021年3月，荊門農行，《旺季開門紅》，主導項目設計，授課加輔導15天

2020年，遼寧某國有行，《對公客戶經理能力提升》，主導項目設計，授課加輔導10天。

2020年，遼寧某中行，《勞動組合優化》，兩天大課，參與人數80人

2020年，山東德州中行，《勞動組合優化》，主導項目設計，授課加輔導11天

2020年，中行成都分行，《柜面及廳堂營銷》，兩天大課，參與人數40人

2020年，遼寧農行，《網點負責人》，兩天大課，參與人數30人

2020年，山東濰坊某國有行，《對公網點輔導》，主導項目設計，授課加輔導7天

2020年，廣東某城商行，《對公流程優化》，主導項目設計，授課加輔導15天

2020年，山東威海某農商行，《對公網點輔導》，主導項目設計，授課加輔導5天

2020年，鹽城建行，《網點負責人管理與營銷能力提升》，一天大課，參與人數37人

2019年，興業銀行北京分行，《陣地戰與外拓營銷》，主導項目設計授課加網點輔導

2019年，建設銀行青島分行，《青年骨干員工星海遠航》，項目輔導

2019年，興業銀行襄陽分行，《“共興襄紫”零售條線網點效能提升》，主導項目設計授課加網點輔導

209年，萊蕪建行，《對公輔導項目》，主導項目設計，授課加輔導共10天。

2019年，建設銀行山東省分行，《公私聯動》，大課，參與人數50人

2019年，山東省建行，《對公輔導》,連續3個月的對公輔導項目,設計主導加輔導

2019年，建行大學，《第二曲線》，大課，參與人數80人

2019年，江蘇國有行，《對公網點輔導》，設計主導+輔導

2019年，江蘇中國銀行，《勞動組合優化》，項目輔導5天

2018年，建設銀行濰坊分行、威海分行，《網點負責人筑夢領軍人項目（新智引擎項目）》，從商業認知角度，互聯網思維模式帶給銀行管理營銷視野，帶來極大反響

2018年，建設銀行山東省分行，《對公網點輔導》，設計主導項目

2017年，山東鄒城農商銀行，《決勝開門紅》，設計主導項目中實現新增存款11.3億，實現歷史性突破

2017年，山東巨野農商銀行，《銀企聯盟智e購金融生態圈》，項目網點輔導

2017年，山東某興業銀行，《零售總部擎動力》，項目設計主導網點輔導

2017年，山東建設銀行某分行，《智勇先鋒私人銀行》，項目主導網點輔導

“張老師，今天一天的課程受益匪淺，真的沒有聽夠，以后業務上請多指教，謝謝。”

——遼寧某中行網點負責人

“張老師能結合調研的實際情況講到我行的痛點，很專業，很用心，是我們想要的老師。”

——湖南某農商行負責人

?近期部分項目案例：

2020年6月，重慶中行，《對公普惠金融》項目，項目周期第1階段共10天。

兩周輔導工作，白天走訪，晚上復盤總結，有條不紊，仔細嚴謹。

2020年6月，南京銀行，《對公擴戶提質》項目，項目周期第1階段共12天。

大課+輔導全流程設計，三位老師同步進行。

2020年11月，廣東某城商行，《對公流程優化》項目，項目周期3階段共15天。

2019年，山東省萊蕪分行《對公精兵悍將》輔導項目，項目周期共10天。

張磊老師帶團隊進駐山東萊蕪分行，“對公精兵悍將”項目輔導10天，，助力該行在全市業績靠前，行領導對張老師高度認可。

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