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·課程背景：

人與人之間的溝通質量，80%取決于一個人的情商，一個人的情商是否足夠高，是有情商的高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提，同時是現代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關。

可溝通又是一個極為復雜的系統，不同的背景、性格、關系、位置、利益、情緒和目標，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內部協調和改善人際關系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談談360度的高情商溝通。

學習收益

·了解何為溝通及溝通的重要性；

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法；

·如何有效的進行溝通訓練；

·如何將所學運用到日常生活和工作中。

適合對象

各企業團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）

·一、溝通的剖析和高情商的建立

1、情商對于自我幸福感、人際關系、身心健康的影響；

2、情商的五部分，自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響

3、溝通的四個關鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

4、我們為什么要溝通：溝通對未來發展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系

5、溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發生

6、對于溝通目標理解的一致性

7、溝通前確立彼此的情緒、關系和利益，否則溝通無效

8、統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準

二、溝通的情緒控制和性格分析

1、溝通中先解決情緒，再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調節呼吸法

4、情緒想象區間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎：結果和執行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃

7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項

三、溝通中的有效表達

1、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢

2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類、條理分明，學會邏輯性表達，言簡意賅

3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法，讓人了解到自己的需求和感受

四、溝通的傾聽

1、共情和同理心的四個層級

2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞

3、學會換位思考的ABC法則

4、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發問-理性回顧-積極表達

5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判

6、區分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

五、贊美、反饋和提問

1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦

2、開放式和封閉式提問法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個基本特征

六、職場溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優化流程、主動承擔、明確利益

2、上級溝通技巧：現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置

3、下級溝通技巧：規劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創造舞臺、明確標準

4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業制勝

趙老師

趙了了老師（請百度搜索心理咨詢師趙了了查看相關信息和資料）

北京職工教育協會培訓師專委會 常任委員

國家一級企業培訓師

國家二級心理咨詢師

中國科學研究院 臨床和企業管理心理學研究生

國家電網集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師

富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師

滾鐵環心理工作室 合伙人/心理咨詢師

陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓

北京衛視《我是演說家》 心理嘉賓

湖南衛視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓

中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓

《職場高情商溝通》 作者

《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業界里比較年輕，課量卻在國內名列前茅

他是一個職業培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業簽訂長期咨詢培訓服務

他擁有深厚的心理學理論知識功底

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經驗

他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動機影響的經驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業讓員工從內部激發新的動力和熱情

他是培訓界的“撒貝寧”

他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經驗豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；

風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現場讓學員看到自己情緒和壓力的現狀，以及通過現場學習后的改變。

培訓近況

趙了了老師近幾年專注于企業員工的心理健康和情緒心態等話題，在短短3年內，情緒壓力管理及心態、心理健康類課程授課高達近400天，由于業內授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務。同時受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類型節目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務于企業與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內多家知名培訓機構研究院職業講師。目前擔任國家職工協會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業培訓，企業內部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數百場的演講及培訓經驗，接受過國內注冊認證企業培訓師、國際培訓師等專業的訓練考核等。

主攻方向

企業員工的負面情緒和壓力轉化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業化素質發展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態管理等。

授課風格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現場感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓技巧和方法，培訓現場氣氛活躍，學員投入度極高，平均綜合反饋評分高達4.8分以上，深受企業中基層8090后員工的喜愛，多年來受到學員和組織方的一致好評。

培訓企業

國家發展銀行、河北省監獄、三星、中國航空、南開大學、長江商學院EMBA、華潤集團、國家電網、中國體育彩票、中石油集團中心、萬達集團、國美集團、天倫酒店管理集團、天津天房房地產集團、俏江南、北京大鴨梨集團、中國奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運營總部、拉手網、去哪兒網、汽車之家、茅臺集團、西南交通大學EMBA、北大光華EMBA等（培訓企業數百家，因數量過多，不一一列舉）。

趙了了老師已經有近千場企業培訓的經驗，作為全國最為新生代的講師，長期以來課量不斷，企業預約不停，從課程現場到學員反饋，再到落地實操，趙了了老師的課程幫助多家企業的員工進行了從內心到外在的改變，讓看得見的行為和績效來為培訓效果說話。

主要行業：政府、國企、金融、互聯網、服務、教育、院校、制造、

核心課程

情商領導---讓管理者從心開始

心理咨詢---工作生活心里提升

情緒壓力---情緒管理從心開始

職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯

優質溝通---讓你處世更加圓融

陽光心態---積極心態情緒控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

銷售讀心術---真正讓你學會辨識客戶的內心

時間管理---學會目標、計劃、執行的工具方法和思路

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