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培訓(xùn)目標(biāo)：

1．通過本課程的學(xué)習(xí)，了解服務(wù)型企業(yè)服務(wù)公司形象、公司品牌宣傳推廣的重要性

2．了解公司品牌宣傳的塑造與傳播學(xué)的基本理念；

3．學(xué)習(xí)掌握公司服務(wù)品牌的規(guī)劃、策劃、包裝、推廣、宣傳的實(shí)戰(zhàn)方法/技巧和操作模板；

4．學(xué)習(xí)掌握如何應(yīng)用服務(wù)口碑傳播模式，積極主動正向推廣公司形象，獲得公司的社會美譽(yù)度；

5．學(xué)習(xí)掌握公司正向宣傳與業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)營銷推廣的整合傳播方法與實(shí)戰(zhàn)技巧；

培訓(xùn)對象：

1．公司宣傳口負(fù)責(zé)人：公司品牌、黨群、市場等負(fù)責(zé)人

2．企業(yè)品牌宣傳、品牌管理、市場推廣、營銷策劃等高級專業(yè)管理人員

3．市場策劃與推廣/銷售專業(yè)人員

4．企業(yè)公共關(guān)系、客戶投訴處理、產(chǎn)品推廣、銷售人員、服務(wù)人員

5．公司文化經(jīng)理、文化干事；

內(nèi)容提綱：

第一單元：公司宣傳理念篇

1、公司形象與宣傳推廣

1-1．服務(wù)型企業(yè)公司形象與品牌構(gòu)成關(guān)鍵要素

1-2．服務(wù)型企業(yè)的形象傳播模式與公眾美譽(yù)度

1-3．服務(wù)型企業(yè)的公司形象與公司品牌塑造與推廣方法

1-4．典型企業(yè)形象與品牌傳播案例分享

--OITS電梯公司的卓越服務(wù)宣傳推廣模式

--招商銀行的公司形象與品牌宣傳推廣模式

--聯(lián)想集團(tuán)的公司形象與品牌宣傳推廣模式

2．公司形象與品牌宣傳創(chuàng)意與策劃實(shí)戰(zhàn)方法

2-1．公司年度宣傳主線如何策劃

2-2、品牌推廣組合策劃

2-3、經(jīng)典案例分析：

--案例1：中國招商銀行的公司形象與數(shù)字服務(wù)品牌推廣

--案例2：《國電集團(tuán)2008年暴風(fēng)雪事件中品牌塑造與策劃》

--案例3：《 日本福島核輻射三一集團(tuán)贈送泵車宣傳》

第二單元：品牌推廣實(shí)戰(zhàn)技能篇

1．品牌宣傳策劃與實(shí)施

1-1．什么是品牌宣傳？

1-2．品牌宣傳的要點(diǎn)

1-3．經(jīng)典案例1：《2006年北京京廣橋事件中北京移動短信品牌推廣》

經(jīng)典案例2：《奧運(yùn)福建XX休閑服務(wù)企業(yè)的北京市民品牌推廣》

2、公司宣傳軟文與公司形象推廣

2-1、什么是宣傳軟文？

2-2、什么事情、什么內(nèi)容可以用軟文宣傳？

2-3、公司形象宣傳軟文策劃與撰寫要點(diǎn)

2-4、公司宣傳軟文與媒體和記者溝通技巧

2-5、公司軟文宣傳策劃模板

2-6、公司軟文宣傳流程

3、公司形象與營銷廣告整合策劃

2-1．什么是廣告？廣告分類？

2-2、公司業(yè)務(wù)推廣廣告與公司形象宣傳的融合點(diǎn)

2-3、公司營銷廣告與宣傳的整合

2-4．經(jīng)典案例分析1：廣東電信“商務(wù)通訊”廣告策劃案

經(jīng)典案例分析2：《北京招商銀行xx營業(yè)廳客戶服務(wù)的故事》

2-5．《廣告策劃模板》應(yīng)用方法

2-6．《廣告實(shí)施流程與規(guī)范》

4、公司形象與品牌活動的整合

4-1．什么是品牌推廣活動？

4-2．品牌推廣活動的特點(diǎn)與要素？

4-3．經(jīng)典案例分析

--案例1：《百度企業(yè)文化推廣活動策劃》

--案例2：《聯(lián)想創(chuàng)新大會策劃》

4-5．《品牌推廣活動策劃模板》應(yīng)用方法

4-6．《品牌推廣活動實(shí)施流程與規(guī)范》

5．事件營銷的策劃與實(shí)施

5-1．如何判斷有效事件

5-2．如何有效假借事件營銷

5-3．經(jīng)典案例分析交流：

--案例1：《北京移動的事件品牌推廣》

--案例2：《2008年初南方暴風(fēng)雪XX湖南機(jī)械廠的事件品牌推廣》

--案例3：統(tǒng)一潤滑油借伊拉克戰(zhàn)爭暴光

6．網(wǎng)絡(luò)六媒體的推廣策劃與實(shí)施

6-1．流媒體載體種類與傳播特質(zhì)

6-3、網(wǎng)絡(luò)媒體的公司形象傳播載體與平臺

-- 微薄與博客

--社區(qū)

--交通公司的汽車LCD視頻

--電視臺生活類節(jié)目

--戶外大型LED視頻

6-3．經(jīng)典案例分析交流：

--案例1：可愛的移動1860女孩

--案例2：漢王的客戶形象網(wǎng)絡(luò)推廣

--案例3：賈君鵬，你媽媽叫你回家吃飯的背后策劃

第三單元：品牌塑造與客戶關(guān)系管理

1．客戶生命周期與品牌塑造

2．客戶的服務(wù)口碑傳播模式

3．文化與知識營銷

4．資源整合與異業(yè)聯(lián)盟

5．VIP俱樂部與客戶聯(lián)盟

6、實(shí)戰(zhàn)案例分析：

--中國移動的高端客戶VIP俱樂部活動策劃；

--聯(lián)想行業(yè)協(xié)會的高端客戶管理平臺

--鄭州新區(qū)農(nóng)行的VIP客戶商務(wù)學(xué)院

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務(wù)力》作者

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點(diǎn)大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國移動基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購美國悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國公開課采購計(jì)劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購

五次《省級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個廠反復(fù)采購

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強(qiáng)、及最佳風(fēng)采獎

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級國家級內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績

《培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務(wù)營銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團(tuán)隊(duì)溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評價(jià)：這才是真的滿意度見證

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