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●課程背景：

隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向了重視銷(xiāo)售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營(yíng)商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來(lái)看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶(hù)服務(wù)，只是將客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門(mén)來(lái)看待，卻沒(méi)有好好利用客戶(hù)服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系。

●培訓(xùn)目標(biāo)：

◇了解什么是客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵；

◇準(zhǔn)確把握客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)；

◇ 理解客戶(hù)服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；

◇ 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要部分；

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方法

● 培訓(xùn)對(duì)象：

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

● 課程提綱：

第一部分：什么是客戶(hù)服務(wù)

1、客戶(hù)服務(wù)描述

客戶(hù)服務(wù)的概念

客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容

客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)

2、客戶(hù)服務(wù)的重要作用

客戶(hù)服務(wù)是銷(xiāo)售的重要組成部分

客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3、服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)成本

時(shí)間成本

體力成本

選擇成本

第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)

客戶(hù)服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)

如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值

2、價(jià)值利用

甄別客戶(hù)服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用

利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3、價(jià)值匹配

以消費(fèi)者為中心的觀(guān)念

突出價(jià)值

4、價(jià)值點(diǎn)睛

第三部分：價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1、識(shí)別客戶(hù)的價(jià)值核心

客戶(hù)的分類(lèi)

2、利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3、從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得想要的效果

王老師

王念山老師簡(jiǎn)介

暢銷(xiāo)書(shū)《服務(wù)力》作者

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員

ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國(guó)講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點(diǎn)大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國(guó)移動(dòng)基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷(xiāo)售，因業(yè)績(jī)出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購(gòu)美國(guó)悍馬）、得陽(yáng)化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國(guó)唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。

2009年開(kāi)始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長(zhǎng)、現(xiàn)任黑馬營(yíng)銷(xiāo)首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長(zhǎng)培訓(xùn)體系顧問(wèn)、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營(yíng)店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)20余人并輸出課程超過(guò)3000天。

2007年講師大賽全國(guó)第三名 2015年9月 出版暢銷(xiāo)書(shū)籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請(qǐng)錄制在線(xiàn)課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請(qǐng)?jiān)谌A企在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上在線(xiàn)答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請(qǐng)錄制在線(xiàn)課程《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》及《銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道開(kāi)拓者》

2017年7月受時(shí)代光華邀請(qǐng)錄制在線(xiàn)課程《性格色彩管理》

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員 ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開(kāi)課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國(guó)公開(kāi)課采購(gòu)計(jì)劃

重慶聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》 上海聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》《人性營(yíng)銷(xiāo)之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購(gòu)

五次《省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車(chē)三十多個(gè)廠(chǎng)反復(fù)采購(gòu)

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國(guó)“我是好講師大賽”獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)、及最佳風(fēng)采獎(jiǎng)

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽(yáng)、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國(guó)網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級(jí)國(guó)家級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績(jī)

《培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤(pán)系列課程

管理決策、團(tuán)隊(duì)溝通沙盤(pán)《吉塔行星》 跨部門(mén)溝通協(xié)作沙盤(pán)《模擬聯(lián)合國(guó)》

目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、溝通沙盤(pán)《沙漠掘金》 銷(xiāo)售、溝通、談判沙盤(pán)《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時(shí)間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評(píng)價(jià)：這才是真的滿(mǎn)意度見(jiàn)證

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