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第一部分：績效管理概述

一、績效管理的流程：

目標設定；

過程管理；

考核評價；

激勵發展。

宏觀看績效管理—中觀看績效管理—微觀看績效管理；

二、績效管理的幾個基本問題：

績效管理與績效考核的關系：績效考核只是績效管理的一個環節！

不同績效理論指導下的績效定義與行為：注重效果與注重行為；

績效管理方法與工作量化程度和員工素質的關系：不同工作和人員有不同的衡量績效的方法；

績效管理的基本原則；客觀、常規、發展、開放、溝通。

績效管理的幾個為什么：

為什么有那么多的人頭腦聰明卻績效平平？

為什么我們抱怨問題而不去解決問題？

為什么管理者不通過培養下屬來使自己的日子好過？

為什么即便有利益的引導和事業的發展，員工卻沒有更多承擔責任的行為？

為什么他們總是犯同樣的錯誤？

為什么他們不去思考如何把工作做好？

為什么我們不能完成更多的工作結果？

為什么嘴上說做而實際并不兌現？

為什么管理者不僅承擔自己的工作還要承擔下屬的工作？

我們對績效管理得出的結論：

結論一：績效管理不能夠代替企業系統管理

結論二：績效管理強化的三個理由

結論三：戰略要與績效管理結合

結論四：績效管理是一種制造組織矛盾的管理方法

結論五：定性指標的量化考核要盡可能采用模糊評價方法

結論六：績效管理中的績效考核方法選擇是有客觀規律的

第二部分：績效目標設定與目標管理

設定績效目標的常用三種思路：WBS自上而下分解；標桿法：戰略法。

WBS—工作結構分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小業務單元。

建立KPI及其意義：獨立指標；關聯指標；發展指標；維持指標；戰略指標；

管理工具：責任矩陣；甘特圖的應用。

KPI尋找的三種途徑：流程尋找、（化工類流程特別清楚的企業）崗位尋找、（一般制造業、服務業）里程碑尋找；（項目類）

KPI確定方法：流程圖節點；魚骨圖；業務價值樹；矩陣方法；

KPI崗位指標實例；

目標的三點估算法；

現場實操演練：目標設定與責任矩陣；

關于目標管理MBO：德魯克原意。

第三部分：績效目標管理過程 — 輔導與實施

員工績效與人力資源管理各環節的關系；

獲取：人員的選擇，素質的甄別；職業性向，職業錨；

保持：軟硬手；

發展：職業臺階，職業生涯；

評價：績效考核，馬后炮的必要；

調整：對人事進行整肅。

目前企業提高員工績效的有效辦法；

關注流程、優化流程、精簡流程、再造流程；

企業的學習型組織和知識的共享；

保持核心員工的忠誠度；

搭建平行職業階梯，使所有干的好員工都感到有前途；

用科學培訓的手段短期內達到員工素質的均衡性，整體提高企業績效；

員工績效目標計劃的具體制定；計劃的適用性和計劃的壓力；

員工績效與組織結構調整；權變適應工作，找到最佳組織架構開發績效；

員工績效與卓越領導；領導的權利運用與績效的關系；

員工績效有效管控：對績效控制的必要性，控制的制度設計。

第四部分：企業績效考核

建立企業績效考核系統；

前置系統

中置系統

后置系統

好的績效考核的標準是：多數人滿意。

績效考核的三種類型：

品質基礎型：對管理層

行為基礎型：對企業內二線人員（工輔人員）

效果基礎型：對一線基層員工和銷售人員

績效的特殊性；

多維性、多因性、動態性

績效考核的常用方法：

比較類方法：排序法；配對比較法；強制分配法；量表裁定法；

特征類方法：圖表尺度法；混合量表法；

行為類方法：關鍵事件法；行為錨定評分法；

結果類方法：目標管理法；

綜合類方法；定性定量配合法；KPI法；平衡計分法；360度考核法。

具體案例分享；

學員案例現場分析討論演練。

第五部分：績效考核結果的應用

企業不同人員的績效面談及其方法：

面談準備；

不同人的應對；

面談計劃和實施；

有效溝通和溝通計劃；

溝通方法：說、問、聽

薪酬縱向結構與績效考核：績效與縱向升職；

薪酬橫向結構與績效考核：不同職業與不同級別的與績效掛鉤的收入比例。

具體案例，撰寫企業績效管理方案。

丘老師

丘磐，廣東金融學院工商管理系專任MBA在職教授；

兼任：廣東省政協委員，（任期：2008-2013）；

清華大學卓越總裁班、北京大學民營經濟學院總裁班授課教授；

中山大學管理學院、嶺南學院、繼續教育學院EDP中心EMBA課程總裁班、經理班聘任教授；

華南理工大學工商管理學院EDP中心EMBA聘任教授；

信息產業部系統集成高級項目經理培訓講師；

美國美聯大學博士班、澳大利亞國立巴拉瑞特大學MBA學位班、瑞士維多利亞大學MBA學位班中國區聘任教授等職位。

丘磐教授系工科學歷背景，曾從事制造業企業設計和行業標準化工作，1988年后專門從事與科技發展有關的企業戰略、區域經濟發展等研究工作10年，1997年轉入大學工商管理系任專任教授。

近年來，丘磐教授多次到美國、日本、澳大利亞、韓國、南歐、北歐等國，帶隊考察著名跨國公司和其他企業，在國內也多次帶隊考察青島海爾、青島海信、青島啤酒、溫州正泰電器、康奈爾皮鞋、內蒙蒙牛、伊利等知名企業，見多識廣。除給企業家授課以外，也做過較多企業的管理咨詢，是一位理論實踐兼備的EMBA教授。

丘磐教授截止目前為止，共發表相關研究論文60余篇；著作有：《產品創新實務》廣東經濟出版社出版；《有效提升基層經理》光碟： 福建音像出版社出版。《突破管理瓶頸》、《管理能力管理技巧提升》九州音像出版社出版，《企業經營創新與組織變革》，中國社會科學出版社出版。

綜合管理類：

企業管理創新與組織變革；

企業管理干部能力提升；

政府領導干部管理能力提升；

領導干部決策與領導技能；

人力資源管理類：

企業戰略人力資源管理；

組織行為學；

績效考核與薪酬設計；

績效管理與績效考核；

培訓服務過的部分企業名錄

邀廣汽集團；

粵宏遠；

中國建設銀行廣州分行；

廣東物質集團；

廣州新太集團；

深圳鴻銘電子公司（科尼卡復印機）；

珠海天威集團（全國最大的打印機耗材生產商）；

廣州千荷化妝品公司；

中國電信揭陽移動公司；

中國電信潮州移動公司；

南海佛陶集團；

廣州合生創展集團有限公司；

佛山石灣區政府；

黃埔區委、區政府五套班子;

深圳宇森木藝公司；

潮洲松發陶瓷；

順德康發飼料公司；

廣州信和房地產公司；

廣州廣百集團；

南海張槎紡織專業鎮；

珠海市金灣區政府等；

廣州化工集團；

廣東信息自動化有限公司；

廣州市白云聯佳精細化工廠；

深圳雅佳麗化妝品有限公司；

中國石油南海石油公司；

中國燃氣石油公司（深圳）

中國集裝箱集團；

中山華帝集團；

廣州港集團；

廣州購書中心集團；

廣東省農業銀行；

廣州市農村信用社；

東莞圣茵集團；

中山古鎮美鑫燈飾公司；

東莞盛典科技公司；

美國太古（中國）集團公司；

廣州市兒童醫院；

廣東省政府采購中心；

南方印刷廠；

廣東省電信有限公司長途電信線路局；

東莞東糖集團；

廣東省軍區天虹酒店；

廣州市美亞商旅航空服務有限公司。

中國石油公司廣州培訓中心；

廣東省煙草公司；

廣東省國稅局；

廣東日立電梯；

廣東人民廣播電臺；

廣西梧州市組織部；

吉林省松原市政府；

湖北信息產業廳；

河北信息產業廳；

大連盤起工業；（日本獨資企業）

安徽信息產業廳；

浙江金華企業顧問公司；

中國人壽廣州分公司；

廣之旅旅游公司；

美亞國際票務公司；

南湖國旅旅游公司；

廣州日報；

東莞嘉榮超市；

東莞好宜家超市。

廣州市工商管理局；

廣東煙草公司梅州五葉神煙廠；

韶關農業銀行；

廣東水電二局；

鐵道部工程三局；

廣東移動公司潮州移動；

廣東移動公司揭陽移動；

沈陽哈普瑞商學院；

深圳中大方略咨詢；

鄭州新績效咨詢培訓公司；

深圳聚成；

法國BV認證公司；

貴州陽光西部培訓公司

北京美國美聯大學博士班

鄭州自來水公司

瑞士維多利亞大學中國區MBA學位班

華中理工大學工商管理學院

廣東省中醫院

深圳中興通訊總部

光大銀行廣州分行

廣東省工商銀行

廣東省中山市古鎮領導干部培訓

廣東省湛江市委組織部處級領導干部培訓

廣東省東莞市委組織部處級領導干部培訓。

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