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【課程對象】

物業企業總經理、副總經理，部門經理、項目經理等。

【引言】

物業管理行業的迅速發展，給物業服務企業帶來了更多的機遇和挑戰，如何在日益激烈的市場競爭中實現企業經營目標、如何調整企業進入最佳的經營模式以期更好地服務業主，是當前很多物業服務企業思考的問題。

良好的經營模式、創新的經營理念，將引領物業服務企業開啟全新的篇章。

【沙盤簡述】

沙盤模擬培訓是一種具有極強實戰色彩的管理培訓課程。是西方知名商學院借鑒軍事演習，開發出的高端培訓模式。

軍事演習是通過紅、藍兩軍在戰略、戰術上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰能力的目的。而沙盤模擬培訓則是由參加學習的企業中、高層經理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓主題相關的經營活動，完成演練與學習，達到共同提高的學習目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發達國家的眾多大中型企業將其作為中高層的常設必修課程，目前，沙盤模擬培訓已風靡全球，成為世界500強企業中高層管理人員經營管理能力培訓的首選課程。

沙盤課程特點：在演練中學習；在競爭中學習；在溝通中學習；在錯誤中學習；在改進中學習；在快樂中學習。

【課程簡介】

物業管理公司經營管理沙盤模擬培訓課程旨在通過運用現代沙盤教學方法，強化管理者的系統思維能力和理性思考、理性決策的意識，通過物業服務企業提供各種類型服務的經營活動，人財物各項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰略基礎上，分析環境、洞察市場、把握機會、整合資源、改進績效、提高效率、優化決策的能力。

模擬經營中，各模擬公司主要完成以下任務：

1、解讀公司發展戰略，并以此為基礎制定公司各項經營決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業服務方案，以及經營活動計劃，通過提供物業常規服務、專項服務及特約服務，利用物業資源和業主資源開展經營活動，盤活固定資產，實現企業利潤的提升及業主資產的保值增值。

3、根據不同時期的經營目標，籌集人財物各項經營資源，使戰略目標與經營策略相匹配，提供服務內容與業主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業主滿意率最大化。

模擬物業服務企業3-4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養物業服務企業系統運營管理能力，領悟經營決策真諦。每一模擬單元結束后，學員們通過總結與反思，解析運營得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調整與改進的練習，切實提高物業企業經營水平。

【課程收益】

經過兩天的學習和演練，學員對物業經營過程中的市場環境分析、服務方案設計、管理模式創新、團隊建設及協作、項目成本核算與控制等多方面內容的認識將更加全面、清晰。等通過3輪持續的演練和調整，學員將獲得目標管理、計劃管理、服務創新、財務管理、市場競爭、資產管理等企業經營決策的寶貴實踐經驗。

在物業企業運營的模擬環境下，學員通過多人協作，不斷努力，完善服務方案，迎接市場挑戰，從而掌握高效配置資源，可靠地實現企業經營目標的技能。

【課程大綱】

一、物業經營管理概述

1. 物業經營管理的內涵。

2. 物業經營管理的商業運作模式。

3．物業經營管理對物業服務的影響與作用。

4．物業經營管理的風險及管控。

二、物業經營管理市場調查與市場分析

1. 物業經營管理市場及其特性。

2．物業經營管理市場調查。

3．物業經營管理市場分析。

4．物業經營管理市場定位與經營項目選擇。

5．物業經營管理方案制定。

三、物業租賃管理

1．物業租賃的實質。

2．影響物業租金的因素、不同類型物業租金的確定。

3．物業租賃方案制定、經營預算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業企業盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤來源。

3．多元化的服務對象。

4．資源和信息資源在物業經營中的作用。

5、區域化管理與跨區域化經營。

五、物業經營管理的財務管理與績效評價

1．企業財務管理的目標與內容。

2．物業經營管理成本的構成及其分類。

3．物業經營管理的預算編制、實施與控制。

4．物業經營管理的績效評價。

六、物業經營管理的未來發展

1．物業資產管理。

2．物業企業品牌建設。

3．物業經營管理服務平臺的價值及開發建設。

4．物業管理的延伸服務和多種經營。

5．信息時代的來臨對物業經營管理的影響。

【演練流程】

【演練內容】

日期時間演練內容主要知識點運用

第一天

上午9:00-9:25課程導入沙盤演練的原理及特點

9:25-9:40建立團隊；角色分配。高效團隊的特征

9:40-9:45學習演練規則團隊溝通協作（初步）

9:45-10:30講解規則

10:30-10:40課間休息

第一期模擬演練

10:40-10:45市場調研行業環境分析方法

10:45-11:00服務項目設計；經營項目選擇市場分析方法

11:00-11:10構建公司發展戰略戰略分析方法

11:10-12:00經營會議市場細分與市場定位；資源配置原則；經營預算。

第一天

下午14:00-14:10設計服務與競爭方案市場競爭策略

14:10-14:20市場推廣與競爭

14:20-14:35提供項目服務

14:35-14:50財務核算與業績盤點本利量分析

14:50-15:00績效通報與說明

15:00-15:10課間休息

15:10-15:20內部總結團隊深度溝通

15:25-16:30講師期末講評戰略設計方法；物業經營管理的內涵；經營方案評價；物業經營管理的風險及管控；物業經營管理成本的構成及其分類；盈虧分析。

第二期模擬演練

16:30-16:35市場調研及分析市場分析方法；市場預測技術；經營風險分析。

16:35-16：45新型服務項目設計

16:45-17:00經營會議（待續）戰略調整方法；行業環境發展；競爭對手分析；預算管控；盈利模式研討。

第二天

上午9:00-9:30經營會議（續）

9:30-9:45設計服務與競爭方案行業競爭對手分析

9:45-9：55市場推廣與競爭

9:55-10:05提供項目服務

10:05-10:20財務核算與業績盤點三大報表解讀

10:20-10:25績效通報與說明

10:25-10:35課間休息

10:35-10:45內部總結運作模式反思；經營績效評價；團隊成熟度評價。

10:45-11:45講師期末講評戰略調整方法；基本競爭戰略；物業管理的延伸服務和多種經營盈利模式評價；差異化的營銷策略。

第三期模擬經營

11:45-11:50市場調研與分析行業新環境解讀；客戶行為分析。

11:50-12:00新型服務設計

第二天

下午14:00-14:50經營會議戰略新視野；區域化管理與跨區域化經營；風險分析與管控；盈利模式反思及調整；投入產出分析。

14:50-15:00設計服務與競爭方案不同市場定位下的差異化營銷策略

15:00-15:10市場推廣與競爭

15:10-15:20提供項目服務

15:20-15:25財務核算與業績盤點成本費用分析

15:25-15:30績效通報與說明

15:30-15:40課間休息

15:40-15:50內部總結團隊角色自我評價；團隊發展階段分析；目標管理；盈虧分析。

15:50-16:50講師期末講評物業企業的STP戰略；資源、利潤、服務多元化；物業企業品牌建設；物業經營的發展方向。

16:50-17:00課程總結物業企業經營管理綜述

彭老師

教授/高級經濟師 資深培訓師

沙盤模擬專家

自由職業講師

任職經歷：

北京銘福科技沙盤教學研究中心主任；

中山大學高繼教院兼職教授；

浙江大學管理學院EMBA特聘教授、北京大學和武漢大學深圳研究院的特聘教授、清華大學繼續教育學院、深圳清華研究院特聘沙盤培訓師；

深圳旭日國際集團專業生產廠長；

北京新天地數碼商城總經理；

北京東恒嘉生物制品有限公司營銷總監；

深圳市南山區外資企業商會常務副秘書長；

湖北新天地房地產開發有限公司總經理；

在北京吉利大學先后擔任：房地產學院院長（兼萬科物業學院院長）、財經學院院長、商學院院長；

彭于壽老師多年來以行動學習為導向，專注于沙盤課程的教學與研發設計近20年，積累了豐富的沙盤培訓和研發經驗，擁有多項沙盤課程研發成果，并出版了國內第一部沙盤課程研究專著《沙盤模擬教學實踐與創新》。

彭老師曾長期在大型企業和高校擔任高級管理職務，從事企業管理工作二十年，從事高校教學與管理逾十年，管理學理論功底深厚，企業管理實戰經驗豐富。

授課風格：

具有豐富的工商企業戰略管理、營銷管理、項目管理經驗和案例總結與提煉，具有豐富的高校教學經驗、企業培訓經驗，具有很強的課堂調動能力和教學把控能力，能夠結合受訓企業實際經營活動實施教學，并引導學員運用科學的管理方法和工具分析企業案例。授課風格生動風趣，激情勃發，環環相扣，旁征博引，點評深刻。

主講課程（部分）：

（一）通用類沙盤模擬課程

企業經營管理沙盤模擬演練

市場營銷管理沙盤模擬演練

項目管理沙盤模擬演練

大客戶營銷管理沙盤模擬演練（新版權課程）

電子商務管理沙盤模擬演練（新版權課程）

經銷商的營銷管理沙盤模擬演練（新版權課程）

戰略管理與經營決策沙盤模擬演練

非財務經理的財務管理沙盤模擬

（二）房地產類沙盤模擬課程（版權課程）

房地產企業經營管理沙盤模擬演練

文旅康養地產運營管理沙盤模擬演練

住宅地產項目開發全流程運營管理沙盤模擬

商業地產項目開發全流程運營管理沙盤模擬

房地產營銷管理沙盤模擬演練

房地產集團戰略轉型與創新沙盤模擬演練

房地產戰略管理與經營決策沙盤模擬演練

房地產項目管理與運營沙盤模擬演練

房地產企業非財務經理的財務管理沙盤模擬演練

（三）物業管理與服務類沙盤模擬課程（版權課程）

物業企業經營管理沙盤模擬演練

物業項目運營管理沙盤模擬演練

（四）建筑類沙盤模擬課程（版權課程）

建筑工程項目管理沙盤模擬演練

建筑企業經營管理沙盤模擬演練

曾受照明、軸承、房地產、汽車、電子商務等行業多家大客戶委托，開發了相應的定制沙盤課程（開發案例可另索取）。

服務的部分客戶：

制造業：中國航天、中糧集團、蒙牛乳業、德國西門子、一汽集團、東風汽車集團、北京汽車、北京民生財富、中石油、中海油、中信國安、沈飛集團、長城軍工、中車集團（原南、北車）、中-阿化肥、美的空調、虎彩集團、上海梅山鋼鐵、三一重工、斯凱孚（SKF）集團、英菲尼迪、東莞勁勝、華潤雪花、建設雅馬哈、時代電氣、河南大唐、河南中煙、鄭州三全食品、鄭州日產、恒安集團、維達集團、歐普照明、雷士照明、北京富工利德、長春富奧股份、長春博眾、大唐電信、廣州僑益股份、新希望集團、廣州僑鑫集團、深圳珈偉股份、深圳優儀、深圳豐益、中國自行車協會、廣州穗寶集團、勁霸男裝、與狼共舞男裝、仁和藥業、九州通藥業、天地藥業、河南普愛集團、石家莊德盛集團、北電控股廣州佳兆業集團、海南航空、廣州機場集團、中航油、三峽機場、滄州港務局、湖南明園蜂業、浙江美麗健乳業、深圳華力特、合肥同路生物、廣州風神物流、廣州黃埔港物流、首都國旅、北京青旅等逾百家企業計數百次課程。

房地產業：萬科地產（太遠、南京、成都等）、保利地產（蘇州、武漢、汕尾等）、綠地（上海、蘇州、廣州等地）、新加坡仁恒地產、路勁地產、中建地產、中遠地產、美的置業（全國各大區域）、魯能地產（北京、上海等地）、金融街地產（北京、惠州、廣州等）、新城控股（上海、合肥、青島等）、東原地產（上海、重慶、鄭州等）、葛洲壩地產（上海、武漢）、中交四航地產、沈陽華潤地產、沈陽中鐵置業、杭州綠城地產、上海方興地產、上海景瑞地產、上海潤博地產、上海奧山控股、上海光明地產、上海祥生、上海梅鋼地產、信達地產、遠洋地產、海航地產、海亮地產、大連耕海地產、光大地產、方圓地產、深圳萊蒙、蛇口招商局（深圳、哈爾濱、南京）、深圳南山開發、深圳粵商投資、深圳佳兆業、深圳嘉霖、深圳滿金華、中建信和地產、中鐵華升地產、中信國安地產板塊、北京電建地產、北京景旭、北京鵬潤地產、北京石榴地產、金茂地產（南京、浙滬、重慶）、北科建地產、廣州珠光控股（地產）、廣州實地、越秀廣電地產、廣州香江、廣東富力地產、廣東時代地產、廣州星河地產、廣州敏捷地產、重慶旭輝房地產、重慶華僑城、如意置業、中海（重慶、珠海）地產、蘇州中億豐建設集團、蘇州合景泰富、蘇州禹州地產、蘇州路勁、南京世貿、南京正榮、南京金輝、榮盛發展集團、四川領地集團、成都景茂、中糧成都地產、成都藍潤、長沙先導、河北天山投資集團、河北國赫控股、武漢蔚藍、武漢當代弘明、武漢福星惠譽、武漢天下置業、武漢竹葉山、濟高控股、山東融匯、山東眾成、山東渤海豐源、山東祥龍、濟南中鐵建、青島新城、青島金地、青島海信地產、青島阜豐、浙江佳源地產、寧波AUX（奧克斯）地產、鄭州金科地產、鄭州梅隆置業、鄭州星聯、珠海華發地產、重慶新鷗鵬、重慶藍潤、融創地產（重慶、天津、鄭州、西安、杭州等機構）、合肥珍寶島、合肥祥源、順德嘉信地產、中山海倫堡、西安合能、西安華遠、西安曲建、天津澤信控股、鎮江光明地產、昆明金地、福建福晟、寧夏中房等百余家企業以及湖南大學等高校地產總裁班。

物業管理與服務業：仲量聯行（北京）、南京萬科物業、保利物業、路勁物業、綠地物業、北京時代物業、長城物業、重慶華宇物業、銘福物業、四川藍光嘉寶物業、北京尚君物業、深圳星河物業、武漢物業管理協會、武漢常青物業、融創物業（武漢、天津）、江漢油田物業、金鵬祥和物業、京東方物業、江西東投物業、青島天泰物業、成都中電建物業、華宇物業、湖南明園蜂業、浙江美麗健乳業、深圳華力特、海南航空、廣州機場集團、中航油、三峽機場、滄州港務局、合肥同路生物、廣州風神物流、廣州黃埔港物流、首都國旅、北京青旅、北大物業總裁班等數十家企業和組織。

電子與通信業：北大方正、京信電子、中關村中海建龍、神州數碼、深圳豐益電子、長沙長城信息、江蘇聯通、安徽移動、山東郵政、福建冠捷電子、福州高意科技、沈陽天一智合、武漢長飛光纖光纜、廣州南方通信集團等合計數十次培訓。

能源、工程及建筑業：南方電網、天津電力、中石油、中海油、中石化、中節能、渤海石油、中建集團、水電八局、深圳南山開發（工程）、浙江能源集團、京煤集團、新疆建工集團、深圳東江集團（環保工程）等數十家企業。

銀行及保險業：四川交通銀行、宜賓工商銀行、天津華夏銀行、長沙商業銀行、長沙交通銀行、上海郵儲銀行、寧夏郵儲銀行、浙江郵儲銀行、西藏中行、石家莊華夏銀行、山東郵政儲蓄、中國銀行、中國人壽、中保財險、安信證券等數十家銀行及保險機構。

高等院校及其他機構：為清華、北大、武大、廈大、哈工大、湖南大學等高校EMBA課程班、總裁班及各地政府機關組織的企業精英班等等提供了數百次培訓。

部分著述：

《沙盤模擬教學實踐與創新》，西南財大出版社，2018年6月出版

《商務溝通》（第一、二版），北京大學出版社，2006-2018

《市場營銷案例分析教程》（第一、二版），北京大學出版社，2007-2015

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