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【課程大綱】

第一篇 識人之道

開篇討論：招聘面試工作的痛點及原因分析

第一章 金牌面試官的修煉與選人標準

人才市場發展的新趨勢

如何定義人才標準

界定組織核心能力

明確崗位勝任力模型

從崗位畫像到人才畫像

人才畫像三步曲

第一步：數據采集

第二步：數據分析

第三步：求證成像

現場演練：如何擬定人才畫像

金牌面試官五項核心特征

金牌面試官的八大核心選人理念

打好人才招聘戰的五項修煉

討論分享：人才招聘面試工作的本質是什么？

第二章 金牌面試官的識人技術

常用面試識人技術與方法

心理測評法：精準了解候選人的個性特征

知識技能測驗法：精準了解候選人的技能經驗

無領導小組討論法：精準了解候選人的思維邏輯

案例分析法：精準了解候選人的觀點見解

情景模擬法：精準了解候選人的應變與工作潛力

命題演講法：精準了解候選人的邏輯溝通與表達能力

管理游戲法：精準了解候選人的管理能力

現場演練：進行一次無領導小組面試法

測評互動：現場進行個性特點與風格測評活動

行為面試法（STAR法則）

STAR四步法：情景、任務、行動、結果

如何引導候選人講述完整的STAR過程

如何針對不完整的STAR過程進行追問

現場演練：進行一次STAR面試法

結構化面試“六步法”

招聘崗位建模

設計面試問題提綱

制定面試問題標準

選擇合適面試官

開展面試評分

做出面試決策

現場演練：進行一次結構化面試法

第三章 金牌面試官的識人方法

精準識人的四個關鍵點：冰山模型

面試官需要做哪些面試準備

面試中七類問題的設計及提問技巧

背景性問題

經驗性問題

情境性問題

壓力性問題

智能性問題

專業性問題

行為性問題

現場演練：七類面試問題現場設計

面試官提問的核心技巧

問什么

行為層次：候選人能力的高度

行為類型：候選人能力的領域

行為等級：候選人能力的段位

如何問：能力冰山模型

如何評：規范、完整、重心

面試中如何運用心理戰術

面試過程中的聽

黃金二八法則

面試過程中的答

提供幫助

積極反饋

認真傾聽

友好氛圍

如何識別應試者的謊言

哪些信息容易說謊

如何識別虛假信息與謊言

刨根問底，尋找真相

骨里挑刺，打出原形

當面質疑，拆穿謊言

反復確認，驗明正身

肢體語言露馬腳：

面部、眼睛、手勢、姿勢、動作

現場演練：進行一次完整的招聘面試過程

演練內容：充分準備+精心提問+仔細傾聽+準確記錄+精準評估

第二篇 用人之道

第一章 這樣看待績效管理才正確

現象分析：為什么大家不喜歡績效

現實分析：為什么我們又需要績效

何謂績效？何為績效管理？

如何徹底規避績效管理工作的三大誤區

在企業運營與人力資源管理中如何定位績效管理

第二章 精準設定并分解績效目標

如何基于戰略對績效目標進行分類

成功設定績效目標必備七個步驟

-正確理解公司整體目標，并向下進行傳

-制定符合SMART原則的目標

-檢驗目標是否與上司的目標一致

-列出可能遇到的問題和阻礙，找出解決辦法

-列出實現目標所需要的技能和授權

-列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源

-確定目標完成的日期

從上到下的績效目標如何有效達成一致并適時調整

實例分析：如何將企業戰略目標層層分解到各個崗位

互動分享：有哪些方法與技巧對績效目標的進行分解

第三章 關鍵績效指標的考核評定

如何提煉基于績效目標的關鍵考評指標

上下級之間的關鍵考評指標如何有效設定

績效指標中權重及評分標準如何設定更合理

績效考評中的自評、他評、跨部門評如何做

實例分析：如何有效制定一份績效考核表

互動分享：如何平衡績效考評者的打分結果

第四章 績效考評結果的正確運用

績效考評結果何時進行反饋為最佳

如何從六個方面正確運用績效考評結果

- 績效考核工資

- 個人薪酬調整

- 提供培訓機會

- 進行優勝劣汰

- 給予晉升發展

- 指出改進空間

怎樣有效達成績效雙方的改進承諾

互動分享：如何讓績效考核結果支撐企業戰略完美執行

第五章 績效考評結果溝通與面談

開展績效結果溝通與面談的十項技巧

怎樣順利推進績效溝通與面談工作

- 開展工作輔導

- 明確公司資源

- 績效指標優化

- 例會分享機制

- 階段工作總結

實例分析：如何有效制作一份績效考核結果面談表

互動分享：怎樣制定績效溝通與目標設定指引手冊

課程總結與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓師

組織文化與數字化人才管理導師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學學士，管理心理學研究生

數字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰經歷】

?盧老師是知名實戰派組織發展與數字化人才管理專家，是國內較早研究數字化及心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優秀人才提供了系統實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯網、電商、教育、地產、文化創意、傳媒等行業公司，任組織發展與運營管理高管（擔任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業文化總監、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責集團運營管理、組織文化建設、數字化人才管理及團隊建設（親自管理的團隊規模達千人），特別在高效組織建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及數字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰方法。

?盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展在組織戰略落地工作的價值和作用，為多家企業高層管理團隊培訓過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業文化深入落地》、《破解企業文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業中層管理團隊培訓過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數字化時代下，組織發展與團隊管理如何進行數字化轉型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學習型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業用工風險的“三防八守“》等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過十萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

職業經歷主要成就：

5類行業、10余萬員工規模、20年組織與團隊建設實戰經驗

員工規模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區域集團公司，全程負責組織發展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導2萬余員工的集團兼并重組后企業文化融合與團隊建設類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設與薪酬績效項目咨詢服務

培訓場次千余場、培訓中高管學員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學習型組織》

《如何建設與深入落地企業文化》

《高效開展跨部門溝通與協作》

《從業務戰略到人力資源管理戰略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經理的人力資源管理技能提升》

數字化人才管理類課程：

《數字化時代人力資源管理》

《數字化下企業如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰略的目標與績效管理技能提升》

《如何有效輔導與激勵部屬》

《數字化下人才盤點與人才梯隊建設》

《數字化時代的戰略性員工關系管理》

《數字化背景下企業如何做好勞動用工風險管理》

【授課風格】

授課內容以“實戰案例”為主，積累有豐富的組織發展與人才管理實戰案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結課程內容。

授課過程中，始終以學員為中心，并善于捕捉學員的內心世界與真實需求。

善用教練與引導技術，為學員打開思路，達到“知行合一”、“學以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農商銀行聯盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業、中鈔長城、中保協、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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