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課程背景

擁有絕佳運營策略的企業，最終仍不能實踐其企業的經營目標，究其主要原因，往往是任務執行力不足所致；而跨部門溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發揮綜效（synergy），創造多方（客戶、企業、部門與個人）皆贏的局面。

依研究，在企業里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

課程收益

1.深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。

2.理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。

3.有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟，提高跨部門協作能力。

4.能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。

5.了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。

6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度，藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。

課程對象

中、高層主管

課程大綱

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協作對組織運作的影響

3.組織績效發展的正向循環

4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級服務？

5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則

6.組織內部的價值路徑

7.什么是部門合作價值?

8.部門間協作的利益法則

9.雙贏結果--一種人際合作模式

10.小組演練：組織內部合作的價值路徑講授

案例分析

小組討論

問與答

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.情景案例：陳經理的困擾

2.人與人之間的誤解

3.跨部門溝通的意義和方式

4.跨部門溝通的問題根源

5.小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些？

6.跨部門有效溝通的原則

7.五種主要的跨部門合作能力

8.有效的進行跨部門溝通的五大重點

9.情景案例：王經理失敗的營銷方案講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

三、跨部門溝通基本技巧與要領

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

溝通的渠道

個人溝通技能

溝通的目標與立場

3.部門主管的三大溝通能力

面對面溝通

電話溝通

書面溝通

4.溝通過程同理心的運用

5.情景演練：撰寫一份郵件通知講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練

四、跨部門協調性溝通技巧

1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領

描述性

針對問題

靈活性

承擔責任

2.情景演練：支持性溝通技巧

3.避免抗拒的溝通技巧

4.合一架構的心理運用

5.情景案例：廖經理和王經理的業務溝通

6.工作協調時的溝通技巧

7.以整合性溝通協調達成協作目標

8.情景案例：總務部門的預算超支案講授

實務演練

小組討論

問與答

情景演練

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.解決問題為導向的4D工作法

第一步：界定問題

第二步：探究實事

第三步：分析權重

第四步：形成方案

3.權重各項行動方案以保障行動的有效性

4.評估行動方案

5.演練：團隊決策工具

6.解決問題過程有效討論的技巧

7.如何有效進行團隊會議？

8.會議程序的把握

9.會議主持的技巧

10.會議達成共識的要領

11.情景案例：一次客戶投訴事件

12.工具應用：內部合作表達形式模版

13.團隊沖突解決之道

沖突的定義與來源

沖突處理方式運用時機

沖突管理思維圖

14.情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件講授

案例分析

小組討論

問與答

六、提高跨部門協作的人際影響力

1.組織人際關系要領

2.人際合作的兩個重要方面

影響他人

達成共贏

3.良好組織人際關系相處法則

4.部門內人際關系中心點

5.如何發揮人際影響力？

6.解決人際合作障礙的主要方法

正確評價自己和別人

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

客觀周延且正向思維的溝通習慣

7.情景案例：官經理與賴經理的協作事件

8.跨部門人際合作步驟

9.角色演練：結合企業實務情景進行演練講授

案例分析

小組討論

問與答

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。

簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十年之久，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十馀年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。

幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導學員體驗與領悟。

一、領導力

教練型領導力

情境領導力

以結果為導向的執行力

情商與領導力

打造高績效團隊

引導技術--領導者最重要的專業能力

新生代員工管理與領導藝術

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執行

MTP中層綜合管理技能提升

從業務到管理--新任主管管理能力培訓

跨部門溝通與協作

系統性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓

部屬培育與輔導

非人力資源經理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰BEI面試技巧

行動學習--組織學習與解決問題的強力工具

課程開發與設計工作坊

企業內部培訓師培訓（TTT）

以績效為導向的培訓體系建設

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現技巧

創新思維技巧與工具應用

高效能人士的七個習慣

1.混合式學習項目

“線上微課學習 ＋ 行動學習＋ 線下翻轉課堂 ＋ 復盤落地”

食品業

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯食品、農夫山泉、中國海升果業、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術業

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯能科技、惠普、聯想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯網

騰訊科技、盛大網絡、神州數碼、百度、新浪網、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網絡、新浪、

金融保險業（含互聯網金融）

世紀證劵、國海證券、聯合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領創金融、中國人民財產保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業

國家開發銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農商行、渣打銀行、葫蘆島商業銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設計院（北京、重慶）、新聯通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創測通信技術、

連鎖業

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產

萬科集團、保利地產、金地、新城地產、富力地產、凱德置業、金融街、綠地集團、華潤置業、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產、南山集團、百仕達地產、浙商建業、寶利城投、一卡通物業管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產、Q房網、中航里城、國瑞集團、紅星商業、愛琴海、億聯集團、河南錦家置業、錦藝物業服務、東海物業、中建三局、億聯集團、金城建設、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產、中海地產西安公司、首創智業、奧園地產、寶安華豐實業

制造業

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汽車業

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標致雪鐵龍汽車、東風汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風本田、東風柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務、本田零件部、中精集團、東華汽車實業、東風小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業

南方電網（廣東）、深圳供電局、國家電網（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業公司、中國高速鐵路職業技能訓練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業、深圳能源資源綜合開發

航空業

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節能公司、比利時特胺、天津大學建筑設計規劃總院、祺泓貿易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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