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［課程背景］

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿(mǎn)足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將80%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿(mǎn)生機(jī)，賴(lài)于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門(mén)之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。

［課程收益］

1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性；

2．了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導(dǎo)模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；

3．學(xué)習(xí)掌握有效傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)、匯報(bào)、演講等五種管理者常用的溝通形式；

4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；

5．學(xué)習(xí)情緒處理、DISC溝通策略、跨部門(mén)溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

［課程受眾］

中層管理者、儲(chǔ)備干部

［課程大綱］

第一部分高效溝通的基本原理

1：高效溝通的定義和意義

1．溝通和有效溝通的基本定義

2．溝通的四個(gè)組成部分

3．有效溝通的成立條件

4．溝通漏斗

5．溝通的重要性：時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、信任、執(zhí)行力

6. 高效溝通的意義：獲取情報(bào)、決策支持、掃清障礙、目標(biāo)協(xié)同

案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；

案例2 : 文山會(huì)海的職場(chǎng)現(xiàn)狀

演練：讓人崩潰的管理者溝通

2：高效溝通的基本原理

1.溝通的人際關(guān)系六種模式：以自我實(shí)現(xiàn)的勇氣和顧及他人的意識(shí)兩個(gè)維度劃分

2.溝通的四種領(lǐng)導(dǎo)模式：指導(dǎo)型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導(dǎo)致的目標(biāo)偏離

4.約哈里溝通視窗：擴(kuò)大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請(qǐng)反饋

案例1：知識(shí)的詛咒

案例2 : 明星影響力

演練：自我揭示和懇請(qǐng)反饋的現(xiàn)場(chǎng)演練

第二部分 高效溝通的形式

1：傾聽(tīng)

傾聽(tīng)如何設(shè)計(jì)

傾聽(tīng)的六大技巧

傾聽(tīng)的三大訣竅：用身傾聽(tīng)、用腦傾聽(tīng)、用心傾聽(tīng)

有效傾聽(tīng)的四大鐵律

案例1：談話(huà)的座位安排

演練：有效傾聽(tīng)中如何反映情緒的演練

2：反饋

三明治法則的局限性

二級(jí)反饋模型

BIC負(fù)面反饋的步驟

案例1：三明治法則實(shí)踐

案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式

演練：用二級(jí)反饋的方式和家人進(jìn)行溝通

3：提問(wèn)

四種提問(wèn)類(lèi)型：優(yōu)質(zhì)提問(wèn)、輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)

學(xué)會(huì)追問(wèn)的意義：面試時(shí)、咨詢(xún)時(shí)

好問(wèn)題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)提問(wèn)公式：3v+5w1h

案例1：借助公司培訓(xùn)的契機(jī)進(jìn)行追問(wèn)

案例2 : 蘇格拉底詰問(wèn)式辯證法

演練：用3v+5w1h公式寫(xiě)出三條優(yōu)質(zhì)提問(wèn)

4: 匯報(bào)

匯報(bào)工作的常見(jiàn)問(wèn)題

匯報(bào)工具一：金字塔語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

匯報(bào)工具二：SCQA結(jié)構(gòu)表達(dá)

案例1 : 會(huì)議安排匯報(bào)

案例2 : 員工升職溝通

演練：結(jié)論＋原因＋結(jié)論＋舉措＋建議的公式匯報(bào)

5: 演講

演講的力量

演講的六個(gè)注意事項(xiàng)

演講的邏輯構(gòu)成：抓手、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體、呼吁行動(dòng)

案例1：肯尼丁的五分鐘演講

案例2：外國(guó)電梯說(shuō)服大賽

案例：領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的發(fā)言演練

第三部分有效溝通的策略

1: 職場(chǎng)情景溝通

對(duì)下溝通技巧

對(duì)上溝通技巧

平級(jí)溝通技巧

跨部門(mén)溝通技巧

演練：關(guān)于績(jī)效的有效面談

2: NLP情緒處理

情緒產(chǎn)生的ABC模型

NLP情緒處理溝通步驟

案例：小張與經(jīng)理的談話(huà)

3:因人而異的溝通策略

DISC風(fēng)格分類(lèi)：支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類(lèi)

四種性格的特征、優(yōu)缺點(diǎn)、溝通策略

案例：孔子和子路、冉有的對(duì)話(huà)，因材施教

4:新生代員工管理

90后的員工的語(yǔ)言

新生代員工的價(jià)值觀變遷

新時(shí)代的管理語(yǔ)言

KFC+I模型

杜老師

［專(zhuān)業(yè)資質(zhì)］

中國(guó)企業(yè)管理專(zhuān)家 組織心理行為學(xué)專(zhuān)家

精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系首席導(dǎo)師

卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練版權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)Patten University銷(xiāo)售管理MBA

德魯克Peter F.Drucker Academy認(rèn)證講師

卡內(nèi)基Dale Carnegie Training 授證講師

中國(guó)平安金融學(xué)院（平安大學(xué)）高星級(jí)講師

曾任職SHARMOON ZEGNA華北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

曾任職 鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理

曾任職 世界500強(qiáng)中國(guó)平安集團(tuán)網(wǎng)電銷(xiāo)渠道事業(yè)部資深總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】

服裝行業(yè)：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，完成省商業(yè)廳直屬銀座集團(tuán)、山東移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)電力集團(tuán)、棗莊礦業(yè)集團(tuán)、遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)等百余家大中型企業(yè)高管工裝招投標(biāo)項(xiàng)目；

醫(yī)藥行業(yè)：鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理，籌建成功分公司，并開(kāi)拓青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、解放軍四零一醫(yī)院等多家合作單位，統(tǒng)籌醫(yī)藥、耗材、器械集中供銷(xiāo)和公司運(yùn)營(yíng)管理；

金融行業(yè)：世界500強(qiáng)中國(guó)平安集團(tuán)電銷(xiāo)渠道資深總監(jiān)，八年行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)人管理資歷。

培訓(xùn)行業(yè)：8年業(yè)界培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為超過(guò)500+企業(yè)進(jìn)行1500+專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，曾獲培訓(xùn)界“黃埔軍校”平安大學(xué)“園丁獎(jiǎng)”，為國(guó)內(nèi)多家高等院校社會(huì)外聘講師。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

中高層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、員工潛能激發(fā)、溝通能力與執(zhí)行力提升、新員工職業(yè)化培訓(xùn)、

資深員工體系化進(jìn)階培訓(xùn)、中高層管理者體系化培訓(xùn)

【主講課程】

《精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系》（認(rèn)證）

《MTP卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練體系》（認(rèn)證）

《魅力型領(lǐng)導(dǎo)九項(xiàng)修煉》（認(rèn)證）

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)修煉》

《360度領(lǐng)導(dǎo)力》

《術(shù)、法、道：三維打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》（認(rèn)證）

《目標(biāo)管理：保證組織計(jì)劃落地》

《鑄劍：鍛造卓越團(tuán)隊(duì)主管》（認(rèn)證）

《打造自驅(qū)型組織》

《卓越中層干部能力提升》

《高效溝通：提升組織效能》（認(rèn)證）

《卓越執(zhí)行力》（認(rèn)證）

《教練式管理》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》

《從技術(shù)到管理》

《新生代員工管理》

《保險(xiǎn)公司組織發(fā)展秘笈》（認(rèn)證）

《目標(biāo)管理與自我控制》

《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》

《金牌班組長(zhǎng)》

《八項(xiàng)基本管理技能》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

[授課風(fēng)格]

十三年跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，八年中國(guó)平安星級(jí)資深導(dǎo)師，千人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，多個(gè)國(guó)際頂級(jí)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)授證資格，無(wú)數(shù)親歷的管理案例，保證傳授課程知識(shí)性與實(shí)戰(zhàn)性、趣味性和專(zhuān)業(yè)性兼顧，達(dá)到四重效果：

1、學(xué)員喜歡聽(tīng)，愿意學(xué)，大量講師自身經(jīng)歷的案例鮮活和生動(dòng)，保證趣味性；

2、學(xué)員能夠切實(shí)學(xué)到一些通用的管理常識(shí)與技能；

3、學(xué)員自身在工作中思維模式和行動(dòng)策略上進(jìn)行改變；

4、學(xué)員會(huì)把學(xué)到知識(shí)引入組織管理，進(jìn)而助力打造高績(jī)效組織。

【部分授課記錄】

2020年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團(tuán)隊(duì)人才能力提升》6期輪訓(xùn)，滿(mǎn)意度97%；

2020年6-11月南陽(yáng)工行《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》6期輪訓(xùn)，滿(mǎn)意度98%；

2020年10-11四川鐵塔集團(tuán)《目標(biāo)管理與自我控制》4期輪訓(xùn)，滿(mǎn)意度98%；

2020年7-8月沈飛集團(tuán)《MTP管理者技能提升》3期輪訓(xùn)，課程滿(mǎn)意度97%；

2020年10月天津農(nóng)商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓(xùn)，課程滿(mǎn)意度98%；

2020年8月中國(guó)人民解放軍第5720工廠《魅力型領(lǐng)導(dǎo)九項(xiàng)修煉》3期輪訓(xùn)，課程滿(mǎn)意度99%；

【服務(wù)客戶(hù)】

金融保險(xiǎn)：平安人壽、中國(guó)人壽、陽(yáng)光人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)、清遠(yuǎn)國(guó)行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽(yáng)農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、南、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津農(nóng)行、梅河口農(nóng)商行等。

高校國(guó)企：山東大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團(tuán)、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團(tuán)、焦作工信委、濱職學(xué)院、淄職學(xué)院、祁陽(yáng)師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國(guó)網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽(yáng)供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門(mén)峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國(guó)華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)等。

通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動(dòng)、青島聯(lián)通、樂(lè)山移動(dòng)、河北移動(dòng)、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團(tuán)、達(dá)州移動(dòng)、晉中聯(lián)通、黃石移動(dòng)、蘭州鐵通、長(zhǎng)春鐵通、重慶鐵通、成都移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、重慶移動(dòng)、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動(dòng)、涼山移動(dòng)等。

其他行業(yè)： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動(dòng)力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)。

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