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課程大綱：

（一）公文寫作的基本規(guī)律、技巧和寫作要領(lǐng)

1．通知、報告、請示、函等幾種常用公文的適用范圍與區(qū)分、特點及寫作技法；

2．報紙、網(wǎng)絡(luò)等不同媒體宣傳類文稿的寫作技巧；

3．不同類型工作總結(jié)的寫作要領(lǐng)與創(chuàng)新點；

4．公文寫作常用術(shù)語匯釋與常見易混易錯字詞辨析；

5．公文文稿的評價標準和如何審閱修改報送的公文。

（二）公文處理規(guī)范化處理流程

1．結(jié)合最新《黨政機關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機關(guān)公文格式》，重點講解不同類型公文處理標準操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題；

2．公文擬制和公文辦理的重點難點問題（公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點，公文簽發(fā)與會簽的注意事項；公文傳閱、歸檔的要求和程序等）。

（三）如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿及調(diào)研報告

1．各類會議的講話稿的要求、寫作技巧和范例；

2．如何快速寫好突發(fā)事件媒體應(yīng)對講話稿；

3．怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作能力；

4．調(diào)研報告的幾種類型、寫作要求和技巧；

5．調(diào)研活動中容易出現(xiàn)的問題及其防范；

6．深入分析優(yōu)秀調(diào)研報告的寫作過程及成功經(jīng)驗。

（四）文秘部門督查督辦工作

1. 文秘部門在督查督辦工作中的定位與職責；、

2. 督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求；

3. 文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級）；

4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結(jié)報告、督辦通報。

（五）如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信；

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；

（1）學(xué)會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

（5）主動補臺，適應(yīng)不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求

（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參

（六）辦公室秘書與行政工作人員實用技巧

1. 辦公室危機處理及應(yīng)對技巧；

（1）危機處理的基本原則和要求 （2）沖突管理的有效途徑

（3）如何處理危機和沖突的關(guān)系 （4）突發(fā)事件信息上報

2. 時間管理及工作統(tǒng)籌技技巧；

（1）在時間管理上的常見問題分析 （2）制訂科學(xué)的工作計劃

（3）合理有效的時間管理的幾個步驟 （4）上級的時間管理與安排

（5）如何延長您的工作時間 （6）上司出差日程管理與工作計劃

3. 日常商務(wù)活動中應(yīng)注意的問題；

（1）辦公室電話處理與技巧 （2）辦公室商務(wù)接待禮儀

4. 辦公室保密工作管理實務(wù)； 5. 辦公室行政印章管理實務(wù)。

（七）現(xiàn)代企業(yè)高效能會務(wù)組織與管理實務(wù)

1. 會議需求分析、會議準備要領(lǐng)； 2. 會議的關(guān)鍵要素與標準；

3. 會議進行中的服務(wù)和保障； 4. 會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理；

5. 會議信息處理； 6. 會議主持與引導(dǎo)技巧；

7. 會議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧； 8. 會議精神的落實和督辦。

（八）現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作實務(wù)

1. 最新《歸檔文件整理規(guī)則》重點解析； 2. e時代企業(yè)電子文件全程管理；

3. 建立檔案管理工作標準要求； 4. 對存檔管理進行定期督辦和考核。

5. 信息、文檔管理與運用

（1）信息收集 （2）文檔管理

閆老師

中國高教秘書學(xué)會副秘書長、常務(wù)理事

中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席

中國寫作學(xué)會公文寫作專業(yè)委員會理事

蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師。中國高教秘書學(xué)會副秘書長、常務(wù)理事，中國寫作學(xué)會公文寫作專業(yè)委員會理事，中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績效管理等高校專業(yè)教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等特聘專家。

【教學(xué)與科研成果】

出版和編寫專著和教學(xué)資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學(xué)術(shù)專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學(xué)術(shù)獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標準》《企業(yè)主題閱讀實踐與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》《黨課黨建品牌建設(shè)及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設(shè)項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關(guān)系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設(shè)計實務(wù)》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓(xùn)開發(fā)》《領(lǐng)導(dǎo)思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》《辦公室公關(guān)與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術(shù)》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關(guān)案例分析》《職場實用心理學(xué)》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業(yè)法》和《檔案法》等。

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