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先情后事的客戶溝通技巧 蘇州:2025年11月12日
理解自己、同理客戶;先處理客戶的情緒,進而再處理具體的業務問題,更好的獲得客戶信任,與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動:客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理:三腦原理客戶溝通的 2 個層面(以情動人/以理服人)模塊二. 建立信任TED 視頻:&ldquo......
客戶心理學與客戶溝通技巧 上海:2025年11月04日
1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術,改善面對面溝通觀察客戶狀態:肢體語言和面部表情工作應用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議工作應用:......
卓越的客戶服務技巧 廣州:2025年10月27日
服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......
客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州:2025年10月31日
1、采用創新行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學員在課堂中進行各種角色扮演,令課程具有極強的體驗感,具有實踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知,以系統教學的方式,幫助學員總結規律,揭示盲點,使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......
管理人員財務素養提升——報表、成本、預算與風控 廣州:2025年11月07日
中國民營業的平均壽命不到四年,原因是什么?今年由于國內外的原因,企業成本壓力越來越大,企業應該如何應對?面對紛繁復雜的財務數據,如何才能抽絲撥繭發現問題真相?史玉柱說“作為企業管理者,對一些基本的財務知識一定要懂,不懂就要花時間認真去學,否則早晚要吃大虧。”課程對象適合于企業總經理、副總經理,以......
企業并購與整合 北京:2025年11月12日
【全面了解并購流程】按照并購交易全流程完整學習并購成功的方法論【掌握關鍵成功要素】吸收大量實踐企業的并購經驗,緊抓并購中的關鍵要素【有效風險識別管控】識別并購重組中的風險,并進行有效的把控【并購后的整合要點】掌握并購后各關鍵方面的整合方法與其中的關鍵點培訓對象:01 董事長、總經理、副總經理等公司高管02 投資總監、并......