福州客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶(hù)滿(mǎn)意度管理提升搭建高效的支撐平......

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 深圳：2025年07月16日

企業(yè)高層干部、中層管理人員、研發(fā)人員、工藝生產(chǎn)技術(shù)骨干、事務(wù)部門(mén)人員；課程大綱MINITAB 15/16 基礎(chǔ)及圖表技術(shù)應(yīng)用MINITAB 15/16 系統(tǒng)操作環(huán)境簡(jiǎn)介MINITAB 15/16 的工作步驟MINITAB 15/16 的Project文件類(lèi)型數(shù)據(jù)管理概要在數(shù)據(jù)窗口中輸入數(shù)據(jù)生成規(guī)則數(shù)據(jù)文件操作和編輯技巧......

IPV6架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施與數(shù)據(jù)中心規(guī)劃實(shí)踐培訓(xùn)班 上海：2025年05月06日

通過(guò)此次課程培訓(xùn)，可使學(xué)習(xí)者獲得如下收益：1.掌握網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)；2.掌握華為/思科交換機(jī)的原理和配置；3.掌握網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)部署；4.掌握路由器的應(yīng)用與部署；5.掌握路由器安全配置與應(yīng)用；6.掌握IPV6部署技術(shù)；7.掌握IPV4-IPV6過(guò)渡技術(shù)8.掌握交換機(jī)安全配置與應(yīng)用；9.大中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)；10.數(shù)據(jù)中心......