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課程背景:

為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下？

為什么部門間出現問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？

如何溝通，能改變其他部門同事的觀點？

如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變為支持配合？

如何調整溝通方式，來針對不同部門、不同的人？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業目標的實現。

課程收獲:

1.了解跨部門溝通在企業中的意義

2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3.了解部門內及跨部門溝通的區別和難點

4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5.學習跨部門溝通中應具備的四大心態

6.學習跨部門溝通中應了解的十點人性

7.學習跨部門溝通應掌握的十大方法

8.學習改善跨部門溝通的十點建議

9.挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

課程大綱：

第一部分 認識跨部門溝通

1.跨部門溝通在企業中的重要意義

2.跨部門溝通常見的問題剖析

3.跨部門溝通出現問題的背后原因

4.討論：部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

5.你理想的跨部門溝通現狀

6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7.影響溝通的三個因素

8.溝通中常見的四大誤區

9.評價溝通效果的五大標準

10.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態

1.溝通應具備的心態之一---聚焦目標、不忘初心

案例分析：跨部門溝通時的目標是解決問題？不要適得其反

2.溝通應具備的心態之二---正面積極、換位思考

案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？

3.溝通應具備的心態之三---尊重、理解、接納、包容

案例分析：面對艱巨的任務時，如何讓其他部門人員積極配合？

4.溝通應具備的心態之四---信任欣賞、開放共贏

案例分析：海豚的故事

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性

1. 人都希望被肯定和贊同

案例練習：對方表達觀點后，你如何回應？

2. 人都希望被認為出發點是好的

案例練習：如何改變其他部門同事的錯誤觀點或行為？

3. 人都希望對方和自己同頻道

案例練習：如何快速讓對方接收到你表達的信息？

4.共同點越多，感覺關系越近

案例練習：如何快速與他人拉近距離？

5. 要想處理好事情，先處理好心情

案例練習：當我們需要他人協作，而對方正有情緒，如何處理？

6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶

案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

案例練習：如何批評和表揚其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？

8.給對方想要的才是真的好

案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？

9.人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

案例練習：部門間協作遇障礙時，如何引導對方來配合？

10.性格不同，喜歡的溝通方式不同

案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學員練習，老師點評

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧

1.溝通前先做準備 案例練習：準備的5W2H法

2.創造良好氛圍 案例練習：創造氛圍的時間線法

3.傾聽與復述 案例練習：聽的三層次

4.教練技術的問聽說 案例練習：開放式發問、封閉式發問

5.探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？

6.有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

7.有效表達的結論與內容 案例練習：如何能清晰地向他人匯報工作？

8.調焦到你要的事情上 案例練習：為了讓他人配合，如何溝通？

9.五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10.達成共識及行動安排 案例練習：溝通后的再確認及行動計劃

11.案例練習：十個主題溝通練習總結，讓學員掌握溝通方法

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款

4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解

5.閉環管理，下家找上家

6.雙向溝通，明確5W2H

7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造開放坦誠的溝通氛圍

8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.如果溝通太多、信息鏈太長，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通

10.關聯考核，引發各部門關注共同目標

11.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12.現場解答：學員在實際工作中遇到的跨部門溝通問題，現場分析解答

何老師

基本情況

管理者綜合能力、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設 訓練專家

中科院心理研究所 管理心理學 博士研究生

中國人民大學 工商管理（MBA）碩士

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

人力資源管理師

曾任500強企業高管 20年企業管理經驗

中國人民大學、廈門大學 MBA特聘講師

中國心理衛生協會職業心理健康促進委員會 特聘講師

中國總裁網 中華講師網 好講師網 金牌講師

職業背景

中科院心理所管理心理學博士研究生，中國人民大學工商管理碩士，人力資源管理師，曾任500強企業集團高管，從事企業管理二十年，有著豐富的企業管理及培訓經驗，近年來專注管理者綜合素質和能力的提升?；诙嗄甑墓芾韺崙鸾涷灒谥髽I國航、中國移動、電信、中石油、海油、中國銀行、工行、建行、農行、中國人保、中建、中鐵、格力電器、華潤集團、北汽、一汽、日立等做幾百場管理技能、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設等方面的培訓，客戶評價均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業實際問題的實戰派講師

主講課程

管理類系列課程：

《MTP管理者綜合技能全面提升》 系列課程 自主版權課《“顧問+教練”型領導力》

《有效溝通》 《從業務骨干到優秀管理者》 《管理者角色認知》

《員工的培養和激勵》 《高效能人士七個習慣》 《95后員工管理》

團隊類系列課程：

《高績效團隊的建設與管理》 《執行到位的八大關鍵》 《跨部門溝通與協作》

《目標制定與執行到位》 《員工職業化心態與素質提升》 《從校園人到職場人》

授課風格/客戶評價

1.有500強企業的實戰管理經驗，對具體實操有很多實用實效的方法。

2.授課極具啟發性，是國內少有的既懂顧問技術，又懂教練技術的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發學員反思個人的心智模式，產生頓悟。

3.課堂上安排一定的自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統的解決方案。

4.敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業領導者一些有價值的建議。

5.臺風穩健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

服務過的主要客戶

知名企業：國航、海航、東航、吉祥航、中國移動、中國電信、中國聯通、中糧、中海油、中石油、中科院自動化所、中國郵政、國家電網、中行、工行、農行、建行、交行、上交所、人保、太平、平安、民生、中建、中鐵、格力、創維、華潤、愛仕達、新浪、智聯、沈飛、北汽、一汽、東風、本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立、中國海關、長江通訊、美麗中國、普華永道、蕭山機場

金融保險業：上交所、中金、中行、工行、交行、建行、農行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國郵儲、廣發銀行、廈門銀行、南京銀行、河北農商行、貴陽華創證券、中國人保、太平財險、平安保險、華夏保險、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、匯康保險、祥龍博瑞、民生財富、鴻坤財富、金扁擔、普信資產、諾遠資產、阿拉丁、易生小貸、馬上金融、長安新生、海淀金融

行政事業服務業：成都行政服務中心、青島衛健委、海南省交通廳、廣電運通、信陽郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺黨校、北京認證中心、煤科院、中輕局、北京自來水集團、華鐵傳媒、順義區政府、祥龍物業、北京一商、天竺空港、廣州禮頓酒店、盛大松亭餐飲、美集物流

醫藥行業：國藥集團、北京同仁堂、華潤三九、齊魯制藥、神威藥業、以嶺藥業、天津中新藥業、陜西派昂醫藥、河南醫藥、九州通、百合生物、北京寶健、葵花藥業、北京史賽克、長峰醫療、潤美生物、吉威醫療、太福制藥、老桐君藥業、阜豐生物、元新康復、欣譽康、廣西瑞迅

房地產建筑行業：中建三局、七局、八局、中鐵南方、中南電力、中鐵三局、十一局、電氣化局、中交二航局、武漢給排水、武漢建工、大橋局、長沙房產、北京建裝、泓達裝飾、東易日盛、正弘置業、三亞城投、東方集團、深圳海岸地產、怡生供暖、寰宇設計院、連云港城建、萬恒地產

制造行業：格力電器、創維集團、光明乳業、大唐集團、戴姆勒、歐瑪可、北汽、一汽、東風汽車、東風本田、廣西方盛實業、北京平和精工、福達股份、浦林成山、金宇輪胎、港華燃氣、博廣熱能、馬鞍山發電、北京朗新明、華潤新能源、西南能礦、河南煤化集團、五彩礦業、淮北礦業、萬達水泥、相山水泥、沈陽中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團、沃隆食品、杰克股份、凱迪環保、遠東電纜、凱迪環保、優先出銳（韓）、依農馬達（日）、香江科技、南山鋁業、來賓鋁業、貴陽熱力、錢江機器人、寧德時代、華緯科技、向興集團、順成集團、愛仕達、上海昌碩、富凱航空、上海虹日、星宇化肥、朔黃鐵路、駿輝模具、深圳豪麟、晨鳴紙業、德力玻璃

IT行業：新浪網、國航信、研祥科技、安信天行、武漢精測電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯創達美、愛聽卓樂、同創雙子、閨蜜網、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊、卓望科技、普羅格、兆芯電子、寄云科技、北京華星、團圓網絡、合趣網絡、北京海馬云

培訓及其它：中國人力資源協會、國家心理管理師協會、智聯教育、派納教育、西經教育、學大教育、昊科教育、祥龍大學、北京商校、有課啦、氧職吧、達內教育、浩謙教育

MBA類：人民大學、廈門大學、武漢大學、山東大學、大河商學院、青島海洋大學 MBA班

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