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課程目標：

2014年以來中國物業管理市場快速發展的同時，競爭格局發生了深刻變化，如何把握未來市場發展的方向？目前各大物業企業進行中的大整合路徑是怎樣的？如何在住宅、商寫市場上立于不敗？如何接盤？面對野蠻搶盤如何應對？社區發生群體事件，直指物業管理權的矛盾如何化解？如何從源頭上控制社區物業管理權風險？如何與業委會、意見領袖、權威人事和政府部門處理好關系，共同打造和諧社區？這些困擾物業人的問題，在兩天的訓練營課程中我們都要找到答案。這是深度解讀市場競爭競爭格局，以及解讀社區政治和社區治理與物業管理權的關系的課程，是一場關于社區治理、群體矛盾處理和市場競爭的高階課程，以接地氣、系統實戰、深刻實用為特征。

培訓對象：

物業公司總經理，區域管理負責人，物業項目經理，物業市場拓展人員等

課程大綱：

第一天：《物業企業經營邏輯和市場拓展策略》

第一部分：物業管理權競爭的背景和趨勢

行業發展現狀分析

行業劇烈競爭的緣起？

全球范圍內類似企業的參考案例分析

國內物業企業權屬分類和功能分類

物業企業的經營邏輯

提效、變現的邏輯和策略

物業前景分析

第二部分：從標桿物業企業看市場拓展策略

物業擴張要解決的核心問題

主流標桿企業市場擴張手法分析

市場拓展路徑選擇

不同拓展策略分析

項目價值評估邏輯和方法

第三部分：市場拓展的矛與盾

招標信息的獲取

項目獲取的關鍵因素

丟盤風險的防范措施

競爭防火墻的構筑的方法要點

第四部分：招投標的關鍵點管理

物業管理招標的條件

招標方式

投標工作的基本流程

招標文件研究決策

投標主要內容和框架

物業管理服務方案編制技巧

投標答辯流程與要領

投標的功夫在投標之外

第二天：《社區政治和物業管理權博弈》

第一部分：屢屢得手的搶盤套路分析

社區政治的特征

典型的群眾運動現象

互聯網時代的客戶關系機理

搶盤套路的線上四步曲

搶盤套路的線下四步曲

第二部分：社區政治和物業管理權

鐵桿粉絲的培養法門

斗法的支持系統

輿論斗法之“降龍十巴掌”

線下的力量博弈之道

第三部分：業主大會和社區防火墻

物業運營的關鍵法律問題和利益關系

《規則》事關社區治理的重要關注點

業主委員會對社區事務的影響

用什么狀態關心業主大會，怎么作為

業主大會籌備的法規背景

業主大會籌備的程序和注意事項

第四部分：客戶關系管理

客戶關系的不同等級

客戶關系管理手段和方法

客戶關系管理的關鍵時點

基于新媒體的客戶關系管理

重要客戶關系管理要領

黎老師

講師介紹：

萬科物業前業務管理負責人

首批統考的注冊物業管理師

萬科物業黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業務管理工作7年，參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制，深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了萬科物業歷次的組織變革，參與了萬科物業市場化的準備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團，出任物業公司總經理，當年取得了良好業績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業集團總經理，為世茂物業的管控體系搭建，組織模式優化做出了重要貢獻。

黎四海先生根據眾多優秀物業企業運營和業務管控經驗，目前總結出了7大模型，成為了新時期物業管理問題的解決方案，受到業界同仁的廣泛好評。

授課特點：

一貫幽默風趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識。黎老師善于使用鼓勵參與，分組競爭，現場搶答等方式促進學員學有所得。

曾服務客戶：泰禾，綠城物業，港中旅，禹州物業，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產，金地，保利，中泰等100多家企業。

主講課程：

《物業運營績效提升（BPI）強化訓練營》

《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》

《專業高地，前期介入高手訓練營》

《“社區政治博弈與物業市場拓展”》

《消防設備設施管理心得和法門》

《PM設備設施管理體系建設與實戰》1天

《物業項目弱電系統驗收及監控系統常見故障》半天

《跨區域(多項目)物業品質QPI管控體系建設綱要》

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