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【課程背景】

企業戰略、商業模式是物業企業管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯網、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發展，使得還沒玩明白“互聯網+物業”模式的企業，既看不到前途，又找不到歸路，行業處于冰火兩重天。

試問各位物業管理者，你們的智慧社區平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務為何沒有客戶買單？推廣的社區APP為何遭遇業主冷落？社區O2O是概念還是落地戰略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業企業探索到新藍海？業主的痛點是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經營如何落地？5G時代給了我們什么機遇？同是物業圈中人，標桿物業公司在如何布局商業未來？后流量時代是否給了我們轉型升級的機會？……

能夠落地的商業模式才是王道，本課程正是帶著物業企業的種種困惑，立足頂層設計，真正幫助物業企業借助信息技術時代的東風，揭開萬科、長城、彩生活等標桿物業企業以流量改寫世界、以技術引領行業、以數據重構未來的面紗。

【課程收益】

1.解碼后流量時代物業公司盤活社區經濟的基因；

2.吸取標桿物業企業轉型升級中的經驗教訓，通過互聯網+3.0的玩法，實現物業企業的收益轉型；

3.通過剖析大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G技術帶來的新機遇與新挑戰，幫助物業管理者看清行業未來發展趨勢；

4.掌握開展多種經營業務的關鍵要點、拓寬開源的思路，使企業走出高成本、低收益的經營困局；

5.重構物業企業管理模式，幫助物業企業在拓展業務的過程中快速復制、占領市場。

【培訓對象】

1.物業管理企業董事長、總經理、副總經理、運營總監、社區經營總監、品質管理部經理等中高層管理人員；

2.物業企業項目經理、管理處主任、多種經營業務等項目執行管理人員；

3.物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理服務人員；

4.房地產企業客戶關系和售后服務管理人員；

5.物業領域企業管理咨詢或顧問服務公司負責人；

6.物業管理行業研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時代物業企業該如何看待業主帶來的價值？

導入：數據重構世界、流量改寫未來觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場倒逼，傳統物業企業為何難以為繼

第一部分 看清趨勢，把脈問題

1.業主個性化需求與日俱增

2.物業企業同質化發展成重災區

3.通貨膨脹助推物管成本節節攀升

4. 灰色地帶收入風險與日俱增

討論：物業公司能否收取停車費？

案例：用公區收益給每戶業主送米的風險點

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：5G時代物業企業戰略重構的三板斧

第二部分 系統思考，找準方向

1.解決業主痛點需求，走差異化發展道路

尋找業主興趣點、探索業主敏感點

案例：上海X物業公司的業主私密倉庫服務

案例：ZD物業差異化發展之全齡化社區養老

2.整合社區商家資源，建立一站智慧社區服務中心

案例：一站式→一線通→星級管家→智慧社區

案例：400呼叫中心的服務追蹤效率

執行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

圍繞業主需求，構建社區服務運營商

案例：鉑金管家的188項服務內容

3.盤活社區資源，進入資本市場

大力挖掘大數據，建立社區商務平臺

引入物聯網，借助人工智能，服務智慧社區

案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區商圈，物業服務企業的新藍海

第三部分社區商圈：最后一公里的金礦

1.什么是智能化社區商圈

2.社區商圈模式下的資源配置

3.利用終端優勢，打造利益共同體

4.建立社區綜合服務體系，形成物業服務集成商

設計前端，迅速集成，首占總包地位

案例：物業企業多種經營業務流程體系

針對不同物業的區位供差異性服務

針對不同物業的類型供差異性服務

針對不同項目的服務對象提供差異性服務

5.新型物業多元化經營4個必要

主題4：5G時代物業企業如何轉型

第四部分 行業轉型：把握新技術的“餡餅”，避開新技術“陷阱”

1.問題：同行不收費了怎么辦？

2.思考：5G商用時代大型物業企業無人管理模式開啟了怎么辦？

3.5G時代三方共贏模式的構建

業主的便利優勢

商家的增收優勢

物業管理企業的成本優勢

4.革新所需的六大技術關鍵

移動互聯技術對物管行業的影響

云計算技術在物管行業的應用

大數據技術在社區電子商務中的應用

物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用

人工智能技術的機器人應用

5G技術的遠程操控應用

案例：某物業新技術模式下的科技地產項目

5.案例：新技術時代人類的生活方式變遷

觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業模式下物業服務企業技術平臺構建

第五部分 模式創新：新平臺構建的關機要點

1. 5G時代社區平臺7大系統的構建

網上物業服務系統的構建

客戶關懷系統的構建

門戶網站系統的構建

社區交流系統的構建

電子商務系統的構建

智能機器系統的構建

遠程操控系統的構建

2.案例：微信二次開發社區服務平臺的構建

3.微信小程序在物業領域未來發展分析

4.案例：萬科物業Uber模式深度解析

5.討論：新技術時代物業服務企業模式探討

主題6：現基礎社區服務平臺運營的三點建議

第六部分 領會粉絲經濟，做到有的放矢

1.學員分享：社區服務平臺推廣的難點與痛點

吸粉難

留粉難

洽談難

2.APP平臺VS微信二次開發VS微信小程序

3.新時期玩轉平臺活躍度的三大技巧

主題7：物業企業可復制商業模式的頂層設計

第七部分 規避“兵熊熊一個、將熊熊一窩”問題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個己達達人的職業經理人

3.設計高效企業流程，實現服務標準化

4.樹立合伙人觀念，留住企業骨干元老

案例：物業企業文化建設分析

5.案例：樹立服務意識，設計跨部門協作溝通機制

主題8：標桿物業經營戰略案例分享

第八部分 向標桿學習，發掘自身核心競爭力

1.案例：精細到讓人可怕的龍湖物業

2.萬科物業多種經營業務深度解碼

案例：物業公司如何與快遞公司洽談、對接

案例：美國public storage模式成功落地

案例：保險業務開展如何實現精益求精

案例：廣告傳媒業務合作之道

案例：…………

3.案例：將公眾物業做到極致的明華物業

4.案例：走資產管理與運營的嘉寶物業

5.案例：走“白富美”道路的中航物業

總結與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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