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課程背景：

復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。 復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。

課程收益：

讓學習者深入全面地理解“復盤”的意義與學習機理

通過團隊演練，讓學習者掌握具體操作方法，學以致用

通過案例分析與實戰研討，讓學習者理解“復盤”的關鍵成功因素及“內功心法”

通過最佳實踐分析，讓學習者理解復盤的應用場景以及如何以復盤為基礎搭建組織學習體系

授課對象：

企業中高層管理人員

課程大綱：

第一部分管理思維

夯實管理，從思維開始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問題沒有標準答案，因此如何轉變管理思維，形成結構化理性思考和管理改進，就顯得格外重要。

1.從管理者的職責談起…

2.管人與管事的差異與結合

3.管理者的全腦思維修煉

4.團隊執行的關鍵：條理與理念

5.個體行為的秩序會帶來群體行為的效率。

6.管理的行為重塑：讓行為連續發生才能改變人

7.理性管理思維流程：情景分析，原因分析，決策制定，計劃分析

8.案例：1）私下惡言，2）開會評優，3）自認有功

第二部分復盤技術

復盤是中國圍棋的一個術語，是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動學習，是提升組織智慧的手段。

1.什么是復盤？為什么要復盤？

a)知其然與知其所以然

b)同樣的錯誤不要再犯

c)傳承經驗與提升能力

d)總結規律和固化流程

2.復盤是把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力。

3.復盤的態度：開放心態，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益

4.復盤的五個誤區：

a)自己騙自己，證明自己是對的；

b)流于形式，走過場；

c)追究責任，開批判會；

d)強調客觀，推卸責任；

e)簡單下結論，刻舟求劍

5.復盤的五求：

a)求真，實事求是

b)求實，內容和找原因

c)求學，改進和提高

d)求內，反思和自我剖析

e)求道，找到本質和規律

6.聯想集團三大方法論之一：復盤

7.從整體上研究系統：全面、動態、前瞻地把握事物發展的規律；

第三部分復盤步驟

管理復盤，是跟自己學管理，在頭腦中將做過的具體管理事件重新過一遍，將得到的方法和經驗投入到隨后的事情中，不斷改進，復盤有一套規范的流程。

1.復盤不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。

2.復盤的整體步驟：目標-結果，情景再現，得失分析，規律總結。

3.回顧：目標是什么，結果如何，有何出入，哪些意外。

4.反思：找出原因，偶然的運氣，還是必然的邏輯誘因。

5.探究：發現規律，找到原因背后原因，問題背后問題。

6.提升：梳理思考與邏輯，排除錯誤路徑，選實踐方法。

7.削足適履：先僵化，后固化，再優化。

8.從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；

9.邊做邊復盤：做事的過程中隨時審視事情的進展。

10.誤將手段當目標：跳出來分析局部與整體的關系

11.復盤的八個細化步驟：

1)回顧目標

2)結果比對

3)敘述過程

4)自我剖析

5)眾人設問

6)總結規律

7)案例佐證

8)復盤歸檔

第四部分復盤案例

小組案例復盤：各組現場編寫復盤管理案例，并給出可能的行為選擇，拿出來給其他小組討論選擇，后講師現場講解評判分析，追根溯源相關管理原則。

1.復盤的關鍵是推演，每組開始編寫復盤案例；

2.復盤時要注意的問題：

a)尊重事實，歷史文檔要記錄齊全；

b)不唯成敗，注重過程總結，切忌復盤中文過飾非；

c)毫不留情地深度復盤，不輕易給出所謂的“規律”；

3.復盤是對自身管理思維的一次訓練

a)看清問題的透視鏡

b)發現答案的探測針

c)高傲自滿的終結者

d)錯誤做法的糾偏儀

4.能力提升的正向循環：自我審查，發現問題，找出方法，解決問題。

5.個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省

6.團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；

7.復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規律

8.團隊復盤中的三種角色：

a)引導人：保證復盤按照正確的流程進行，引導程序而非觀點；

b)設問人：只問問題，不解釋，用追問來引發思考，得出結論；

c)敘述人：對事件情境重現，回答問題，去除迷思，接近規律；

9.問問題的三層面：信息層面，思維和假設層面，多疑問少反問；

10.敘述復盤案例：站在自身之外客觀地看復盤，真實，細節和完整；

第五部分復盤實踐

復盤是一種非常有效的學中干，干中學的方法，真正做到“三思而后行”，有意識和成制度地進行復盤落地，

1.自我鞭策：知差距，知方向，知動力，知努力；

2.復盤方法一：情境重現法：信息場，思維場，情緒場；

3.復盤方法二：關鍵點法則：圍繞復盤事件的關鍵點進行重現、思考和推演；

4.復盤的內容：

a)現在情況如何？

b)當初是怎么決定的？

c)讓我們再審視下思考的前提。

5.評判復盤結論是否到位：

a)結論落腳點是否在偶發性的因素上

b)結論是指向人還是指向事

c)結論的提出前是否有過三次以上的追問

d)是否是經過交叉驗證得出的復盤結論

6.做事的PDF方法：推演---執行---復盤；

7.復盤文化：復盤要以項目組的形式進行；

a)復盤小組：查閱歷史文檔、反復討論匯總觀點、撰寫報告；

b)召開全公司參加的復盤總結會。小組主講、全員互動、講師；

c)復盤的結論指導行為，對實踐的復盤又來修正形成的觀點。

總結：復盤是一種工作方式，也是學習方式，企業在復盤中提升，員工在復盤中成長。

行動學習：

訓后2周內，學員以工作中的實際問題，結合課堂所學去實踐運用， 并以《SAIL案例表》形式進行萃取，老師給予反饋。

向老師

中高層管理實戰專家

上海師范大學教育學研究生專業，

上海財經大學工商管理碩士學位，

國家二級心理咨詢師、上海市一級人力資源管理師。戎老師具有20年的人才培養和企業管理經驗。在人力資源管理、人才發展等領域有著豐富的實戰經驗。

《結構性思維》版權認證講師、《系統思考》版權認證講師、

《前瞻思維》版權認證講師、《組織行動力》版權認證講師、

《四元八步課程開發》版權認證講師、《組織經驗萃取》版權認證顧問，美國管理協會TTT培訓師認證，融匯教育學、管理學、心理學知識，通過現代教育技術，付諸培訓與管理實踐。曾獲2018全國培協講師大賽40強、2019上海培協講師大賽亞軍。

曾任：瑞安集團、三盛宏業集團培訓負責人，負責公司的人才發展與培訓管理，成功設計與組織實施“卓越主力項目總經理特訓營”、“卓越動力管培生特訓營”、“中層領導力熔煉特訓營”、“新任經理人特訓營”、“企業文化工作坊”、“職業素養系列培訓”等多個培訓項目。搭建集團內訓師體系、培養內訓師隊伍。開發多門領導力和管理類課程，并親自授課。

曾任：曾任豫園黃金珠寶集團培訓總監，全面負責集團的培訓開發與人才發展工作。并梳理與建立集團的標準營運流程，開發《集團標準化營運手冊》、《集團導師輔導手冊》、《集團培訓手冊與案例匯編》。搭建了終端的分級人才發展體系與分級課程體系。并組織實施了多個集團培訓項目，如“店長特訓營”、“業務經理特訓營”、“總部職業化系列培訓”、“金牌講師特訓營”，廣受公司及加盟商好評。

曾任：正大集團企業大學課程開發負責人,為集團下屬企業提供培訓及課程開發服務，全面負責集團課程體系的搭建與課程庫的開發。并調研計劃與組織實施許多中高層領導力開發培訓項目，如MLP3領導力開發項目、Mini-MBA等多個項目。并與國內多家高校進行校企合作，擔任部分高校特聘講師。

部分培訓咨詢的企業包括：

機關院校：上海交通大學、寧波市海曙區政府、上海建橋學院、寧波工程學院

金融保險：平安銀行、上海陸家嘴國際金融資產交易市場股份、華夏信財

互聯網：趣頭條、載信軟件（上海）有限公司、上海車城股份有限公司

醫藥健康：艾博生物醫藥、童涵春堂、江蘇奧美基因科技、上海美麗田園

零售百貨：豫園股份、香港巨龍集團、銀泰百貨、廈門佰翔酒店集團

制造化工：國家電力投資集團、科尼起重機設備（上海）有限公司、海力士半導體（重慶）有限公司、巴斯夫(中國)有限公司、中國電子科技集團公司

汽車行業：上汽安吉物流股份有限公司、上汽聯創電子有限公司

航空行業：上海東方航空有限公司

房地產：陽光城集團、旭輝集團、深圳金棕櫚園林景觀、瑞源物管公司

擅長的培訓領域包括：

《戰略解碼與目標管理》《工作推演與復盤》《中層領導力培訓》《創新思維培訓》《系統思維培訓》《結構化思考》《TTT培訓師培訓》《商務演講訓練》《課程開發技術》《影響力溝通培訓》《壓力與情商管理》 《職業素養培訓》

《教練領導力》《行動力培訓》《問題分析與解決》

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