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【課程對象】

全體員工，建議老總帶團隊成員一起參加

【課程背景】

什么是優秀員工？——“敬業愛崗，忠誠守信，擁有良好的人際關系和團隊精神，主動、出色地完成任務，注重細節，精益求精，不找借口，高效工作，具備較強的執行能力，時刻為企業創造價值，永遠維護企業形象，與企業共命運 ……” 進入職場的我們如何讓自己的能力快速的提升？如何更好的為企業創造價值？如何才能成為企業優秀的一員？本課程從管理者視角出發，分析優秀員工必備的素質及能力，闡述管理者心目中的優秀員工；從員工角度出發，分析優秀員工必備的思維及習慣，闡述在職場中如何盡快成為一名德才兼備的優秀員工！

【課程收益】

1、重燃老員工激情

2、提升新員工對企業的歸屬感

3、提升員工素養及能力

4、提高團隊凝聚力、執行力、向心力

【課程內容】

第一章：為自己工作——職業成長的基礎

一、我們為什么要工作

1、發揮自我價值（案例：北大畢業生賣豬肉是“人才浪費”嗎？）

2、提升自我價值（案例：你值多少錢？）

3、體現個人社會價值（案例：習近平主席為何能檢閱軍隊）

4、拓展人際關系（案例：人際關系的重要性）

5、獲取勞動報酬（互動：領工資的“奧秘”）

二、職業人應如何對待工作

1、工作就是“活兒“（案例：“生產隊”為什么不能成功）

2、工作就是“工作“（案例：你為什么不能成功）

3、把工作當成“事業“（案例：“西游記“團隊為什么能取得真經）

故事分享:《牛皮鞋的誕生》、《三個工人的不同結局》、《渴望買彩票的人》

視頻截選：《老鷹的蛻變》

第二章：堅持目標——從普通升級優秀

一、如何從普通到優秀

1.放下的智慧 2.人生選對4件事 3.職場成功需設定目標

4.職場優秀五大密碼 5.在企業做好職業定位

案例分析：哈佛大學進行的一個實驗 學員互動游戲：跨竹竿

二、優秀員工的八大信念

1.相信付出看得見 2.過去不等于未來

3.每天進步一點點 4.我是一切的根源

5.我一定會成功 6.有夢想就一定有希望

7.沒有失敗只是暫時停止成功 8.堅持到底永不放棄

第三章：融入團隊——做最優秀團隊的一員

1.了解團隊內涵（定義、構成要素等） 2.思考與討論：團隊之所以強大原因何在？

3.優秀團隊成員的共同特性解析 4.團隊是企業的命脈根本

5.融入團隊，不是融入團伙 6.完美團隊的8大法門

7.打造鷹一樣的個人，融入雁一樣的團隊

故事分享：《一頭牛的慘死》、《六尺巷的由來》

案例分析：千手觀音、人體鳥巢

第四章：忠誠事業——優秀員工立命之本

1.團隊的力量來自于忠誠 2.忠誠勝于能力

3.忠誠是一種義務 4.忠于公司的十大理由

5.這是我的船，也是你的船

案例分析：一個博士的煩惱

第五章：恪盡職守——盡職盡責，承擔責任與使命

1.企業興亡，人人有責 2.對企業和家庭負責

3.對社會和國家的責任 4.責任是受命復命不逃命

5.優秀人才的十項修煉

故事分享：《一個想自殺的男人》、《背著媽媽上學的孩子》

第六章：勇于承擔——打造以結果為導向的團隊執行力

一、鑄造執行力的3個要素

（一）要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業只為結果買單）

1.員工和企業是什么關系？

2.執行是“我做了嗎”？

3.做任務是陷阱、做結果是餡餅

4.做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？

5.如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念

（二）要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

1.理由源于責任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責任

3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會

4.領導只為結果買單、員工為結果而戰

5.4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

（三）要素三：6大執行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標法則：盯準一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準

5.團隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

二、提高自我的執行心理素質

1.不要被推著走，要主動走 2.舍我其誰的責任心

3.新敬業精神與績效思維 4.專注于目標的定力

5.貫徹到底的堅定意志 6.高效執行，拒絕借口

7.執行與服從是責任和使命

三、執行的8字方針：認真第一，聰明第二

四、執行的24字戰略：

1.決心第一、成敗第二 2.速度第一，完美第二 3.結果第一，理由第二

五、執行的16字原則：

1.結果提前 2.自我退后

3.鎖定目標 4.簡單重復

課堂工具：

1.日工作管理---OPDCA

2.每周6件事---周工作管理

3.月度工作總結

第七章:團隊凝聚力的打造

一、團隊凝聚力的表現:

1.因時而變、與時俱進 2.共同目標的形成

3.團隊榮譽感的塑造（案例分析:足球賽）

二、團隊凝聚力的形成

1.溝通合作默契 2.行動協調一致

3.內外融為一體 4.共創新的天地

實戰研討：團隊打造高強凝聚力的特點與對策

第八章：不斷學習——持續成長進步的發動機

1.未來的企業是學習力的競爭 2.未來8種日子不好過的員工

3.不成熟員工的六大死穴 4.優秀員工十法則

5.優秀人才必須要掌握的五大能力

故事分享：《懂外語的貓》《一個牧師的懊惱》

第九章：努力奮斗——職場永恒不變的成功真理

1.成功就是比別人更努力 2.最成功的人一定是最努力的人

3.全力以赴是一種人生態度 4.要有不同的結果一定要有不同的付出

5.偉大是熬出來的

案例分析：喬·吉拉德的成功、邁克·喬丹的成功

講述自我成長的經歷

第十章：超值奉獻——物超所值十倍以上

1.凡事物超所值十倍以上 2.你，值多少錢？

3.打造你的核心競爭力 4.超越第一做唯一

5.結果證明價值

故事分享：《三個仆人的選擇》

案例分析：一個永遠沒有下崗的廚師

第十一章：感恩惜福——一切成就的最大秘密

1.感恩之心離財富最近 2.感恩父母給了我們生命

3.感恩老板給了我們平臺 4.感恩無處不在

5.工作是生命中最珍貴的禮物

故事分享：《上帝與乞丐》

致員工：《商界贊美詩》

金老師

個人簡歷

員工職業素養訓練導師

國家高級禮儀培訓師

TTT國際職業培訓師認證講師

銀行網點轉型品質服務提升專家

西安交通大學EMBA班客座禮儀導師

曾任：

泰康人壽保險 培訓經理

長安銀行 禮儀顧問

實戰經驗

多年致力于客戶服務研究、職業素養提升和禮儀培訓，編導過多部服務行為規范及禮儀教學片，至今已培800多場次。

擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學員內心，并多次深入農信社營業網點，參與多家農信社網點服務理念、服務規范、服務禮儀等項目。金老師專注營業廳服務品質提升及員工職業素養及職業行為規范塑造。課程秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。

課程和訓練緊密結合企業實際需求及學員實際工作案例，累計培訓過1萬余名企業員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。

擅長行業&領域

行業：銀行、企業

領域：銀行禮儀類、銀行服務提升、管理層素養提升、家庭系列

主講課程

禮儀類課程：《高端商務禮儀》、《政務禮儀》、《行業服務禮儀》、《銷售禮儀》、《溝通與談判禮儀》

銀行精品課程：《銀行新員工入職培訓》、《大堂經理服務營銷技能提升》、《銀行廳堂服務與營銷技能提升》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、《銀行窗口突發事件應急處理及媒體應對》

管理層精品課程：《企業領導干部的禮儀文化修養》、《高效結構化思維實戰訓練》、《公眾演講能訓練》、《管理者的人格魅力塑造與領導藝術》、 《管理者的溝通技巧》、《TTT內訓師授課技巧》

家庭系列課程：《傳承好家風，傳遞正能量》、《親子教育-如何做一個合格的家長》、《卓越女性的情商管理》

通用類課程：《高效溝通與協作》、《國學中的團隊智慧》、《客戶服務理念與溝通技巧》、《壓力與情緒管理》、《陽光心態塑造》《女性優雅氣質塑造與形象設計》、《幸福女人的家庭經營之道》、《傳統文化與女性修養》、《女性雙贏的溝通藝術》

授課風格

金老師的培訓親和力強，重視實戰，強調“落地”，每次授課均結合學員實際狀況，量身定制出對受訓者具有真正指導意義的培訓。

授課互動性強，寓意深刻，引發反思，啟導感悟，課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學員在輕松自然的氣氛下全情投入。

能夠結合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺，進而達到自身行為和意識的改變，讓學員個人和團隊組織獲得最大的效益。

服務客戶

農業銀行成都分行、農業銀行杭州分行、農業銀行西安分行、農業銀行漢中分行、建設銀行銀川分行、建設銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農商行、漢中農商行、濟寧農商行、西寧農信社、神木農信社、銅川農信社、渭南農信社、鄭州中牟鄭村鎮銀行、瑪曲農信社、碌曲農信社、桂林金秀農信社、內蒙古蘇尼特右旗農村信用合作社等

客戶反饋

學員評價

1、通過這幾次的培訓，使我從中學到了一些東西和幫助，特別是金迎老師講的很精彩，很實戰落地。

——重慶銀行 蔡女士

2、通過四次的培訓對我以后在工作中的不足有很大的幫助，主要是金迎老師的課，對我幫助很大，因為我工作中常常不是很職業化，老是夾雜著個人的主觀思想，執行力方面也欠缺，不能很好及時的完成老板交代的各項任務，這將是我日后工作中改進的方面。

——郵政儲蓄銀行渭南分行 王靜

3、金迎老師的課深入淺出、風趣幽默，對我很有幫助。——中原銀行 董曉青

4、通過對禮儀的培訓使我們更清晰的認識到細節的重要性，非常感謝金迎老師的精彩授課。——澄城農商行 張萍

5、金迎老師能夠時刻關注學員的反饋，及時調動課堂氣氛，使我們在輕松自如的氛圍中學到知識。

——中國建設銀行咸陽分公司 陳明輝

6、人際關系與溝通、情緒釋放與壓力緩解，印象較深的老師是金迎。生動有趣的授課方式，深受大家好評，所學內容與實際問題較貼切。——招商銀行 張燕

7、我覺得金老師講的課程內容都很精彩，上她的課時間過得挺快的，真是不想下課。我對金老師的培訓課程相當滿意，金老師！太棒了！——中國建設銀行 曾杰

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