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課程介紹

為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

本課程結合工作實際和溝通技術，幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程目標

了解跨部門溝通的障礙

跨部門溝通問題的客觀性

跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合

優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)

提高跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

了解管理溝通的基本要素

掌握各種類型的人的特征、應對方法

學習跨部門中的建設性溝通技巧

提升自我溝通能力，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系

提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率

培訓對象

企業(yè)中高層管理人員

課程內容

第一篇、跨部門溝通體系認知

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通環(huán)結構

三、跨部門溝通常見問題

四、跨部門溝通案例分享

第二篇、提升跨部門溝通的8個關鍵技能

一、像領導一樣思考

二、尊重團隊小文化

三、提升各級管理人員服務意識

四、梳理模糊地帶

五、開好跨部門會議

六、跨部門溝通通道管理

七、制度是跨部門溝通的根本

八、因人而異的溝通

第三篇、“跨越”溝通模式

一、跨越“事實與邏輯”——求同存異

1、外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為（情感）

2、內在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）

動機和人的性格的關系

測試：價值觀和動機行為

二、跨越問題——回饋的技巧

1、四種不同的回應方式

2、回饋的五大技能

三、跨越人際情感

1、人際關系在跨部門溝通中的作用

視頻分析：

2、人們面臨的兩個圈——相關圈與影響圈

第四篇、跨部門三向溝通的技巧

一、水平溝通技巧概述

1、水平溝通的“渠道”需要自己打通

2、水平溝通 的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”

二、垂直溝通的重點

1、頭腦風暴：企業(yè)內的垂直溝通有哪些？

2、準確傳遞自己的相關信息

?案例分析：安排任務

三、交錯式溝通的處理

視頻案例分析：

1、沖突是如何產(chǎn)生和升級的

2、處理沖突的五種方式

高老師

10年企業(yè)培訓經(jīng)驗，20年企業(yè)實踐經(jīng)驗，曾經(jīng)歷銷售、外企高管的職業(yè)歷練。

主要研究身心修養(yǎng)和服務領域培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。

精通神經(jīng)語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理。

【講師實戰(zhàn)經(jīng)驗】:

1、10年培訓經(jīng)歷、內訓企業(yè)近千家、學員近萬人。現(xiàn)場授課實戰(zhàn)，以解決學員問題為主導，現(xiàn)場把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。

2、多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務、銷售、管理、內訓師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。

3、曾任北京賽特集團客戶部經(jīng)理，曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。

【講師理論背景】：

神經(jīng)語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理

【講師現(xiàn)任】：

搜狐《職場一言堂》 連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認證（2011-2015）

清華大學等多所大學 特聘講師

數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師

中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師

中國客戶服務委員會 特約禮儀講師

【講師的資格認證】：

《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認證講師

《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師

《美國TA人際溝通分析》 中國應用顧問資格認證講師

《美國催眠師協(xié)會》 WMECC資格認證講師

《二級心理咨詢師》 勞保部資格認證

《企業(yè)高級EAP執(zhí)行師》 勞保部資格認證

《國際潛意識圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認證

【獨特優(yōu)勢】

20年工作經(jīng)歷，婚姻15年，從服務、銷售一線開始做起，多年管理經(jīng)驗。有深厚的心理學功底，同時有大型現(xiàn)場演講的功力職業(yè)講師近10年的歷練，可以結合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)設計課程，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。

現(xiàn)場授課風格：從現(xiàn)場學員的具體案例出發(fā)引申，結合自己實際的工作經(jīng)歷，幫助學員發(fā)現(xiàn)，感受，領悟，課程結束，引導學員從意識層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

有深厚的心理學功底，同時有大型現(xiàn)場演講的功力。

進入培訓行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達、情緒心理三大模塊為基礎，衍生《職業(yè)道德與修養(yǎng)》《服務溝通滿意度》《人際關系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務行為禮儀》等經(jīng)典課程。

核心課程：

《由內而外的魅力》《職業(yè)道德和修養(yǎng)》《情緒解壓正能量》《商務魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達人七項身心修煉》

其他課程：

行為禮儀系列：

《女性魅力塑造》、《商務禮儀之商務應酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、

情緒和溝通系列：

《團隊氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領導藝術》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務局

集團公司：首發(fā)集團、王府井百貨集團、中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術、沈陽黎明集團、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯(lián)集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、國家電網(wǎng)

地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬通集團、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡科技有限公司、龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡 北京國貿(mào)地產(chǎn) 北京宏坤地產(chǎn)集團

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會、河北銀行協(xié)會、中國工商銀行金融學院、內蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽農(nóng)商行 陜西咸陽農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行

上海農(nóng)行 華夏保險 上海太平人壽呼叫中心

醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內蒙古醫(yī)科大學、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）

大學輔導：上海交通大學、中國農(nóng)業(yè)大學、中央民族大學、北京交通大學、北

京科技大學、北京工業(yè)大學、中華女子學院、河北工業(yè)大學、廊坊師范學院、

北京工商大學、北京理工大學、華北工業(yè)大學

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