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課程背景：

移動互聯網時代銀行客戶的行為已經出現變化，銀行產品越來越演變成金融和生活結合得很緊密的解決方案，同時商業(yè)銀行網點的運營方式也在隨著互聯網新思維突破而發(fā)生巨變，如何在互聯網金融的新常態(tài)下，重新建立起客戶對銀行的粘性依賴，成為銀行網點必須解決的首要任務。

課程目標：

1.思維重構，使得銀行網點成員具有新時代服務思維的網點員工

2.組織和技能重構，從輔導前中后三階段實施輔導內容，使網點成為具有自己特色和差異化的社區(qū)O2O綜合金融服務中心。

課程對象：

適合所有銀行網點轉型人員

課程模型：

第一階段 培訓篇 社區(qū)金融網點新思維

一、傳統(tǒng)銀行網點面臨的挑戰(zhàn)

1、經營模式無力

2、客戶管理失控

3、市場營銷失勢

4、電子商務時代，網點目前地位尷尬

二、社區(qū)銀行業(yè)務分析與規(guī)劃

1、社區(qū)銀行類型及特點

2、新社區(qū)銀行定位三化

3、社區(qū)場景模型分析

4、社區(qū)客戶需求分析

5、社區(qū)金融2+1業(yè)務模式

6、O2O社區(qū)金融網

三、社區(qū)金融網運營

1、社區(qū)O2O業(yè)務板塊運營要點

2、互動營銷為核

3、基于場景的大數據精準營銷

第二階段 輔導篇 社區(qū)金融網點外拓輔導

【導前階段】-調研與布局

1、客戶構成和服務場景分析

2、異構商圈構建

3、網點布局優(yōu)化

4、網點服務技能輔導

5、網點社群活動策劃等

【導中階段】-指導實施

1、網點服務現場指導

2、網點社群活動實施

3、網點服務手冊整理等

【導后階段】-持續(xù)改進

1、網點輔導總結

2、數據收集分析

3、績效指標持續(xù)改進追蹤等

馬老師

互聯網金融/金融、電商大數據行業(yè)應用專家

自由講師/資深獨立顧問

國家/國際注冊培訓師

【從業(yè)經歷】

早年在中國工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦金融集團高管八年，深諳金融業(yè)務流程和經營模式等，實戰(zhàn)經驗豐富，現任中國互聯網金融協會理事。

馬老師對于互聯網金融、金融大數據分析與實踐方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作實踐與金融咨詢項目中，積累了扎實的工作基礎與豐富的實踐經驗。在過去的2015年，馬老師的《互聯網金融》相關課程在不同規(guī)模的銀行機構內訓講授達到100天以上。

【擅長主題】

?“十三五”金融發(fā)展趨勢與熱點解讀

?互聯網金融（銀行零售業(yè)務）

?互聯網風暴下商業(yè)銀行模式創(chuàng)新

?互聯網時代銀行網點O2O運營轉型優(yōu)化

?商業(yè)銀行利用大數據思維和技術打造競爭優(yōu)勢

?信用卡業(yè)務大數據下的發(fā)展和轉型

?電子銀行發(fā)展趨勢及營銷創(chuàng)新

?第三方支付發(fā)展與風險管理

?P2P運營風控與政策解讀

【培訓資質】

人社部《互聯網金融師》認證班 特約講師

2015年五大行《互聯網金融》內訓 特約講師

中國互聯網金融大數據研究會 副理事長

北京大學互聯網金融研修班 特約講師

北京大學互聯網企業(yè)CIO研修班 特約講師

清華大學金融大數據研修班 特約講師

移動互聯網頂級贏利智慧研究院 院長

北京大學國家軟實力課題組 項目導師

中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會 委員

人社部高級企業(yè)培訓師

美國認證協會（ACI）注冊國際培訓師(CIPL)

2014年全國首席信息官風云人物

【服務客戶】

?總行類： 8家總行

?省分行類：110家省分行

?知名高校合作：6所

【出版著作】

一本書讀懂P2P新玩法

一本書讀懂大數據

互聯網金融風險管控（16年出版）

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