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課程背景：

作為管理者，你是否有時候做專業得心應手但覺得帶領團隊力不從心？

是不是遇到管理挫折時會灰心喪氣，不知如何面對？

是不是覺得一天八小時時間不夠用，無法做到工作和生活的平衡？

是不是有些人的態度讓你覺得太過挑剔或不知如何應對，不好合作而不知如何溝通？

是不是有時覺得一到解決問題時就頭疼，摸不著頭緒？

面對紛至沓來的信息，如何決策和取舍，才能獲得最優解？

為使公司可以良好運轉，如何設定正確的目標并執行下去才會達到事半功倍的效果？

如何為企業打造高績效團隊才能使公司發生質的飛躍？

面對失敗，如何從錯誤中汲取經驗教訓獲得新知？

如果你有上述問題，這說明你需要充電了！

作為企業中流砥柱的管理者，其中大多數因業績突出而邁向管理崗位。但管理不同之處在于管理是一門科學，管理的技能是需要習得的。我們的《管理點金石—卓越團隊管理者的管理技能訓練》可以適時地幫助到你學習相應的管理工具和技巧，解決以上困擾！

課程收益：

通過對管理點金石十二個管理技能的學習，打造卓越團隊和高效能管理者。

1. 通過管理者角色的認知幫助管理者達成管理角色認知的轉變；

2. 通過基于STAR技術的精準識人法，幫助企業選拔出與組織匹配的優秀員工；

3. 通過打造高績效團隊，提升公司凝聚力，向心力；

4. 通過目標與任務管理法的學習，學會制定科學合理的工作任務分解方法；

5. 通過PDCA管理法，助力企業業績提升；

6. 通過教練式領導，學會賦能式管理；

7. 通過認可激勵，掌握持續提升員工的士氣的方法；

8. 通過培養下屬技能培訓，掌握高效TTT培訓技能；

9. 通過有效的溝通，掌握部門及員工之間高效協同的秘訣；

10. 通過時間管理，學會更加合理的統籌規劃利用有限的時間；

11. 通過復盤，將經驗轉化為能力。

課程對象：

中層管理者、后備管理干部

課程大綱：

第一部分：鎖定問題—群策群力解決工作中真實的問題（2-3小時）

1. 小組行動學習，研討出N個急需解決的問題

2. 每一個小組領取一個急需解決的問題，群策群力研討出解決問題的方案

第二部分：管理技能訓練（一天選3-4個技能點）

管理技能一：管理者角色認知轉變

管理技能二：基于STAR技術的精準識人法

管理技能三：打造高績效的團隊

管理技能四：目標與任務管理

管理技能五：PDCA管理法

管理技能六：教練式領導

管理技能七：認可激勵

管理技能八：培養下屬

管理技能九：有效溝通

管理技能十：有效決策與問題解決

管理技能十一：掌控時間

管理技能十二：復盤-將經驗轉化為能力

管理技能一： 管理者的角色認知

一、 管理者的角色認知

1. 孫振耀為什么從最優到最差？

2. “我”管理失敗的案例

3. 由“成就”到“貢獻”的心智轉換

4. 管理者貢獻的三種表現形式

5. 研討：我應該做出什么貢獻？

二、管理的常識

1. 管理的理解

2. 對績效負責的管理觀

3. 管理解決的三個效率

4. 如何使管理卓有成效

5. 企業組織的管理內容

6. 回顧：管理就是把理論變成常識

管理技能二： 基于STAR 技術的精準識人法

一、識人選人的核心方法論

二、“五好面試法”

1. 做好準備

2. 提好問題—基于STAR的行為識人法

3. 記好筆記

4. 掌握好時間

5. 整合好信息

三、基于STAR的行為識人法的練習

管理技能三：打造高績效的團隊

一、什么是高效團隊

1. 小馬哥的困惑

2. 你心目中的高效團隊是什么樣的？

3. 高效團隊的好處

二、團隊發展的4個階段

1. 構成期

2. 磨合期

3. 融合期

4. 表現期

三、打造你的高效團隊

1. 打造合理團隊構成

2. 營造積極團隊氛圍

3. 成為優秀團隊領導

4. 你的行動計劃

管理技能四：目標與任務管理

一、績效計劃及目標設定的“三個載體”

1. 工作任務設定

2. 關鍵績效指標設定

3. 工作改進計劃

二、目標的設定與分解

1. 目標與工作任務表（計劃與考核表）

2. 目標與工作任務設定的主要步驟

2.1 確定崗位職責

2.2 目標設定

2.3目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫

2.4目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫說明

2.5目標與工作任務表（計劃與考核表）的制作流程

2.6目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫技巧

3. 目標設定的SMART原則

4. 目標與任務管理的價值

5. 月度績效管理會全流程

5.1 月度績效計劃與考核表填寫

5.2 月度績效考核表填寫的注意事項

5.3 周計劃管理

練習：填寫一張本人或本部門月度目標與工作任務表

管理技能五：PDCA管理法

一、何為高效PDCA目標管理法

二、P-計劃階段：找出差距，制定計劃

1. 定量化的目標管理（設定KGI）

2. 找出目標與現狀之間的差距

3. 制定課題、提出解決方案

4. 將課題按照優先順序排列，鎖定三個主要課題

5. 課題的KPI指標化

6. 制訂解決方案，達成KPI指標

7. 將解決方案按優先順序排列

8. 將計劃可視化

三、D-實施階段：堅忍不拔的行動力

1. 將解決方案轉換為行動措施“DO”

2. 將行動措施“DO”排列出優先順序，確定重點

3. 行動措施“DO”的量化（設定KDI）

4. 將行動措施“DO”落實為具體任務“TODO”

5. 確認落實的同時逐步推進具體任務

四、C-驗證階段：周密計劃與精準實施基礎之上的“回顧”總結

1. 確認KGI指標的達成率

2. 確認KPI指標的達成率

3. 確認KDI指標的達成率

4. 查明失敗的原因

5. 分析成功的經驗

五、A-調整階段：基于驗證結果的“改進”與“拓展”

1. 根據驗證結果提出的調整方案

2. 將調整方案排列出優先順序，集中優勢各個擊破

3. 鏈接下一輪PDCA循環

管理技能六：教練式領導

一、教練的專業角色

二、教練的起源和歷史上較成功的著名教練

三、教練式領導和教條式領導的區別

四、如何運用教練技巧做成功的CBWA

1. 了解

2. 反饋

3. 演示

4. 實踐

管理技能七：認可激勵

一、認識激勵的誤區

二、停止打擊員工士氣

1. 創造激勵環境

2. 改掉壞習慣

三、及時認可和獎勵

1. 赫茨伯格的雙因素理論

四、讓激勵持續有效

管理技能八：培養下屬

一、成人培訓特點

1. 成人學習的721規律

2. 成年人學習的特點

3. 成人培訓的指導原則

二、培訓流程三部曲

1. 培訓設計和準備

2. 培訓需求分析

3. 現場培訓VS課堂培訓

4. 現場培訓五步教學法

5. 培訓效果評估

管理技能九：有效溝通

案例一：“我”與某老板的溝通案例

案例二：“我”與孩子的溝通案例

一、溝通三原則

1. 沒有人喜歡被改變

2. 沒有人喜歡不知情

3. 所有人都希望有退路

二、難纏人物的行為特點

1. 困難人物的類型和特點

三、難纏人物的類型和特點

1. 人物四分法

2. 為什么害怕和困難人物溝通

3. 如何應對困難溝通人物

四、與不同種類人物溝通的技巧

1. 你的態度和行為關鍵取決于你

2. 如何與不同類型的人物溝通

五、行動計劃

1. 寫下你所認為的其中一個難纏人物的名字（可用代碼表示）

2. 他/她的哪些行為讓你頭痛？

3. 你的那些態度或行為曾讓事情變得更糟？

4. 你可以做些什么讓你和對方有更好的收獲？

5. 小組練習，選擇九種類型中的其中四種進行演練。

管理技能十：有效決策與問題解決

一、什么是問題

1. 擺在面前的障礙

2. 標準與現實的差異

3. 問題的性質

二、有效決策與解決問題的經典四步

1. 澄清問題—信息一致性、信息完整性

2. 分析問題—觀點充分發散、觀點系統梳理

3. 解決問題—策略充分發散、策略充分整合、策略充分收攏

4. 決策問題—關鍵點充分考量

管理技能十一：掌控時間

一、認識時間

二、記錄時間

三、管理三種時間活動

四、時間浪費的因素

五、管理時間的十大法則

管理技能十二：復盤-將經驗轉化為能力

一、華為的戰略預備隊是如何復盤的

二、如何做復盤

1. 回顧目標

2. 評估結果

3. 分析原因

4. 總結經驗

三、美軍&聯想做好復盤的秘訣

瞿老師

•講師背景：

–8年企業人力資源管理與企業高管經驗、9年管理咨詢經驗

–世界500強企業沃爾瑪HRM

–北京厚通益和、輔仁致盛、清大集團等數家公司合伙人

–著名實戰管理咨詢專家講師

•管理背景：

–瞿老師曾任沃爾瑪企業人力資源經理、多家大型集團人力資源總監等職，數十家教育公司咨詢顧問與高級合伙人，親自經手管理咨詢項目100多個，輔導企業執行落地數十家，完成從企業實戰到管理咨詢，從管理咨詢到企業執行落地的系統思考和實踐；現專注于成長型企業組織與人力資源管理咨詢和績效管理咨詢，擔任近數十家成長型企業長期顧問。

•工作經歷：

–沃爾瑪中國常州店和大理店，人力資源經理；

–河北隆基泰和集團隆億工業總公司，人力資源總監；

主講課程：

? 《戰略性績效管理》

?《成功之路--領導力素質系列課程》，主題包含：

1)讓管理回歸簡單

2)如何培養積極正面的態度

3)如何成為優秀的培訓師

4)如何通過復盤提升組織能力

5)時間管理

6)解決問題與有效決策

7)如何成為一個教練

8)賦能式管理

9)PDCA管理法

10) 如何精準識人

?《直線經理的人力資源管理》

?《如何成為卓有成效的管理者》

?《卓有成效的組織》

?《戰略性人力資源管理》

專長領域

績效管理、績效改進、平臺化組織改造、組織結構設計、人才測評、招聘與面試、薪酬體系建立、培訓體系建設等方面

培訓特色

瞿老師是咨詢式培訓先行者，他專注專業，不講套話，以結果為導向，注重實效產出，讓學員帶著問題來學習，帶著解決方案去實踐，使學員真正學會、會用，從而保證培訓效果實用落地，廣受好評！

獨特優勢

☆企業管理實戰經驗：8年企業高管經歷和人力資源總監經歷，有豐富的企業管理和人力資源實戰經驗，注重管理實踐。

☆優秀企業培訓師：世界500強第一名企業沃爾瑪中國的優秀培訓師，有200場以上的企業內訓經驗。

☆資深管理咨詢師：9年的管理咨詢經歷，曾在中國最大咨詢公司管理咨詢經歷，親身操作100多個管理咨詢項目，能將咨詢師系統思考和企業人執行思維的結合，既有理論高度又能落地實踐。授課課程智慧均來自于價值百萬的咨詢產品和咨詢項目案例。

培訓形式

專題講授+案例分析+現場演練+角色扮演+故事講述+啟發教學+分享點評+落地輔導等多種培訓形式

服務部分客戶

中國移動、中國聯通、中國電信、中鋼集團、中煤集團、中國銀行、陜西堯柏水泥集團、李寧集團、北京煜金橋公司、通源石油集團、包頭銀河電力、中國畜牧業協會、國家電網、北京電力經濟研究院、天津普林、重慶東衡集團、河南東衡置業公司、南京演藝集團、重慶喜地山集團、登電集團、嵩基集團、陽城集團、太平鳥集團、中建七局、瑞貝卡集團、大宋官窯、天橋集團、安溪鐵觀音集團、富耐克股份、鹿邑海景地產、靈動光明行、河南銳之旗等

部分客戶評價

1.我們公司績效管理體系相對比較完善，但績效管理沒有真正達到個人和組織績效提升的目的，一直各種困惑，一直未破解，在課程里我找到了答案:召開年度經營目標計劃研討會，分解目標，定計劃，把組織的戰略目標分解到每個部門，并找到責任人，配合四張表格，問題的原因和答案都找到了！

2.績效管理做到位遠比薪酬管理做到位更重要，產生的作用也更大，因為薪酬無法解決長期的激勵問題，而好的績效管理卻可以起到真正的激勵作用。避免“把績效當走狗，把獎勵當骨頭”的現象。

3.記得有個公式:企業管理=人力資源管理=績效管理。這兩天的課程讓我更深刻的理解了這個公式。

心得:人力資源管理工作絕不是簡單的工程，不僅具備知識和技能，更得具備戰略思考和系統思維，薪酬和績效是魚和水的關系，誰都離不開誰。

——中建七局：11月《基于年度經營目標的績效管理》課程學員感悟

績效考核是需要有的，有考核的地方就會有結果，考什么取決于企業發展不同時期的關鍵目標，通過企業發展目標進行階段目標分解，提煉出關鍵指標進行本階段績效考核體系溝通設計，并對全體被考核人員培訓公布！考核是對結果的檢查，很多企業做了績效計劃和績效考核，但是對績效管理忽視淡化了，我們企業包括我在內也存在這樣問題，松散式管理，認為員工的自發性足以支撐他的績效目標，其實不然，最后考核時發現部分員工工作結果很差，但是平時表現挺好，這是對過程沒有管理的結果，應該重視過程，及時分析現象發現問題，及時調整，及時培訓指導，不斷激勵，最后績效目標就已然達成！今年管理失敗之處，明年重點改變！

——河南瑞貝卡集團：《基于年度目標的績效管理》課程學員感悟

1.清晰了自己過去只關注結果，沒有去支持團隊在過程中成長，完善。最后為結果買了單，負了代價。而沒有事前，事中負責任讓結果發生。

2.清晰了績效管理一定要和我們公司的戰略，目標相關聯。

3.清晰了在績效管理的過程中還要同時提升員工的個人素質。讓員工收入，成長同步。

——潤氏電商：《基于年度目標的績效管理》學員感悟

21世紀管理學最大的挑戰是什么？如何提高知識工作者的工作效率。20世紀是他管理，21世紀靠自我管理。1:注重貢獻；2:發揮長處；3:時間管理；4:有效決策；5:有效做事；6:管理情緒，注重健康。

——河南省人才交流中心：《知識工作者如何進行自我管理》學員感悟

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