海口服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

人力資源學習系列—年度培訓規劃設計與執行 深圳：2025年07月09日

百度有云：“培訓的最終目的是通過提升員工的能力實現員工與企業的同步成長”。培訓對企業的重要性不言而喻，而科學制定企業年度培訓計劃是培訓落地的關鍵一步，走好這一步，才會讓培訓事半功倍。但是，年度培訓計劃的制定卻年復一年地困擾著許多培訓管理者，常讓他們苦不堪言——如何定位培訓......

風險導向內部審計實務 上海：2025年07月10日

第 1 天一、新時期內部價值提升之道1、內部審計師使命與角色定位2、內部審計師價值創造之道-戰略目標達成——管理變革、業務流程改進、內部咨詢-強化風險管理——風險管理框架、合規監察、風險防范二、風險導向審計的計劃與實施1、風險導向審計的靈魂——風險......