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【課程收益】

1、掌握管理者的角色和心態，準確定位；

2、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；

3、掌握團隊建設與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；

4、掌握實踐中關鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；

5、掌握領導的藝術，有效提升領導力；

6、培養訓練優秀的管理人員。

【課程對象】

管理人員。

【授課方式】

互動講授+案例分析+視頻分析+情境模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節 我是誰－認知管理者角色，準確定位

1、管理者的三種角色

1)信息溝通角色、人際關系角色、決策者角色

2)作為下屬的角色

?敏感于上司的立場

?體現上級的意志

?切忌議論上司的是非

?不搶上司的風頭

?負責任，敢擔當

3)作為上司的角色

?領導、HR經理、教練、導師、救火隊員、保姆、牧師

4)作為同事的角色

?業務伙伴、雙贏思維

?高調做事、低調做人

?彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五項思維

? 成果導向、聚焦重點、集思廣益、發揮優勢、綜觀全局

3、管理者的知識結構、能力與職業素質

? T型知識結構，

? 管理者三板斧（戰略規劃、專業過硬、人際融洽）

? 職業素質（自信、正直、誠信、進取、務實、敬業、果斷、擔當。。。。。。）

4、管理者的自我認知

? SWOT分析，優勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉變及定位

? 由自己解決問題到推動他人解決問題

? 由剛性到彈性

? 由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心態轉變

? 使命感、包容心、責任感、成本意識、效能意識、原則意識

7、優秀管理者的六大核心能力

? 管理定位與角色準確把握

? 工作中基于情境的領導能力

? 管理中的溝通與影響力

? 充分發揮創新能力

? 管理實踐問題分析與解決

? 把握行業發展與大局觀

第二節 不會溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧

1、溝通的含義

? 在動態的環境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、語言溝通與非語言溝通的比較

? 面對面、電話

3、溝通的重要性

? 管理的重要職能

? 保障工作任務的完成

? 確保工作效率

? 保障工作結果

4、有效溝通的八項法則

? 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。

5、四步打造超級親和力

? 情緒同步、語調和速度同步、生理狀態同步、語言文字同步

6、傾聽的七個技巧

? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。

7、贊美的六個技巧

? 真誠及發自內心、具體有例證、角度獨到。。。。。。

8、批評的技巧

? 第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感

? 第二層：建議、批評

? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持

9、發問的技巧

? 多問開放式問題、簡明扼要、重復對方說話

10、內部溝通的方法

? 如何與上級溝通

? 如何與同級溝通

? 如何與下級溝通

11、無處不在的非正式溝通

? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

第三節 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊

1、高績效團隊的十大特征

2、構建愿景、確定使命

?我是誰？我要去向何方？

3、必須知道的團隊九種角色

?資源調查員、實干家、協調人、智多星、鞭策者、監督評論員、凝聚者、善始善終者、專家

4、如何挑選合適的隊友

?STAR行為面試法

?招聘面試技巧

5、人員怎么搭配更有效

?要素有用

?能位對應

?互補增值

?動態適應

?彈性冗余

6、是什么讓員工努力工作

?員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求

?影響工作滿意的兩個因素：保健因素、激勵因素

7、有效授權的五個技巧

? 權責對等

? 適度授權

? 個性化授權

? 循序漸進

? 建立“約定”

8、讓員工忘我工作十二招

?競爭激勵

?物質激勵

?目標激勵

?贊美激勵

?信任激勵

。。。。。。

第四節 迎接實踐中面臨的挑戰-掌握管理中的關鍵事件

1、背景資料

2、情境一：關鍵因素

3、情境二：漸入佳境

4、情境三：默契純熟

5、情境四：重大過失

6、情境五：屢勸不聽

7、情境六：對癥下藥

8、情境七：績效面談

9、情境八：尋覓機會

10、情境九：新的挑戰

11、情境十：政策執行

12、情境十一：鉆營漏洞

13、情境十二：違反政策

14、情境十三：贊美部屬

15、情境十四：自認有功

第五節 讓下屬追隨你－領導的藝術

1、領導力模型

? 學習力、決策力、執行力、組織力、協調力、教導力、感召力、變革力

2、領導者的風范

? 信心、能力、信譽

? 展現領導者風范的八個方法

3、領導力七大法則

? 增值法則

? 尊重法則

? 親和力法則

? 核心圈法則

? 接納法則

? 時機法則

? 爆炸性倍增法則

黃老師

?知名實戰派企業管理教練

?中國十佳中層管理實踐導師

?中國NLP教練式培訓研究會會長

?Hrloo專欄專家

?清華大學特聘講師

?PTT金牌導師

?資深NLP教練

?國家高級企業培訓師

?國家高級人力資源管理師

?中國人民大學 MBA

【擅長領域】

中高層管理技能系統訓練，全腦思維訓練。

【課程特色】

實戰、互動、娛樂。

【授課風格】

啟發式的NLP教練式培訓，將NLP理念及教練技術充分融入培訓過程，在互動分享及演練的過程中實現知識和技能的傳遞，同時令受訓對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結合、實戰實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風趣。

【職業背景】

10年培訓經驗，15年企業中高層管理經驗。曾任大中型企業總經理、人力資源總監、企管總監等職，并曾兼任多家企業的高級管理顧問，在企業戰略規劃、中高層管理人員培養訓練、團隊建設、領導力、績效改善、全腦思維訓練等方面積累了豐富的實戰經驗，能夠根據企業的實際情況定制開發最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學習更簡單、讓培訓更有趣”的培訓理念，迄今培訓已超過2000場，培訓學員超過10萬人次，教練式的實戰風格獲得了客戶的高度認可，被譽為“教練式培訓第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓練》、《情境領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《全效執行力》、《從專業技術走向管理》、《創新思維力》、《互聯網+ 的管理升級》

?經典課程

《創造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導圖實戰訓練》、《世界咖啡》、《結構化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標管理與計劃執行》、《關鍵事件-向上管理》、《關鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權影響力》、《教練領導力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《執行力就是戰斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習慣》、《職業化素養提升訓練》、《激發正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務企業】

?通訊電子行業：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創維，茂碩電源，大疆創新等；

?IT行業：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達儀表，安森美半導體，景陽科技等；

?互聯網行業：智聯招聘，廣聯賽訊，36人才網，一覽英才網，三茅人力資源網等；

?電力／能源行業：國家電網，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

?金融/保險行業：深圳證券交易所，農業銀行，郵儲銀行，紅塔資產管理，新華保險等；

?機械/汽車行業：上汽集團，友聯船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

?醫藥行業：海普瑞藥業，未名新鵬醫藥，信立泰藥業，洋紫荊醫療器械，一康智醫療器械等；

?房地產/建筑裝飾行業：佳兆業集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業集團，名雕集團等；

?物流行業：中遠，中都物流，途鴿供應鏈，冠宇通物流，世紀通物流，英聯集團等；

?服裝行業：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓行業：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

?物業行業；第一太平戴維斯，中海物業，金地物業，花樣年物業，升陽升集團等；

?酒店／餐飲行業：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學員反饋】

比較準確的把握了企業的需求，能夠給出建設性的意見和建議，對企業有幫助。

-----來自IT行業的學員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發。

-----來自通訊/電子行業的學員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。

-----來自互聯網行業的學員

理論與實踐相結合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫藥行業的學員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業的學員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業的學員

用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業的學員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產行業的學員

實戰性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調動大家的熱情，非常不錯。

-----來自能源行業的學員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務行業的學員

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