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課程背景

溝通是最常見普通，卻又最深奧的學問，而企業是追求利潤，相互協作的共同體，對于溝通的要求更加嚴苛，很多人都會遇到下列溝通問題：

1，電梯上遇到領導，問起業務問題，不知從何說起。

2，匯報時，數據堆砌，照本宣科，臺下睡成一片

3，領導布置了任務，自己感覺有些問題，但欲言又止

4，跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達成一致

5，新生代員工個性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了

…………

經調查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強弱，直接關系到我們的事業發展和人生幸福，在企業中，每個人都并非孤立的個體，不能有效的和他人建立關系，形成良好的工作伙伴，用團隊的力量去作戰的人，注定會被企業淘汰。

本課程聚焦溝通的理念和技能，從實際出發，系統的從溝通層次，性格分類，向上溝通，向下溝通，水平溝通五個層面，全方位提升管理者的核心管理技能，從而快速成長為卓越的管理者。

課程收益

1，幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知

2，了解不同性格人之間的差異與應對策略。

3，掌握最基礎的溝通技能：聽、問、說、念、察

4，掌握在職場環境下如何與領導、下屬、同事溝通的技巧

課程目標

1，通過講解互動，了解溝通冰山模型

2，通過講解與角色互換，了解不同性格人之間的特點和溝通方式

3，通過1對1互動，練習溝通基礎技能

4，通過分析案例，角色扮演，練習向上向下水平溝通技巧

課程優勢

溝通課程不能只講話術，要讓學員掌握背后的原理，內心的心態變化，由內而外的用自己的話表達出來，而且要在場景下反復訓練應變，才能掌握：

1，課程內容從淺入深，注重整體邏輯，關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰。

2，課程選取心理學相關著作內容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學員提升對溝通的認知，從而更好的學習后續的方法和技巧。

3，使用案例情境，角色扮演，現場演練點評所學技能，確保學員體驗和理解。

4，每個章節提供指導工具，幫助學員在后續演練中可以隨時復習提醒。

學員對象：

中基層管理者，儲備干部

人數建議：建議50人以內；分4-6組

課程內容

第一章：溝通的本質

一、溝通的定義

案例討論：一次不愉快的談話

1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區

2，溝通的定義和意義

二、溝通冰山理論

?行為表現層

?情緒感受層

?價值信念層

?渴望需要層

案例討論：再看《一次不愉快的談話》

二、如何改進溝通能力？

1，行為層面：提升溝通技巧

2，情緒層面：增強情商控制

3，信念層面：不斷更新自我價值觀；建立情感賬戶

案例討論：《一次不愉快的談話》后續建議

第二章：因人而異的溝通

一， DISC的起源

1.古希臘體液學說與榮格16型性格分類

2.DISC行為風格學說的特點與優勢

3.決策維度與關注維度

4.測評：DISC測試

二，DISC性格詳解

1.D：指揮型行為表現與溝通方式

2.I：影響型行為表現與溝通方式

3.S：支持型行為表現與溝通方式

4.C：分析型行為表現與溝通方式

三：DISC自我成長

1.DICS各型成長方向

2.混合型的特點和分類

3.DISC形成原因分析

4.DISC辨析技巧

白板輪換：說出你的心聲

第三章：基礎溝通技巧

一、傾聽與觀察

1，有效傾聽的10中典型行為

2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？

3，聽透對方的冰山

視頻案例：別對我撒謊

1，通過微表情判斷對方意圖

2，通過語音語調了解對方心思

3，通過肢體動作發現對方秘密

小組討論：哪個是真的？

二、回應與提問

1，鼓勵性回應與階段性總結

2，同理心積極關注

3，事實類澄清提問

小組練習：講出你的故事

四、邏輯表達技巧

案例討論：下屬的報告

1，金字塔原理概述

?結論先行：如何提煉結論？

?上下對應：自上而下和自下而上

?分類清楚：MECE分類原則

?邏輯推進：常見的邏輯結構

2，標準邏輯表達句式

小組練習：介紹你的部門職責

第四章：向下溝通

一、如何有效的反饋

1，反饋的時機把握

2，反饋的STAR模型

角色扮演：如何表揚出色的下屬

3，表揚的5項原則

角色扮演：如何批評遲到的下屬

4，批評的5項原則

二、如何進行教練式輔導

1，教練的定義和適用情境

2，GROW模型：教練的實施步驟

3，教練的四大核心技能

1)核心技能：傾聽

2)核心技能：回應

3)核心技能：區分

4)核心技能：提問

角色扮演：小王的跨部門沖突

第五章：向上溝通

一、信任是前提

1，信任的四大要素

2，建立信任的11種有效行為

小組討論：如何快速贏得領導信任？

二、接收領導的任務

1，不做一根筋的下屬

2，全面理解任務的信息

3，制定120分的執行目標

小組討論：生日會如何舉辦？

三、如何匯報任務進程

1，任務節點與關鍵產出

2，衡量反授權與請求支持的差別

3，如何面對領導的批評

4，和領導意見不一致怎么辦？

第六章：跨部門溝通

一、跨部門溝通的特點

案例：為什么你不肯配合？

1.跨部門溝通的10個特點

2.提高跨部門溝通的5項原則

二、分歧溝通的處理

1.分歧的三個階段

2.AMBR溝通法

a)明確目標，擺正心態

b)有效溝通，正確行為

c)提出想法，真誠表達

案例討論：報銷流程的沖突

課程總結與計劃制定

注：

1，課綱可根據客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務到企業，起到更好的培訓效果

2，可根據企業需要，制定后續的實踐計劃，幫助知識落地。

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、有效傾聽、團隊建設、執行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業擔任企業集團培訓總監，8年培訓管理及企業內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區，東北區區域學術經理期間，兩年幫助兩個區域提升業績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業事業部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發行業心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養輸送店長級別管理者上百名，連續兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優秀內訓師近百名，幫助其開發課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養10幾位企業內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業、魯能地產、寧波加貝商業集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫院、百姓醫藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業

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