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【課程背景】

人才是企業眾多資源中最重要、最寶貴的資源。得人才，企業才會有發展動力，事業才會興旺發達。管理者是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。如果把一個企業比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業的方向和戰略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何充分發揮企業中層管理者的作用，就成為擺在高層管理者面前的重要課題。大部分企業缺乏針對中層管理者的有效管理和激勵機制。中層管理者的來源大多是普通員工，普遍缺乏管理經驗和溝通與輔導的藝術，這些員工由于在本部門的業務工作中表現出色而由技術骨干提拔起來。這些技術骨干在公司工作時間長、技術精湛，是公司內最合適的中層管理人員人選。但是他們雖然是基層工作中的佼佼者，卻由于缺乏管理經驗，和語言表達能力或者不具備管理素質，在擔任領導職責時往往顯得力不從心。

【課程收益】

1.通過學習明確角色定位，發揮管理者應有的功能。

2.能夠以結構化的思維方法， 掌握情境領導技巧，做好工作管理

3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務。

4.掌握90后新生代的人性特點，能夠帶人帶心，激發團隊效能

5.掌握主動發現問題、解決問題的能力和問題結構模型

【課程大綱】

第一部分：管理者的角色定位與管理語言技能提升

1、價值定位

（1）角色的價值分析

（2）承上啟下的定位

（3）協調補位的定位

（4）綜合案例分析

2、能力需求

（1）主管的七個重要任務

（2）主管的核心管理技能

<1>目標管理力

<2>部署指導力

<3>團隊領導力

<4>主動溝通力

綜合案例

第二部分：90后新生代目標管理與執行力

１、目標在管理上的意義

２、目標管理的ＳＭＡＲＴ原則

３、目標管理體系詳解

４、用目標管理體系提升執行力

５、如何落實目標管理與團隊凝聚

６、如何進行基于目標團隊激勵

（１）激勵面談技巧

（２）打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術

（３）如何正面反饋（表揚有方法）講師講解

雙向交流

案例分析◎讓學員了解管理者的職責定位及角色所需的管理技能

（４）如何負面反饋（批評有技巧）

<1>傾聽技巧

<2>BEST技巧

<3>漢堡技巧

綜合案例

７、如何評估與解構團隊協作模型

第三部分：授權督導的技巧

１、管理者情境領導的語言技巧

（１）什么是工作行為

（２）什么是關系行為

（３）如何判斷下屬的工作準備度

２、四種不同管理情境下的領導語言行為

３、管理案例：目標任務遇到障礙

４、授權的真正意義

５、如何通過授權增進部署能力

６、授權的實務問題及對策

７、授權的技巧與監督

講師講解

雙向交流

小組討論◎使學員了解實用情境領導的技巧，授權與監督的技巧。

第四部分：90后新生代工作教導技巧

１、案例：新人的融入

２、新人引導與培育程序

３、培育部屬的要點

４、培養部署三途徑

５、職場ＯＪＴ常用方法

６、工作教導四步驟及要

７、下屬的壓力管理

８、引導下屬高效工作方法

９、幫助部下分解任務的方法與工具

第五部分：積極態度與下屬激勵技巧

１、討論：領導與管理有什么不同？

２、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵部署?

３、激勵部署五大密碼

４、激勵工具的設計與運用

５、帶人又帶心的激勵模式

講師講解

雙向交流

小組討論◎讓學員掌握下屬培育與工作教導技巧，并學會如何使用教導工具，引導下屬高效工作與成長。

◎掌握90后人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提振工作士氣。

第六部分：職業溝通與情商管理

一、公開象限與隱私象限

溝通的本質與溝通價值

溝通信任建立與個人品牌

二、 盲點象限與潛能象限

溝通中的三點誤區

什么是溝通預期

三、為什么你會吃力不討好？

1.基本的溝通原則

2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3.下對上溝通法規/如何與上司談判

4.平行溝通法規/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

講師講解

雙向交流

小組討論

◎學會增強影響力和溝通表達及說服能力、工作協調能力，提升職場溝通效率，為團隊執行力的擢升打下堅實基礎。

第七部分：清除客戶溝通障礙的四大流程

（一）望——如何察言觀色

1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系風水

3、快速區分不同類型的客戶群及對策實戰

（1）視覺型客戶

（2）聽覺型客戶

（3）觸覺型客戶

4、識別客戶的購買信號

（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個層次

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

4、贊美原則的使用壁壘

（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘客戶需求

4、如何用問解決客戶痛點

5、如何用問解除投訴異議

6、如何用問解除客戶抗拒

7、6+1締結法則讓你的提出成交臨門一腳

（四）說——說出思路，說出出路

1、迎合與引導的技巧——增強客戶粘性

2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法

3、知己解彼的關鍵步驟——同理心與驗證

第八部分 四種不同行為傾向的溝通方式

?“氣場強大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何說服的客戶？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人溝通的四個方法

?“喜歡開玩笑，善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人溝通的四個方法

?“追求平穩，不喜風險型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么他總是缺乏主見？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人溝通的四個方法

?“邏輯性強，擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與挑剔的他相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人溝通的四個方法

講師講解

雙向交流

小組討論

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創始人

?曾任綠地集團海口事業部大區經理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優雅儀態魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協作—“橫向領導力”》

《從執行到復命-員工職業化訓練》

《企業后備人才的角色定位與轉換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態操、分層遞進術等教學方法。用優雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農業銀行、農商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫藥類：中集藥業、輝誠制藥、葵花藥業、百隆醫藥、內蒙古協和醫院、沈陽友誼醫院、嵩山醫院、心諾普醫療等

能源、航天類：中國航天、中國節能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、國華電力、南方電網、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區檢查站、新都國際地產、家化實業有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業、中信地產、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業城、金安集團、神舟實業、申格體育、龍江衛視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、京東、天聞數碼、弘遠泰斯、富力地產、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性特別強，真能幫助企業解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優雅的儀態、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經成為了我們公司的一員，我們已經離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明

是我見過為數不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產總經理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。

—— 家化實業有限公司總經理 于蕭瑜

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