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課程背景：

信息爆炸的時代，人們對于溝通質量的要求越來越高；而隨著科學技術日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質豐裕和節奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。所以“溝通”是一直長盛不衰的職場主題！

本課程將教會大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點，讓對方聽得進去，讓對方聽得合理，讓對方挺的樂意。從認知層面、技能層面和意識層面，分別樹立與其它部門溝通協作的良好工作關系和外部溝通順暢的合作關系，從而促進跨部門寫作，讓你的工作效率事半功倍。

課程收益：

● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；

● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達、社交、管理等行為的有效性和效率性；

● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結構化表達方式；

● 讓組織內外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

課程對象：

企業各級主管、經理、全體員工

課程方式：模型展示+練習測試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發式、互動式教學

課程工具（節選部分）

工具一：成就績效影響因素模型

工具二：心理投射實驗

工具三：鄧寧認知曲線

工具四：個體心智的行為表現差異與模擬依據

工具五：BIC結構化反饋模型

工具六：高中低心智行為表現

工具七：高績效教練提問GROW模型

工具八：人格結構分析PAC模型

工具九：人際風格DISC分類

工具十：EETA四步覺察轉換法

課程大綱

破冰導入：游戲四規則（讓大家在游戲化的課程中，開放溝通）

第一講：認知心智

問題導入：我們遇到過的困惑

一、心智是什么：定義的解讀

二、為什么要講心智：時代發展看心智紅利

模型解讀：成就績效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀：鄧寧心理認知曲線

工具分享：個體心智的行為表現差異與模擬依據

小結：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認知溝通

問題導入：問卷測試自我的溝通技能評價及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗活動：反饋—回想你的經歷

2. 積極反饋的等級

模型演練：BIC

3. 正向、建設性的結構化反饋

練習：表達感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過程中的障礙

問題導入：信息漏斗

1. 個人因素

心理投射實驗：白虎的狀態

模型解讀：高中低心智行為表現

2. 環境因素

案例：兩次績效面談不同效果

故事：魚牛小故事

3. 導致溝通無法進行的三個障礙

1）訊息共有不足

2）沒有建立信任關系

3）使用對方無法理解的話語

三、溝通的三個最主要動作

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復述+求證

1）深度傾聽：體語形式+語言形式

2）體語形式應用：LISTEN

3）語言形式應用：金句

2. 說：工作情境表達方式

案例：訓猴子&訓海豚

1）態度和內容

練習：運用金句

2）高效表達三要點

案例：意見領袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3）贊美四階

練習：三明治式贊美

案例：贊美有時比批評更有效，側重不同績效提升點

3. 問：封閉型、開放型問題對比與結合

1）發問的關鍵

2）發問出發點

3）高績效教練提問GROW模型

小結：成人都會溝通，好的溝通卻需要深度認知和刻意練習

第三講：不同情境下的溝通要點

一、人際溝通

1. 人格結構分析：PAC模型

2. 人際風格四大分類：DISC

頭腦風暴：對號入座

情景模擬：各類型上司/客戶人際風格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則：人際法則

模型解讀：心智高低與情商高低表現模型

二、組織內的溝通

1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息

2. 正式溝通：上傳、下達、平級溝通間容易出現的問題

1）常見的七種工作關系

2）用溝通認知上司

3）正確處理上下級關系：五位法、五步法

4）上傳溝通

5）如何與下屬溝通

6）如何與同事溝通

3. 做一個彈性溝通者：“合一架構”

1）契合——溝通的最高境界

2）溝通的五種態度：合作態度的表象

3）有效管理溝通的檢核表

第四講：跨部門協作中的溝通

問題導入：開會時常見的惡性循環

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

三、跨部門溝通的要領

1. 四大誤區解決之道

2. 先把本部門內部溝通做好

模型解讀：從心理學角度解析的五個層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對策

1. 強化全視野，樹立整體觀念

2. 運用對方的思考邏輯，學會換位思考

視頻賞析：同理心

3. 最大可能地利用主管會議

工具模型：金字塔、會前三問、AAR、NBA

4. 部門合作出現狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認為

7. 尊重他人的主導權，職責分明

8. 主動承擔“灰色地帶”的責任

9. 提高溝通能力，選擇適當的溝通方式

10. 爭取高層的支持，確保團隊執行有力

五、跨部門溝通的五大要領

六、企業內溝通的準則

1. 準確的

2. 易了解

3. 做得來

【課程回顧、列行動計劃表、統分祝賀、感言合影】

劉老師

企業人力資本管理專家

20年大型集團公司人力資源管理經驗

15年企業人資管理培訓、咨詢經驗

國家級企業人力資源管理師

中國大學生人力資源技能大賽專家評委

清華大學EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強）|HRBP

曾任：思念集團（大型民營企業）|企業大學創始人及執行院長

曾任：中裕燃氣（上市企業）|培訓經理

曾任：科隆集團（中國民營制造業500強）|新能源產業人力資源總監/電器產業總助

擅長領域：HRBP/非人/績效管理/招聘面試/組織設計/職責梳理/建立培訓學院

著作的《新績效管理》（河南人民出版社）是中集集團、漢威電子等上市企業管理書籍

成功為思念集團創建企業大學，一年共引進2700+培訓課時，培訓人次達6000人

曾為國家電網、中建七局等上百家企業進行實地輔導并培訓，客戶涉及電力、機械、金融、汽車、地產、醫藥等領域，受益學員達1.3W人，返聘率高達90%。

實戰經驗：

【人力資源配置與發展】：滿足企業發展戰略需求，幫助思念集團等30家企業理順價值鏈各關鍵環節的業務流程和晉檔標準，招聘面試并感召各類人才，求職面試累計達8000人，員工留存率高達90%以上，通過規劃員工職業生涯和發展空間，有效降低員工流失率。

【培訓體系開發與搭建】：擅長定制培訓制度與流程，曾深入車間一線了解員工實操，簡化繁瑣動作，從而減少作業時間，并將產品的成型標準操作程序以新媒體的方式推廣至全集團，節省了百萬培訓成本，近一萬工人通過此項學習，將企業生產能力提高了23％。

【人力資源管理培訓、咨詢】：幫助姚孟電力、863產業孵化園等數十家知名企業進行人力資源管理與培訓項目，保證組織目標實現與成員發展的最大化：

→ 某香港上市能源集團培訓體系建設及儲備干部STEP AND STEP項目；

→ 鄭州某知名房地產集團培訓體系建設項目；

→ 新鄉某大型集團公司戰略性人力資源咨詢及相關行業高級人才引進；

→ 國家863軟件孵化園高級人力資源管理（包括實訓生、后備及現任干部培訓）項目；

→ 鄭州某擔保公司組織設計、崗位職責梳理及企業文化建設項目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國家電網各分支機構講授《績效管理》課程，結合部門不同人員和業務情況，利用不同的績效管理的工具來提升部門的業績，累計返聘47期。

→ 曾為海華醫藥、孟電集團多家企業講授《績效管理》、《培訓體系構建》、《薪酬管理》課程，讓學員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業方向，結合公司情況搭建績效管理、培訓、薪酬體系，對工作中的難點問題都給出了多種解決方案，累計返聘25期。

→ 曾為新航集團及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學員在識人選才方面專業能力和職業素養，通過行為面試、素質面試等方法學以致用，精準識別與應聘崗位、上下級、企業文化等匹配的候選人，識別有風險的候選人，累計返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團、海華醫藥等8家知名企業講授《崗位說明書的撰寫》、《戰略性人力資源體系構建》課程，教會學員對組織結構、部門職能進行梳理與完善，匹配當前發展階段的需要，同時處理好未來發展的平衡，提升崗位的專業化分工的效率，現場交付的《崗位說明書》成為整個人力資源管理體系的重要基礎，累計返聘16期。

→ 曾為大北農、天方中藥等百家企業進行大型公開課培訓《關鍵業績部門的績效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》（2期）。

主講課程：

《危機管理用8D》

《HRBP角色轉型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》

《關鍵業績部門的績效管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《培訓體系搭建和企業大學構建》

《外有競爭力，內有公平性——戰略薪酬體系設計》

授課風格：

● 結果導向，即根據組織行業特點、發展階段和培訓需求，有針對性地設計培訓的成果轉化，不僅注重課堂教學，更強調學員課后的應用效果；

● 實用性強，實踐為王，問題導向，以大量企業實際案例、生活情境故事開展教學研討，同時輔以操作性強的工具和表單，能夠幫助學員在訓后立竿見影地改善工作效能；

● 互動性強，授課風格生動活潑，親和真誠、啟發思考的氛圍中，讓學員掌握深刻而獨特的觀點和工具。

部分服務客戶：

政府國企：國家電網各分支機構（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務部、總承包商務部、農投國際中心、新航集團及旗下各公司（新鄉巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉向系統股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團、輝縣財政局……

建筑制造：天津天達、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設備、河南聚能工程材料、輔仁藥業、鴻展飼料、柳州工程機械、捷美工程機械、大北農、克明面業、北方車輛儀表、許昌永昌印務……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團、中原證券、銀澤投資……

地產商貿：百腦匯、東方今典、地產集團鄭州公司、正弘名店、清華園房地產、潤華翡翠城、亞新房地產……

能源汽車：天倫集團、中裕燃氣、未來能源、北京現代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達……

高校院校：郵政規劃設計院、杭州新經濟研究院、航院外語學院、河南科技學院及電子信息學院……

其他：耕生國際、科隆集團、新飛集團、華東醫藥集團、洛陽小浪底風景區、海華醫藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動實業、北澤廣告……

部分客戶評價：

通過這次培訓，讓我從一個初入職場的人的思想有所轉變，知道自己應該以何種心態投入到工作中，還讓我知道將來工作的態度，讓自己做的每件事都有計劃，有目標，日后作為干部應該如何做，該如何選擇自成團隊的成員。

——中建七局行政部張經理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯率，提高我們的工作效率，這次學到的一些實踐性知識在實際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點都受益匪淺。聚焦核心工作，規劃大塊時間，保證成果，非常落地實用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實業業經理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時的工作生活中都有所幫助，比如計劃方面。幫助我改掉不好的習慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來一件事也沒做好。

——國家電網培訓部高經理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過課的學員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰略規劃，人力資源管理體系建設，職業技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內容，可操作性強，讓從事人力資源管理的學員能充分聯系工作實際，“發現問題，分析問題，即學即用”。

——金龍管業人事部HR

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