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課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉。越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。

企業的經驗來自于兩個方面，一方面是個人在某一項工作上的經驗，采取什么樣的方法，達到什么樣的效果，并且具備可復制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經驗；個人經驗的提取是對組織經驗的個補充和升級。在課程中，不僅僅讓各位學員掌握個人經驗的萃取，同時還能夠掌握組織經驗萃取的方法，讓企業的寶貴經驗經過萃取、加工，快速提升優秀員工的復制性，為企業發展的提供重要支持，為公司的可持續發展，奠定良好的人才保障！

課程收益：

● 理解企業經驗萃取的意義及兩個萃取方向

● 掌握案例經驗萃取的流程及方法并能夠應用方法提取案例的經驗

● 掌握崗位經驗進行崗位任務分析的方法并能夠針對某個系列的崗位進行崗位任務分析

● 掌握DIF分析法并能對崗位任務進行DIF分析并確定對應的培訓形式

● 理解企業培訓三種類別，并根據崗位進行學習內容的分析

成果：現場產出一個案例的經驗提取結果和一個崗位系列的學習體系，培養一批具備經驗萃取及崗位分析能力的引導師。

課程對象：

內訓師+公司中基層管理干部+HR從業人員+培訓從業人員+內部專家

課程方式：理論講授+團隊研討+實戰演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：你參加過的時間管理課是怎樣的？

第一講：組織經驗萃取的兩個方向

方向一：揭開經驗的真實面目

討論：請總結“蛋炒飯”是如何烹飪出來的

1. 經驗的四大特點

特點一：正向

案例：高架橋的案例

特點二：積累

特點三：基于實踐

特點四：隱性

2. 經驗萃取的兩個角度

角度一：實際案例

角度二：崗位任務

案例、經驗、崗位三角

方向二：經驗的萃取與迭代

1. 經驗萃取的概念：隱性經驗轉換成顯性知識

2. 經驗的迭代——新的事件、新的挑戰、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個雞蛋

第二講：個人角度——案例經驗萃取

一、案例經驗萃取常見的四大問題

問題一：不重視

案例：無法離職的品管部經理

問題二：不落地

問題三：不聚焦

問題四：單方向

二、案例經驗萃取三步循環

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實）

2）方法（步驟、竅門、判斷方法）

3）工具（話術、清單、引導）

練習：以下描述是判斷還是事實

3. 經驗萃取

三、案例經驗萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結果

5. E：觀點

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現SCORE的。

演練：通過視頻中的案例來進行SCORE分析

成果：結合自己的親生經歷來提取經驗

四、案例經驗萃取的標準與包裝

1. 案例經驗萃取的三大標準

標準一：工具化

標準二：可開發

標準三：可復制

2. 案例萃取結果的包裝方法

1）圖形建模

2）數字建模

3）首字母建模

4）成語/口訣建模

演練：根據材料提煉工具

成果：對自己提取的經驗進行包裝

第三講：組織角度——崗位經驗萃取

一、崗位經驗萃取的四個階段

階段一：崗位任務分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓要點分析

階段四：培訓體系分析

二、崗位任務分析流程與原則

1. 崗位任務分析的兩個輸出

輸出一：關鍵職責

輸出二：核心任務

案例：管家的職責與任務

2. 崗位任務分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業

3）明確職責

4）明確相關的任務

5）審查/調整任務和職責描述

6）確定最終的任務與職責描述順序

演練：完成某一個崗位序列的崗位任務分析，產出崗位職責與任務清單

三、DIF分析法介紹及培訓方式設計

1. 對于崗位任務的關注四問

一問：哪些任務使用率高

二問：哪些任務難度大

三問：哪些任務頻度高

四問：哪些任務風險性大

2. DIF分析流程

流程一：每項任務的DIF打分

流程二：完成第一個職責打分進行一次梳理復盤，確定打分標準

流程三：完成所有任務打分

流程四：根據打分來確定任務對應培訓方式

演練：對每項任務進行分析，產出DIF結果

3. 培訓方式設計

1）培訓方式分類——初訓、復訓、JIT培訓、自學、不需要培訓

2）根據DIF打分情況，設計培訓方式

演練：設計每項任務的培訓方式

四、培訓要點與學習活動

1. 培訓要點的屬性

1）K：知識

2）S：技能

3）A：態度

討論：學做一份蛋炒飯需要學習哪些內容

2. 學習要點分析方法

1）場景還原

2）任務直接相關

演練：討論分析產出學習要點清單

3. 確定課程等級，開發學習地圖

成果：產出一個系列崗位學習體系

第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經驗萃取成果

2）崗位經驗萃取成果

總結：圣誕樹回顧

馬老師

培訓技術實戰專家

12年500強企業培訓管理實踐經驗

ACI高級課程開發師

IPTA國際培訓師/高級培訓師認證

第一屆央企“聯盟杯”微課大賽全國一等獎獲得者

曾任：中廣核-臺山核電合營有限公司丨培訓經理

★ 累計授課場次超過300場，參訓學員超過5000人

★ 累計參與開發200多門課程，培養1000+名職業講師及企業內訓師

★ 主導操盤10+個項目：內訓師體系搭建、企業培訓體系建立、微課體系打造與微課開發……

實戰經驗：

老師擁有12年大型央企培訓管理的實戰經驗。擅長內訓師培養、培訓體系搭建、領導力培訓等領域，曾服務于中廣核集團、中建七局、南方電網等企業：

?曾為負責中廣核集團-中廣核大學教員管理制度、師資隊伍的搭建

成果：先后為集團培養教員500+名，開發課程300余門，100%完成集團課程體系建設。

?曾主導中廣核集團【領導力轉型培訓】項目的策劃與執行

成果：開展領導力培訓20+期，管理干部認證率達到100%，同時開展【微課設計與開發】培訓70+期，開發微課程700+門。

?曾為中建七局開展《培訓體系搭建》項目

成果：培養教員40+名，打造30門課程，并完成企業培訓體系建設

?曾為中核凱利集團開展《培訓體系搭建》項目，并指導企業建立培訓體系

成果：培養教員50+名，打造30門課程，并完成企業培訓體系的建立

? 曾為武漢武船開展《企業培訓體系建立》項目

成果：培養教員30+名，打造20+課程，

? 曾為中交四航開展《培訓體系搭建》《內訓師體系搭建》項目

成果：培養教員30+名，打造20+門課程。

部分授課案例

序號企業課題期數

1中廣核集團《授課技巧》《課程設計與開發》

《企業全面經驗萃取》《培訓體系搭建》

《管理者自我認知與知人善用》73+期

2姚孟檢修《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》8+期

3武漢武船《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》7+期

4格力集團《課程設計與開發》6+期

5南方電網《課程設計與開發》6+期

6中建七局《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》6+期

7中核凱利《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》6+期

8中國郵政《教練領導力》《課程設計與開發》6+期

9珠海優特科技集團《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》5+期

10華發集團《授課技巧》《課程設計與開發》5+期

11中交四航局《經驗萃取》《課程設計與開發》《培訓體系搭建》4+期

主講課題：

《TTT完美授課——培訓師魅力呈現技巧》

《TTT精準設計——課程設計與開發》

《TTT能導會演——從精妙設計到精彩演繹》

《五步成課——微課設計與開發》

《經驗提取器——全面組織經驗萃取》

《基于ADDIE模型的培訓體系建設》

《交叉創新思維》（沙盤）

《啟動內在發動機——五維教練領導力》

授課風格：

?邏輯清晰：善用金字塔結構，將課程的結構梳理完整，深入淺出，層層遞進

?活動豐富：對應不同知識點采用不同教學活動幫助學員理解和記憶，同時言語幽默，材料豐富，做到既有趣又有料。

?注重實踐：以學員為中心，重視學員實踐與產出，讓學員從“知道”到“做到”

部分服務過的客戶：

高校：中山大學、哈爾濱工程大學、華南理工大學……

電力能源：中國廣東核電集團、中廣核工程有限公司、中廣核研究院有限公司、中廣核核電服務集團、防城港核電有限公司、陽江核電有限公司、大亞灣核電有限公司、臺山核電有限公司、中建七局、姚孟電力檢修、武漢武船、中核凱利集團、蘇州熱工研究院、南方電網……

大型企業：中國郵政、華發集團、格力電器、松崗琥珀交易市場、珠海優特科技集團、黑人牙膏……

部分客戶評價：

老師的授課很生動，代入感很強，課程內容很容易吸收、互動交流也很多！感謝戴老師的精彩授課 ，讓我在短短的幾天內，從不懂到懂，再到能較好地運用課程開發與授課 ，對我個人幫助非常大，受益匪淺。

——華發集團 劉經理

馬老師課程所呈現出來的每一個技巧都安排一定的方法幫助大家理解消化，同時激勵大家去實踐，很贊，很實用，很好記，也能落地。

——格力電器 王經理

上馬老師的課就感覺時間過得好快，是真正的能學到東西，在之后的培訓過程中都能夠很好的使用到這些技巧，讓我們這些從沒講過課的小白快速上手。

——中國廣東核電集團 劉主管

馬老師的課程既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓我們得到系統實戰的方法和職業素養的提升。

——南方電網 劉老師

馬老師授課風格實際、落地，同時語言風格幽默風趣，生動活潑，課堂互動好，氛圍熱烈，想不注意聽都難，在馬老師的課上，完全忘記了自己帶著手機這件事。

——中核凱利 叢主任

馬老師的課程案例豐富，互動性較強，授課形式多樣，創造一種嚴謹、活潑的課堂氣氛。讓我們對培訓內容更加印象深刻，語言通俗易懂，理論深入淺出，具有邏輯性、操作性、針對性。

——武漢武船 曾老師

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