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課程背景：

員工績效管理對企業績效是至關重要的一環，傳統的績效管理對于經理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵性，沒有起到企業績效的引擎與保障。

如何讓企業的戰略落地，量化成為員工的業績目標？如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？如何合理設置考核指標的目標值、權重、考核周期？讓員工感到既有挑戰性又有積極性？團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區分績效責任避免考核扯皮？任務型指標如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？

近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內外部環境的變化，讓制造業面臨嚴峻的考驗，做好績效管理，打造制造業的競爭優勢勢在必行。

課程目標：

● 了解績效管理的內涵和作用

● 掌握關鍵績效指標制定的方法，并能對企業的指標進行完善

● 掌握績效考評與激勵的基本方法

● 掌握績效反饋與面談的技巧

課程對象：

人力資源部，業務部門管理者

課程大綱

第一講：績效管理再認知

一、績效管理在企業發展中的作用

1. 人才發展

2. 目標達成

3. 流程優化

二、績效管理過程中的常見問題

1. 重考核輕管理

研討：績效考核與績效管理的區別

2. 參與度不夠

3. 指標不當

三、績效管理三大轉變

1. 從強調考核結果到強調績效面談和反饋

2. 從一刀切到針對性設計

3. 文化與價值觀與績效管理結合

四、管理者在績效管理中的角色

1. 合作伙伴

2. 輔導員

3. 診斷專家

第二講：如何設定關鍵業績指標KPI

一、關鍵業績（KPI）指標體系

1. 關鍵業績指標分類

2. 關鍵業績指標案例

二、關鍵業績指標設計過程

1. 關鍵業績指標建立步驟

2. 如何確定工作結果和關鍵行為

3. 如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者

4. 如何判斷關鍵業績指標的可操作性

大家來找茬：找出KPI的問題

三、如何設計定量指標

1. 定量指標的含義

2. 定量指標有效的前提條件

3. 定量指標評價標準制定

舉例：SMART的業績指標 VS 模糊的業績指標

四、如何設計定性指標

1. 定性指標的含義

2. 定性指標評價標準制定

五、如何設計過程指標

1. 過程指標的含義

2. 過程指標評價標準制定

六、如何設計非權重指標

1. 非權重指標的含義

2. 否決指標及評價標準制定

3. 獎勵指標及評價標準制定

4. 獎懲指標及評價標準制定

七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題

1. 選擇關鍵業績指標應該堅持的原則

2. 確定關鍵業績指標權重的原則

3. 如何確定定量指標的績效目標

第三講：績效考評與結果激勵

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化

2. 主觀誤區(首因效應、近期效應、刻板效應，暈輪誤差)

3. 基于判斷

二、績效考核結果

1. 績效考核結果計算

2. 正態分布

三、績效考評結果的分析

1. 考評力度的一致

2. 正態分布原則

3. 克服平均主義

四、低績效員工的管理

1. 設置績效改進計劃

2. 績效改進計劃的周期

3. 績效改進計劃的目標

4. 績效改進計劃的結束

五、績效結果與年度漲薪

1. 漲薪原則：為業績付薪

2. 績效系數與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數

實踐分享：某制造業的漲薪與績效結果矩陣表

第四講：績效面談與反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實

2. 在日常交談中進行并持續跟進

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實還是意見？

二、績效反饋面談

1. 面談準備

2. 面談開場

3. 面談過程

4. 面談結束

三、正面反饋

1. 正面反饋的時機

2. 正面反饋的DESC工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

四、績效改進反饋

1. 績效改進反饋的五星指南法

1）提供背景

2）明確說明

3）描述影響

4）強化特征

5）采取行動

案例分享：他們發生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進行績效改進溝通

2. 員工接受負面評價的典型反應

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰性的回應

角色扮演：如何應對如上挑戰的回應

4.績效反饋的法則

1）漢堡包法則

2）BEST法則

情景演練：績效反饋與面談

劉老師

企業人才發展實戰專家

人力資源管理師（一級）

人力資源法務師（高級）

CSTD學習項目設計師

中歐商學院杉樹計劃導師

中國內訓師大賽評委/中國企業微課大賽評委

曾任：新東方教育（上市公司） 人才發展負責人

曾任：武漢仟吉集團/卓爾控股（上市公司） 培訓負責人

擅長領域：內訓師授課技巧、微課開發、績效管理、非人力資源管理……

劉暢老師從事企業培訓以及人才發展提升工作13年，具有豐富的實戰經驗。曾搭建新東方教育（武漢）、卓爾控股、仟吉食品、21世紀不動產（武漢）企業的培訓體系，主導多項人才發展項目的規劃和落地，培養管理干部超過1000人。劉暢老師至今累計授課場次超過1000場，參訓學員超過10000人，訓練過至少400位優秀內訓師。

實戰經驗：

★ 搭建人才發展體系，培養管理干部1000多名

→曾為新東方教育（武漢）搭建縱向三層、橫向五級的人才發展體系，規劃各層級的學習發展地圖，主導并設計了新東方人才發展體系的“人才盤點”、“戰略模擬倉”、“長江計劃”等項目，項目成果斐然。公司70%的管理干部進入長江計劃，90%的晉升人員來自長江計劃。

→曾為仟吉集團建立運營、生產兩大體系學習地圖，建立內部勝任力模型庫，助力人才發展模式運行與推廣。有針對性地為集團360名技術骨干及管理人員進行生產管理和運營管理技能培訓，幫助其中60名成為集團各階層優秀的管理者。

★ 開發優秀課程超過100門，培養優秀內訓師400多名

→任職新東方教育人才發展經理期間，還曾組織選拔、認證企業內訓師團隊，建立課程研發小組，認證內訓師85人，開發內部認證課程52門，其中6門被評為精品課程，得到企業領導和參訓員工的一致好評。

→曾為卓爾控股有限公司搭建公司培訓體系，制定培訓計劃，保障新員工培訓、中高層管理培訓、專業崗位培訓等各類企業培訓順利開展，參與卓爾商學院的組建，建立師資和課程資源。引進外部優質內化課程10門，培養內訓師25名，開展新員工培訓、管理者培訓、專崗培訓等課程60期。

→某省級電網績效管理提升項目，將企業戰略、運營與績效管理結合講解，幫助學員獲得績效管理核心技能的同時，對績效工作中的優秀經驗進行沉淀萃取，提取成工具手冊，成功形成40套績效管理工具箱和零件包，形成可復制的經驗成果。

曾為馬應龍藥業股份有限公司開展內訓師培養計劃，共計8天3晚培訓和1天現場磨課輔導，幫助馬應龍藥業合格內訓師35人，開發內部課程27門，其中6人獲得中國內訓師大賽湖北賽區優秀獎。

→曾為中鐵武漢電氣化局開展微課開發輔導，開發合格微課25門，并進行了賽前線下輔導，推選10門作品參加中國企業微課大賽，輔導作品作品獲得中國企業微課大賽二等獎1門，三等獎1門。

近期部分授課案例：

編號企業課程名稱期數

1中國電信《微課開發工作坊》6期

2中鐵電氣化局《微課開發工作坊》6期

3馬應龍藥業《微課開發工作坊》2期

4長安銀行《微課開發工作坊》2期

5江西工行《短視頻開發與制作》2期

6深圳建行《短視頻開發與制作》2期

7安徽電網《績效管理一貫通》2期

8浙江電網《績效管理一貫通》6期

9深圳楓葉地產《績效管理一貫通》3期

10江西煌上煌《平衡計分卡》2期

11仟吉食品《平衡計分卡》2期

13海天裝飾《平衡計分卡》2期

14焦作億祥地產《內訓師授課技巧》2期

15內蒙古東部電力《內訓師授課技巧》2期

16準能集團《內訓師授課技巧》3期

17華能集團《內訓師授課技巧》5期

18仟吉食品《PSF課程設計與開發》5期

19精測電子集團《PSF課程設計與開發》7期

20河北電網《PSF課程設計與開發》2期

21武漢云傳媒科技《基于建構主義的教學設計》2期

22湖北中煙工業《經驗萃取》6期

23中國人壽《基于建構主義的教學設計》3期

24新東方教育《基于人才盤點的學習地圖》6期

25仟吉食品《講臺駕馭——課堂呈現技巧》8期

26人福醫藥《講臺駕馭——課堂呈現技巧》2期

27新東方教育《敏捷人才盤點工作坊》7期

28湖北電網《案例萃取與開發》2期

29運盛特種汽車《案例萃取與開發》3期

30卓爾控股《敏捷人才盤點工作坊》8期

31武漢潤土園林《經驗萃取》2期

32寶沃勤冷鏈物流《基于人才盤點的學習地圖》2期

33卓爾控股《基于人才盤點的學習地圖》10期

34武漢中環監理《基于人才盤點的學習地圖》4期

35廈門倍杰特《非人力資源的人力資源管理》2期

36仟吉食品《非人力資源經理的人力資源管理》6期

37東風特商《非人力資源經理的人力資源管理》2期

……………………

主講課程：

人力資源系列：

《洞悉現在，引領未來——敏捷人才盤點工作坊》

《非人力資源經理的人力資源管理——12大情境教學》

《績效管理一貫通》

《培訓體系建設》

《敏捷人才梯隊建設“四步法”——4R工作坊》

TTT系列：

《5D課程設計與開發》

《四維精彩課堂呈現》

《六道“能會”——微課設計與開發工作坊》

授課風格：

劉暢老師課程內容注重實效和實用，將多年管理精華融入課程當中，堅持“不講晦澀的理論，不講正確的廢話”原則，強調“學以致用”；授課生動活潑，風趣幽默，巧妙穿插案例，深入淺出給學員深層的思考和啟發。

部分服務過的客戶：

電力行業：浙江電網、安徽電網、河北電網、荊州供電公司、內蒙古東部電網、準能集團鄂爾多斯電廠、華能岳陽電廠、國家能源集團漢川電廠

金融：深圳建設銀行、江西工商銀行、湖北郵政儲蓄銀行、長安銀行、武漢平安、中國人民人壽漢口中支、中國人壽武漢分公司

地產建筑：美好地產、深圳楓葉地產、卓爾控股、河南億祥地產、中地集團、潤土園林景觀工程有限公司、21世紀不動產、吉家地產

其他：上海電信、杭州國資委、湖北煙草公司、人福醫藥集團、馬應龍藥業集團、寶沃勤冷鏈物流有限公司、東風特種商用車、遠盛特種汽車、中鐵電氣化局、精測電子集團、好麗友食品、湖北中煙工業、恩施卷煙廠、武漢司普萊物流、武漢速遠物流有限公司、云傳媒科技有限公司、海天裝飾、小藍鯨酒店管理有限公司、環宇監理有限公司、吉山家具有限公司……

部分客戶評價：

劉老師的課程非常實用，講解通俗易懂，特別是對學員的現場指導非常到位，非常感謝劉老師細致的輔導。

——馬應龍藥業 人力資源部 祝部長

劉暢老師風趣幽默，課堂氛圍非常活躍，在愉快的課堂中學員都收獲滿滿。

——海天裝飾 人力資源部 劉總監

劉老師的課程一步一練，注重產出，對學員得輔導也非常專業和細致

——中鐵武漢電氣化局 人資部 李部長

劉暢老師課程中運用很多接地氣的案例，讓我們可以直接運用在工作中，這一點非常到位。

——湖北中煙 解科長

劉老師的教學設計課程顛覆了我的認識，原來還有這么多的有用有趣的教學活動可以操作。

——云傳媒科技 李部長

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