石家莊勝任力培訓公開課

基于業績增長的人才發展——勝任力模型構建與應用 石家莊：2025年07月08日

第一講：導入篇—企業經營與人才經營一、企業發展需要持續的人才經營1．企業可持續發展的兩條價值鏈2．人力資源是企業發展最大的“金礦”3．企業核心競爭力與勝任力的關系4．好的員工和一般的員工有何區別5．尋找實現企業高績效的DNA6．持續性人力資本開發二、勝任力模型的基本認知案例：員工不勝......

如何建立企業的勝任力模型 北京：2025年05月21日

企業總經理、人力資源總監、人力資源經理、主管和專業人員，組織發展經理，各級部門管理人員【課程大綱】1. 什么是勝任力和勝任力模型火雞與松鼠選擇重要還是開發重要麥克里蘭與勝任力的提出勝任力的冰山模型績效模型與勝任力員工素質與勝任力的區別勝任力詞典及舉例企業勝任力模型的構建2. 建立勝任力模型的步驟全程指導與操練建立勝任力......

崗位勝任力與任職資格體系建設實戰 北京：2025年05月27日

隨著企業的發展壯大，企業的部門、崗位也不斷的增加，企業需要解決的問題也不斷的增加，交流、溝通的事項也增多，如果部門和崗位職責定位不清楚的話，就會出現推諉扯皮的現象，造成了工作效率低下，決策流程加長，不斷出現爭吵、爭執，甚至工作沒有負責，大家都可做，也都可以不做，這些問題的發生，主要是崗位和部門職責定位不清楚所造成的，如......

基于勝任力模型的行為面試法-部門經理 北京：2025年06月20日

第一天一、招聘控制的意義及要點¨ 招聘如何為企業帶來競爭優勢；¨ 不同企業選人識人的關注點分析；¨ 招聘職責在不同部門及崗位的劃分；¨ 案例討論：招不到人才誰之過？二、招聘渠道的選擇¨ 不同招聘渠道的優缺點分析比較；¨ 建立多樣化且穩定的招聘渠道；¨ 專題：招聘的......

業務OD五項修煉：業務診斷、創新、落地、提效與復盤 上海：2025年06月20日

• 深刻理解業務 OD 的角色定位與價值；• 理解業務價值鏈的內涵，掌握繪制業務價值鏈的方法，能夠通過業務價值鏈進行商業模式、行業、競爭、標桿分析，以及組織能力診斷；• 掌握業務診斷的方法，建立財務經營邏輯，透過財務數據能夠診斷業務并形成有洞見的診斷報告；• 掌握業務戰略制定工作......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......