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課程背景：

知識資源已成為企業核心競爭力中至關重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業是否具備了這樣的資源呢？談到知識，不可避免地要談到知識的兩種類型：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指“能明確表達的知識”，是可以通過語言表達、文字記錄和傳播的知識，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識容易被人們學習。隱性知識是高度個性而且難以格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉移，很多時候它只可意會不可言傳。那如何將隱性的知識轉化為顯性的知識呢，組織經驗的萃取就至關重要了。

本課程將通過簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法，能夠有效幫助企業揭開組織經驗萃取與案例開發的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗，編寫一個符合標準的內部案例，以及讓案例在企業得到推廣和應用。

課程收益：

● 提高發現經驗的意識與能力

● 有效地幫助學員將企業的隱性知識 （經驗）萃取轉化為顯性知識

● 能夠將經驗通過案例呈現給員工展開分享

● 能夠將萃取的案例運用在開發課程中，進行內部傳承

課程對象：

企業內部講師、培訓師、培訓人員、課程開發人員

課程方式：

小組PK +頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，全程進行帶教練習

課程大綱

第一講：經驗萃取

一、企業內部經驗

游戲互動：通過游戲互動引導出課程內容，讓學員從中進行總結與反思

1. 什么是經驗

2. 經驗的價值

3. 經驗形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經驗的三種類型

1）個人經驗

2）團隊經驗

3）組織經驗

二、經驗模型

1. 經驗萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經驗萃取與行為模型

1）經驗與行為是如何產生的

三、六級經驗萃取模型

1. 職責

2. 事件

3. 場景

4. 流程

5. 標準

6. 技能

工具：崗位的經驗萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經驗的著手點

1. 差距

2. 戰略

二、什么樣的經驗更有萃取價值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評估

工具：聚焦評估表

三、經驗萃取的四個層級

1. 思維層面

2. 規律層面

3. 行為層面

4. 轉化層面

四、基于人性的萃取導向

1. 情感與價值

五、經驗挖掘——訪談技術

1. 教練式引導技術“ORID”

1）O-事實

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動

2“五步訪談法”

練習：如何呈現具體的事件？

六、萃取經驗——反思與概念化

1. 歸類

2. 對比

3. 抽取

工具：經驗萃取推介表（共性、差異、實質、延展、建模）

七、構建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）

4. 模型4-結構層級法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復合型模型解析——（執行力模型）

第三講：案例開發與編寫

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫一篇有價值的案例

1. 完整案例的基本結構

2. 編寫案例正文

3. 案例也要“標題黨“

4. 完整精煉的內容摘要

三、陳述型案例轉為教學型案例

1. 什么是教學型案例

2. 基本結構

3. 改寫的兩個關鍵點

四、優秀案例賞析

案例1：換個思維帶隊伍

第四講：中信銀行的應用實踐

一、為什么做案例

1. 經營管理者的苦惱

2. 培訓管理者的苦惱

3. 員工學習的苦惱

二、案例在中信的價值

1. 提升組織績效

2. 推動組織學習

三、案例在中信的應用形式

1. 案例學習：從業務中來，到業務中去

2. 案例教學：將案例應用于培訓教學

3. 案例演練：場景還原，預演未來

四、企業案例學習與應用的趨勢展望

1. 企業案例學習的未來發展趨勢

案例解析：中信《MOT關鍵時刻》案例開發與應用

課程回顧與行動計劃

戴老師

TTT培訓實戰專家

商務演講實戰專家

15年企業培訓管理與內訓師體系搭建經驗

中南大學商學院MBA

CCL領導力講師認證

深圳市人力資源管理協會顧問

中國地質大學深圳研究院特邀講師

曾任：百度丨高級培訓講師

曾任：華潤集團總部（香港）（國企）丨高級培訓經理

曾任：佳兆業商業集團有限公司（上市）丨培訓經理

曾任：中信銀行信用卡中心（國企）丨培訓經理

擅長領域：演講口才、TTT、課程開發、授課技巧、結構性思維

擁有華潤大學、匯潔領導學院等多家企業大學建設與領導力培養經驗

實戰經驗：

◆ 戴老師擁有15年的企業管理培訓和人才發展經驗、擁有多家企業大學建設與領導力培養經驗，先后于華潤集團香港總部（世界500強企業中排名80名）、佳兆業集團（香港上市公司）、華南城集團（香港上市集團）、匯潔集團（上市公司）等知名企業集團擔任培訓負責人，有著豐富的培養企業講師團隊經驗，累計培養講師近5000名。

◆ 戴老師在華潤總部（香港）擔任高級培訓經理期間，搭建培訓共享資源庫，共含案例課件269門，精品視頻微課13門，講師池三部分資源內容。

◆ 戴老師涉足金融、互聯網、零售、地產、酒店等行業數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，搭建和維護公司培訓課程體系，建設課程庫。結合企業培訓需求開發TTT類、銷售類、高效工作類課程累計300多門，其中《TTT培訓師的培訓》、《課程設計與開發五步曲》、《時間管理》等近50門課程被華潤集團、中信銀行內部納入精品課程系列。

◆ 戴老師曾為百度、中信銀行等各大型企業和華潤集團旗下華潤大學、華潤物業、華潤健康、華潤微電子、華潤電力、東阿阿膠、木棉花酒店、泰國長春置地、中藝等各企業進行授課14年，總計內訓場次達2000余場，受訓學員超過3萬人次，客戶好評率98%以上。

部分授課案例：

●曾為中石油集團授課輔導了5天的《培訓項目設計大賽》，賽前幫助學員提升自身以及作品競爭力，學員從370個路演項目中脫穎而出，全部獲得獎項，斬獲一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名，優秀獎2名，入圍獎2名。

●曾為中國工商銀行開展的內訓師項目講授《培訓師的養成特訓營》5天4晚，幫助所有內部講師成功通過課程開發與授課技巧將其課程所學進行實踐轉換，輸出精品課程32門。并認證講師50人，其中10位行長成功開發自己專屬課程并進行授課。

●曾為總裁班來自各企業的CEO講授《用演講打動你—商務演講技巧》，幫助30位高管通過訓練能自如應對各種工作場景，運用即興演講公式能現場進行即興演講，該課程受到一致好評，并被引入各自企業進行授課。

●曾為美的集團120人講授《TTT-完美呈現之授課技巧》大課，授課現場氣氛活躍，內容實用有效，受到客戶和學員一致好評。并為其選撥及認證輸出50名優秀內部講師，成功建立其講師隊伍，并完善市場營銷培訓體系，開展巡回授課。

●曾為華潤集團高管講授《精華版：TTT培訓師的培訓》等課程，其中《中級版：課程開發與設計五步曲》課程作為選修課程。幫助企業培養80位內部講師，其中2名被評選為華潤大學年度優秀講師。開發課程共計82門，其中精品課程13門，9門課程在其內部受邀分享。

●曾為佳兆業商業集團高管講授《精華版：TTT培訓師的培訓》，為其選撥及培養了27名優秀講師，開發課程并進行驗收，其開發的12門精品課程在其新項目《樂學星期三》進行分享，成功建立其講師隊伍，并完善其培訓體系。

主講課程：

《微課開發與設計》

《結構性思維與表達》

《FTT-引導式培訓師技巧》

《TTT-完美呈現之授課技巧》

《TTT-課程設計與開發五步曲》

《精華版：TTT培訓師的培訓》

《組織經驗萃取與課程案例開發》

《五步成師—培訓師的五項修煉》

《用演講打動你——商務演講技巧》

《化繭成蝶—如何進行表達與工作匯報》

《LIGHT UP YOUR PPT—PPT制作技巧》

《DTT—培訓師的養成特訓營》（5天）

授課風格：體驗式及引導式培訓為主—分組競爭+案例分析+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用通俗易懂的教學方法講解，手把手進行帶教練習。

部分服務客戶：

金融行業：中國工商銀行長春分行、中國農業銀行汕頭分行、中國郵政儲蓄銀行麗水分行、安慶農商行、貴州交通銀行、中國銀行、興業銀行鄭州分行、中國建設銀行、平安銀行、石家莊浦發銀行、浙商銀行、江蘇銀行、渤海銀行、江西銀行、華夏銀行、包商銀行、渣打銀行、招商銀行深圳分行、中信銀行、福州建信人壽、友邦保險、人壽保險、新華保險、太平洋保險、平安證券、國信證券、太平洋財產保險、中國人民財產保險......

建筑、地產行業：奧園地產、華南城集團、碧桂園、龍湖地產、佳兆業集團、華潤置地、太東集團、、華僑城集團、深圳海龍建筑、方直集團、廣東海龍建業中建四局、中建五局、柳州市東城投資開發集團、廣西光大建設開發、南寧振寧開發公司、鄂爾多斯集團......

電力、能源行業:華潤電力、中國南方電網、佛山供電局、深圳供電局、國家電網福州分公司、國家電網龍巖分公司、福建中煉聯合石化、中化石油、中海油、中國石油天然氣股份有限公司青海油田分公司.......

其他行業：南充移動、河源移動、廣西順豐快遞、半刻科技、火樂科技、航天六院、貴州永紅航空機械、深圳航空、中航集團、鴻茅藥業、海靈藥業、華潤萬家、可口可樂、美的集團、百度、好百年家居、王府井百貨、維也納酒店、可域酒店、木棉花酒店、匯潔集團、飛亞達集團、重慶重電實業、西南鋁業、廣東冠豪高新技術、炬森五金、深圳市奧拓電子中國建筑、深圳波頓香料、三諾生物、廣東邦普循環科技……

部分客戶評價：

本次學習中最大的收獲就是在輕松愉快的氛圍中掌握了很多的學習、培訓方法，很多的干貨。希望以后還會有更多這樣的學習機會。

——華潤大學北校區 馬超

學到了很多的理論知識，包括掌握了一些PPT制作，授課方面的技巧，很實用，讓我自己受益匪淺，為今后給員工做培訓打下了堅實的基礎。

——木棉花酒店 宋子凡

您的課程很精彩，我在課堂上學到了好多知識，希望后面也能跟您多多交流。

——南寧振寧開發 張經理

戴老師講課非常生動有意思，互動環節讓課堂不再枯燥，達到了更好的效果，希望下次還能聽到你的培訓。

——珠海2000年 黃細芝

豐富了培訓的知識，認識到自己在培訓中的弱項，將所學的知識能聯系實際工作中，確實運用到工作中，具有實用性。

——佳兆業集團 林坤濠

您的課程掌控力很強，時刻關注著學員的參與程度來發起互動，課程中舉的講課中實戰應用小技巧和小工具令我印象深刻，還有各環節的精講也非常的贊。

——南充移動 林仁樹

重新認識了培訓師的職業，不僅僅是作為一位講師，很多收獲都可以用在生活當中，提升自己！ 從PPT到講臺，每一個步驟都是一門學問。今后一定努力，成為更好的自己！謝謝戴老師！

——華潤物業 張新惠

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