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課程背景：

剛剛結束校園生活即將步入職場的職場新人們，想要在自己的崗位上做出自己的成就，而企業面臨的就是對于職場新人的統一的有計劃的規范與指導，如何轉變自己的心態？如何更好的處理好從校園到職場的角色轉換，如何更快的適應職場規則，最快速的把自己打造成為職業精英？這都需要職場新人完成從校園人到職場人的快速提升與轉變。

課程收益：

● 幫助學生從校園走入職場，適應新角色；

● 幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；

● 幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；

● 幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；

● 找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；

課程對象：

新員工

課程方式：

基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練50％

課程大綱

第一講：從校園到職場，了解職業意識

互動游戲：破冰環節，職場“宮心計”

互動討論：職業意識就是……？（分享發言）

分組討論：《宮心計》/《如懿傳》中看職業意識（，互動分析）

一、從校園意識到職業意識

1. 從學生到責任

2. 從學業到職業

3. 從職業到事業

4. 自我轉變的重要性（溫水煮的是誰？）

二、職場中的規范意識培養

1. 有規矩，才有方圓

互動分享：無邊界的“自由”

2. 自我規范就是“職業范兒”

三、職場中的質量意識

1. 職場中的幾種狀態

2. 做、做完、做好、做到極致的區別

3. 細節成就差距

四、職場中的服務意識

1. 何為服務？

2. 人生處處是服務，服務力的塑造

3. 職場中的“缺陷”與“價值”的較量

4. 己所不欲，勿施于人

互動分享：《如懿傳》看勝負

第二講：從學生行為到職場行為的重塑

一、正確認識你的職場“級別”

二、自我職場規劃管理

三、職場生涯中的認識與預防

1. 認識自己的公司，公司為何而存？我為何而存？：

1）明確企業的組織架構

2）認識企業的團隊組成

3）了解企業的故事與企業文化

4）我在企業中的作用——自我價值分析

2. 職業生涯“預防針”：

1）好學生不是好員工的窘境

2）雄心壯志與眼高手低

3）處處皆“敵人”工作中的“委屈”

4）力所不能及的“困境”，看不到的“優勢”

3. 認識你的上司，了解上司的能力與職業態度：

1）上司不是你選的，而是企業的選擇

2）你的處境與上司的處境

3）是你適應上司，而非上司適應自己

4）解析上司的DISC的人格特征

5）了解上司是了解其真正對下屬的期待

第三講：職場核心關系的塑造

一、職業中的核心關系——建立和諧的上下級關系

1. 與上級建立合作共贏的六大原則

1）敬業原則，我是否還可以做的更好？

2）服從原則，信任感的建立

3）請示原則，越級行為的背后“危機”

4）互賴原則，優勢互補

5）功勞原則，“軍功章”的背后

6）擔當原則，承擔責任的意義

互動分享：上司是我“最大”的客戶

二、“功勞”背后——剖析功勞5步曲

互動分享：上下級的關系就是“放心”，《如懿傳》、《甄嬛傳》看上下級關系

第四講：自我職業規劃與價值感塑造

一、能力管理四象限

1. 優勢區

2. 退路區

3. 提升區

4. 盲區

二、自我能力管理分析

1. 優勢區分析：如何在工作中保持持久的成就感

2. 退路區分析：如何在工作中保持持久的安全感

3. 提升區分析：如何在工作中保持持久的成長感。

4. 盲區分析：如何在工作中規避痛苦感。

三、職業發展三要素——興趣，能力，價值觀

第五講：職場人的職業行為塑造

一、職業化溝通行為

1. 會聽才會說——傾聽的重要

1）了解自己的談話與傾聽方式

2）傾聽五部曲

2. 對話—溝通中的決定性行為

1）找到你的談話方式

2）對話中的邏輯與技巧

3. 職場“好聲音”

4. 舌尖上的智慧

二、職場中的團隊合作行為

1. 按角色做事

2. “戰爭”與“和平”

3. 個人與”我們“

4. 團隊合作的重要意義

5. 陪伴你一生最久的”伙伴“

第六講：職場新人的職業“攻新計“

第一計：時間管理效能運用技巧提升

1. 了解時間管理

1）時間管理的意義

2）時間管理的價值

3）何時開啟自己的時間管理歷程

互動分享：這幾種“人生“你中招了嗎？

2. 時間管理存在的原理

1）服務生效應與利特爾法則

2）時間混亂現象

3）時間管理四象限

3. 最高效的時間管理方法應用篇

1）清單革命

2）張弛有度的番茄工作法

3）月度計劃管理法

4）PDCA管理循環法

案例分享：馬云：新時代的大格局觀念；任正非：華為的一番作為

第二計：解決“壓力山大”情緒與壓力管理

1. 壓力產生大揭秘

1）壓力產生的幾個階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力

2）人類產生壓力的根源——生存

2. 壓力與自尊體系

1）壓力與自尊的循環

2）建立自尊戰略

3. 個人壓力剖析圖

1）了解抗壓臨界點

2）壓力的觸發因素與弱勢因素

3）分小組互動——個人壓力測試

4. 情緒與壓力的關系

1）了解情緒的秘密

2）情緒的鐘擺效應

案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚

a掌握自己的情緒遙控器

b情緒失控下的“黑手黨“

5. 壓力管理的三大戰略

1）睡眠

2）水合作用

3）改造壞習慣

6. 壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活

1）無壓理財的5條黃金法則

2）工作中的壓力管理

3）情緒事件管理ABC

7. 情緒激勵技能

1）自我賦能

2）助能管理

3）情緒雙贏

4）調節技巧

第三計：高效能人士的溝通技巧提升

1. 了解溝通的終極目的

2. 高效溝通技巧打造

1）“用心”溝通與“賦能”傾聽

2）說話的藝術——同理心的建立與有效溝通順序

互動情景扮演：晚歸的“丈夫”；暴躁的“顧客”

3）DISC性格測試與溝通技巧

4）向上匯報的技巧

5）向下溝通的溫度

6）平行溝通的坦誠

7）客戶溝通的靈活

8）結構化思維表達

a邏輯思維的建立

b引導式疑問

c自下而上的溝通

互動分享 回顧溫習

課程結束

張老師

張濛老師 職業化提升專家

幸福工作法執行講師

時間管理效能提升講師

美國PD情緒管理認證講師

中國國家認證高級茶藝師

中國國家認證高級禮儀講師

曾任：《城事》雜志社 雜志總編

曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監

國家電網、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫院、伊利集團等企業長期特邀講師

張濛老師長期致力于職業素養提升、服務力提升實戰培訓7年，積累大量豐富的案例，服務于銀行、電力、通信、醫療、制造產業、保險、美業等眾多一線服務行業，培訓人數近萬人，在授課過程中儀態優雅大方，授課案例幽默風趣又不失職業化指導規范，輔導落地務實，剖析準確，指導落地。多次被國家電網、中國電信、齊都醫院、伊利集團、南京銀行、郵政銀行等企業返聘。

近期部分成功案例：

★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態素養提升》12期

★中國民生銀行 《高端商務禮儀》15期

★浙江新能源集團 《職業素養與心態提升》12期

★寧波海港集團《高端商務禮儀》6期

★太平人壽山東分公司 《女子學堂-親子教育》7期

★國家電網吉林分公司 《公文寫作》14期

★北京國家電網 《時間管理》13期

★伊利集團 《職場藝術素養提升》11期

★濟南貴和購物中心 《員工職業素養及陽光心態提升》5期

★山東齊都醫院 《大愛隨行醫護人員服務禮儀培訓》7期

★為山東淄博齊都醫院全院的320位醫護人員進行了一天的醫護禮儀培訓，首期培訓后，連續在8、9、10月又進行了連續3期的醫護禮儀培訓。得到院領導的高度認可跟學員的喜愛。

★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務禮儀并擔任新員工服務禮儀風采大賽指導老師、嘉賓點評老師，得到學員一致好評。

★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當地特色的歌曲《醉宿州》，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。

★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫服務情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。

………

授課風格：

● 案例與理論相結合，寓教于樂

● 現場演練指導，落地實操性強

● 授課幽默風趣，情景多樣化講解

● 課程穿插大量情景模擬，角色互換

主講課程：

《引爆自我內在驅動力——打造積極陽光心態》

《從校園人到職場人-新員工職業生涯規劃》

《唱享職場——員工職業素養能力提升》

《妙筆生花—公文寫作提升》

《職場賦能-情緒壓力管理》

《商務禮儀與紅酒品鑒》

《高端商務禮儀培訓》

《高效能時間管理》

部分服務客戶：

四大行：中國銀行濟南分行、中國銀行淄博分行，中國農業銀行寧波分行、中國建設銀行武漢分行、中國建設銀行泰州分行，中國建設銀行青島分行。

外資及股份制銀行：秦皇島農商行、南京銀行、江蘇銀行、安徽銀行宿州支行、杭州銀行，民生銀行，山東郵儲銀行、青島郵政儲蓄銀行、淄博郵政儲蓄銀行、德州郵儲銀行……

地產類服務：青島萬科地產、創業房產……

醫療類服務:山東齊都醫院、周村第二人民醫院、淄博市第八人民醫院、臨淄婦幼保健醫院、淄博市中心醫院、淄博市婦幼保健醫院、齊魯醫院、濟南市中醫院、山東省立醫院……

車行類服務:沃爾沃汽車營銷中心、吉普汽車營銷中心、韓國起亞4S店、凱迪拉克4S店、豐田4S銷售中心、淄博順馳汽車營銷中心、廣汽本田4S店……

其他服務客戶:內蒙古伊利集團、長沙三一重工、浙江能源、煙臺國家電網、銀川國家電網、河北新天科創新能源有限公司、無錫尚德太陽能有限公司、武漢卷煙廠、武漢東風汽車、中聯混凝土、中國建設二局、中國建設八局、內蒙古伊利集團、德國安聯保險公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博市車管所、萬家物業、我家牛排西餐廳、淄博八馬茶業……

部分授課照片：

濟南郵儲

《陽光心態第一期》濟南郵儲

《陽光心態第二期》

濟南郵儲銀行

《陽光心態塑造第三期》濟南郵儲銀行

《陽光心態塑造第四期》

杭州浙能集團

《企業員工轉崗素養與心態提升》天津療養院

《職場服務意識素養提升》

秦皇島某銀行

《高情商溝通》武漢建設銀行

《新員工職業素養提升》

寧波平安壽險

《女士魅力形象——讓裝扮為氣質加分》張家口新天科創能源

《企業員工情緒壓力與心態提升》

盤錦某地產公司

《中高層管理人才職場素養提升》武漢卷煙廠

《員工素養培訓》

無錫尚德太陽能

《員工素養提升》銀川國家電網

《員工素養提升》

貴陽郵儲銀行

《新員工入職素養提升》成都伊利集團

《藝術素養》

鄭州中原銀行

《銀行新員工商務禮儀》重慶郵儲

《銀行服務人員標準化服務禮儀》

青島鳳凰之聲大劇院

《服務禮儀素養提升》南京銀行

《梅花烙服務風采禮儀大賽指導培訓》

安徽銀行宿州支行

《員工服務禮儀大賽指導老師》中國銀行物業管理

《彰顯服務力員工商務服務禮儀培訓》

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