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【課程背景】

個人執(zhí)行力是指下屬把上級的命令和想法變成行動，并把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這個結(jié)果是要符合組織的目標、上級的期望，這樣的執(zhí)行才是每一個組織需要的，但實際是怎樣的情況呢？

“你做出的這個結(jié)果，咱們怎么向公司交代？”

“這事兒為什么不早說？現(xiàn)在我都沒辦法救火了！”

“這不是我想要的結(jié)果，拿回去重新做！”

“你為什么當初不問清楚？誰讓你這么執(zhí)行的？”

……

這些說法是不是經(jīng)常在組織出現(xiàn)呢？那么有沒有一個比較通俗易懂、簡單可行的工作方法，令下屬的工作結(jié)果更符合上級的期望，而不是靠下屬的猜測？這個方法就是“報·聯(lián)·商”工作法。

“報·聯(lián)·商”工作法屬于溝通方法的范疇，用來保障組織信息暢通的課程，“報·聯(lián)·商”是一種商業(yè)文化，更是一種工作方法，凡是有管理層級的地方，“報·聯(lián)·商”就有用武之地！

“報”即“報告”，是向下達該項工作指示的人匯報事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或者現(xiàn)狀），在應(yīng)該的時間點，向特定人員說明特定的課題，讓對方了解事情進展的結(jié)果或現(xiàn)狀。

“聯(lián)”即“聯(lián)絡(luò)”，是把與該事有關(guān)的事實和信息不加任何修飾的如實的告訴有關(guān)人員，把自己的心情和意見、現(xiàn)狀等信息通知對方，希望對方跟自己享有同樣的感覺。

“商”即“商談”，是當自己對某件事情不知該怎么辦時，向上級、老員工等征求意見、看法，需求幫助，試圖佐證自己的意見是否正確的過程。

很多情況下組織或個人“執(zhí)行力不足”的原因，并不是下屬不愿意執(zhí)行，而是下屬沒有掌握具體的工作方法，不知道怎樣才能得到符合上級期望的結(jié)果，如果一味的強調(diào)執(zhí)行意識，而不傳授執(zhí)行方法，再怎么強調(diào)執(zhí)行力也只能是竹籃打水一場空。

《打造不走樣的執(zhí)行力——“報·聯(lián)·商”工作法》這個課程——

不做“打雞血式的勵志培訓”，因為一個職場人明白自己肩負的責任是什么；

不講“溝通的重要性”，因為每個人都知道溝通是順利開展工作的基礎(chǔ)；

我們要講的是保障信息暢通的工具和實際場景模擬，讓大家學到在實際工作中如何通過“報·聯(lián)·商”的方法來保證自己工作結(jié)果符合組織要求、上級期望，將理論知識具象化為51條規(guī)則，70個實際案例進行分析，涵蓋日常工作的各種場景！讓學員做到“一學就會，一用就成”！！

【課程收益】

1.減少內(nèi)部因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤，以支撐學員企業(yè)戰(zhàn)略達成；

2.降低管理者工作強度，提高組織執(zhí)行力；

3.提高參訓學員職場技能，改善執(zhí)行效果；

4.為學員企業(yè)引入新的工作方法和規(guī)則；

5.初步在學員企業(yè)內(nèi)部建立“報•聯(lián)•商”文化氛圍。

【課程特色】

1.通過工作實際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡單實用的51條“報•聯(lián)•商”規(guī)則，學員可直接按標準執(zhí)行；

3.授課氛圍輕松幽默，學員參與性強。

【課程對象】全員

【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

案例：10分鐘與3億歐元

一、內(nèi)容導(dǎo)入——認識“報•聯(lián)•商”

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報•聯(lián)•商”的定義

3、身邊案例分析

案例：間接溝通

4、“報•聯(lián)•商”與執(zhí)行力

5、學習“報•聯(lián)•商”之前應(yīng)有的意識

案例：《弟子規(guī)》里的報聯(lián)商

分享：培養(yǎng)孩子“報聯(lián)商”意識，助力人格完善

二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點是什么

2、避免走偏，拒絕返工

案例：上海市場開拓

3、關(guān)于時間節(jié)點的問題

案例：寄樣品

案例：調(diào)研報告

4、學會拒絕

演練：接受工作指令的回復(fù)

三、匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1、什么是匯報（What）

2、為什么要匯報？（Why）

3、匯報什么（What）

案例：三臺釘扣機

案例：被打斷的整理表格

案例：丟失的信封

4、向誰匯報（Who）

5、什么時候匯報（When）

6、匯報的重點在哪里（Where）

實用技巧：P-R-E-P談話法

7、用什么方式匯報（Which）

案例：王經(jīng)理的失落

8、怎么匯報（How to）

實用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”

案例：損壞的貨物

9、匯報到什么程度（How Much）

小組討論：舉例說明身邊匯報的現(xiàn)狀

（第一天內(nèi)容復(fù)盤）

四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人

1、什么是聯(lián)絡(luò)（What）

案例：約定的下午2點

案例：口頭聯(lián)絡(luò)

案例：一筆大訂單

案例：收貨提醒

2、為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）

案例：左右為難的小李

案例：A產(chǎn)品質(zhì)量問題

案例：700個缺少的包裝盒

案例：被X公司打敗

案例：靠譜贏得客戶

案例：到訪的客戶

3、跟誰聯(lián)絡(luò)（Who）

4、什么時候需要聯(lián)絡(luò)（When）

5、聯(lián)絡(luò)的重點在哪里（Where）

案例：打印培訓資料

案例：交接班

案例：轉(zhuǎn)接電話

案例：月陽路390號

6、用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

案例：出差到廣州

案例：新設(shè)備的市場反饋

案例：推遲的培訓

7、怎么聯(lián)絡(luò)（How to）

案例：表述案例5則

實用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

8、聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）

案例：10箱快遞

案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1、什么是商談

2、為什么商談（Why）

案例：送貨的困惑

案例：未能按時完成的整理

案例：挨批評的小李

3、商談什么（What）

案例：門店選址的失誤

案例：聯(lián)手解決用工問題

案例：突然出現(xiàn)的電子字典

案例：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

4、和誰商談（Who）

案例：小李應(yīng)該怎么辦？

5、什么時候需要商談（When)

案例：完善的數(shù)據(jù)表格

案例：遼沈戰(zhàn)役，占領(lǐng)機場

案例：倉庫危機

案例：戳破謊言

6、商談的重點在哪里（Where）

7、用什么方式商談（Which）

8、怎么商談（How to）

案例：師傅生氣了

六、實戰(zhàn)案例分析

1、總復(fù)習，端正觀念、行為不跑偏、8個要點

2、實戰(zhàn)案例及分析

“市場考察之行”

“A公司資金問題”

“科長的統(tǒng)計報表”

“貨物到港”

“準備展會”

3、技能點檢單

（第二天內(nèi)容復(fù)盤）

七、結(jié)束寄語，課程內(nèi)容整體復(fù)盤

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

13年企業(yè)內(nèi)訓管理與實踐經(jīng)驗

500強企業(yè)長城汽車內(nèi)訓師

晨陽水漆商學院核心特聘講師

京聯(lián)機械戰(zhàn)略合作講師

“報聯(lián)商”技能推廣專家

佰思特集團特聘首席培訓師

優(yōu)才人力管理講師團成員

隆達鋁業(yè)特聘高級管理講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓13年的時間，曾任長城汽車內(nèi)訓師、河北永亮紡織有限公司商學院院長、河北晨陽水漆管理學院院長、河北蘇博汽車零部件有限公司商學院院長等職務(wù)，致力于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，一直努力為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的人才資源。

在長期實際培訓管理與實施的過程中，劉老師發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)成員，特別是在這個時代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質(zhì)，困擾組織發(fā)展和個人進步的主要問題是工作技能的欠缺。為了企業(yè)管理少走彎路，打好基礎(chǔ)管理基石，并助力職場人快速提升，劉老師總結(jié)出“職場必備工作技能（工具）系列”課程，因為這些課程均是來自企業(yè)實際培訓課程，所以更貼近企業(yè)管理實際情況，解決現(xiàn)實問題。

【擅長領(lǐng)域】

企業(yè)培訓體系建設(shè)、中基層管理者綜合能力提升培訓、職場溝通技能培訓、問題解決技能培訓。

【授課風格】

理論結(jié)合實踐，課程均來自一線企業(yè)，案例貼合實際工作，邏輯嚴謹；

課堂氣氛輕松但不松懈，學員容易接受知識點，且能加以應(yīng)用；

時間把控嚴謹，不做疲勞型培訓。

【主講課程】

職場溝通技能系列：

《高績效職場溝通技巧》、《商務(wù)溝通要訣-報聯(lián)商51條鐵律》、《報·聯(lián)·商進階培訓》

團隊管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓練》、《團隊溝通與激勵技巧》、《精益之路-豐田問題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續(xù)提升-PDCA工作法》、《對過去的事情做思維演練-復(fù)盤方法》《杜絕浪費-高效時間管理方法》《工具化領(lǐng)導(dǎo)力》、《邁向卓越-目標管理》

《企業(yè)內(nèi)訓體系建設(shè)方法》、《講師技能提升-TTT培訓》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國網(wǎng)邢臺供電公司《團隊溝通與活力激發(fā)》

2019年7月30日，松下能源（無錫）有限公司《“報聯(lián)商”訓練營》

2019年8月23日，大連公開課《基于戰(zhàn)略的培訓體系建設(shè)》

2019年10月29日-30日，南京公開課《人才發(fā)展體系建設(shè)與實操落地》

【服務(wù)客戶】

機械制造：長城汽車、永亮紡織、蘇博汽零、京聯(lián)機械、隆達鋁業(yè)、興寶鋼鐵、敬業(yè)集團、海優(yōu)威新材料、晨陽工貿(mào)、河北交通路橋集團

能源電力：青島特來電能源有限公司、許昌龍崗電廠、淄博電力、運城熱力、華電國際（濰坊)有限公司、邢臺電力、鄭州電力、松下能源、國網(wǎng)邢臺供電公司

科技通信：北京達內(nèi)科技、蘇州科技園產(chǎn)業(yè)集團、重慶移動、智酷中國、北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院、乾尊外貿(mào)、保定車之友、山東質(zhì)德農(nóng)牧集團、北京郵電會議中心、北京豐臺區(qū)科委、錢景財富、廊坊永城擔保

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