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課程背景：

在現代商業社會里，有很多場合需要在公眾面前展開專業和精彩的陳述、展示和演講。對于移動業務來說，技術日新月異，但是，就算有再好的商業模式、產品或能力，如果無法對外界有效確傳達，也很難發揮優勢。比如：新興業務的開展，將如何提升客戶的工作生活品質？用技術領先市場，用演講拓展商業！公眾演說被越來越多的人用于商業活動中，正日益成為職業人士必備的核心素質之一。

古今中外的各界人士都是演說的高手，《戰國策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”曾擔任美國三屆國務卿的丹尼爾說：“如果有一天神秘莫測的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機會，我將會毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速恢復其余。”這都說明了演說的重要意義。

結合各類業務，在做好結構化和言之有物、有的放矢的商務演示的同時，商務禮儀也是隨之而不得不關注的焦點，古語說“不學禮，無以立”，自我形象穿搭、接待、會務、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，又滲透著系統性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現著專業性，也滲透著客戶的體驗感。

本課程將通過結構化商務演示技巧、商務形象、自我魅力提升等方面的學習與訓練，才能夠樹立言之有物的商務演示與“有禮有節，紳士有度”的個人及企業魅力及品牌，增加本企業品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗感。

課程收益：

?掌握商務演示過程中的語言運用方法，快速吸引聽眾，使表達更具生動性和趣味性，有效提升呈現演講技巧

?有效處理商務演示過程聽眾提出的各種問題

?掌握商務禮儀規范和要求;

?塑造良好的職業形象與個人魅力，由內而外修身修心；

課程風格：

?“學中做，做中覺”：易學,有趣,實用；

?突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣；

?30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習+情景模擬+講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性。

?本課程采用理論加實戰表達為核心，運用思維導圖工具，注重雙向提升，特別是大量的示范、練習、反饋、點評，讓學員醍醐灌頂、通俗易懂。

課程風格：

●源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

●幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

●邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

●價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

●方法論新：建構主義+實操練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默

授課方式：

理論講解+案例分析+視頻互動+實操演練+總結點評

課程大綱

商務演示篇：

第一講：心想事成-有效克服膽怯緊張

1、上臺演示說服的4大心態

2、怯場和恐懼的原因

3、克服演示緊張的5大方法

練習：講講你最熟悉的業務

師生探討：現場展示中可以提升的地方

第二講: 水銀瀉地——演示說服之高效呈現流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關系、取得信任）

2、先聲奪人的開場導入（快速破冰、激發客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語言感染力：音量、音質、音調、抑揚頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說服之道（恩威并濟、環環相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結尾

練習演講一張PPT

第三講：游刃有余——商務呈現的互動控場技巧

1、提問：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業巧妙（回答提問和處理客戶反對意見）

3、互動：積極參與（引導客戶參與體驗）

4、控場：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：落地有聲——商務呈現的思路拓展聚焦

1、FAB：特性、優勢、收益

2、SWOT：優勢、劣勢、機會、挑戰

3、PRSB：問題、原因、方案、受益

4、先行認可、探尋查明、確認要點、設置緩沖、巧妙作答、把握扣題

練習案例腳本，用三種不同的方式表述

第五講：落地有聲——商務呈現的思路拓展聚焦

1、倡導號召法，提出建議、具體行動計劃

2、贊美祝福法，贊美祝福聽眾，催人奮進

3、講故事法，用故事總結升華主題

4、引用名言佳句法，言簡意賅，意味深長

5、歸納總結法，對演講內容進行總結概括提升

6、幽默收尾法，快樂收場，余音繞梁

7、首尾呼應法，前后搭配，統一和諧

布置課后作業：每人抽取/選取一張PPT內容作為演講主題，第二天輪流上臺展示。

商務禮儀篇：

第一講：形神兼備——第一印象建立之職業風范

1、女性演示職業形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示職業形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼備：身法、手法、步法、眼法（肢體語言的魅力）

練習：形神兼備練習

第二講：商務人員的形象與得體舉止

1.塑造得體的商務形象

a 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋襪

c 服飾管理與穿著禮儀

d 男性發型與修容

2.女性接待妝容打造

a 女性發型與操作

b 女性職業淡妝化法

c 優雅絲巾搭配技法

實操+演練：發型、妝容、絲巾

3.表情語言正確運用

4.優雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態

第三講：職場精英場景化形象修煉

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應

互動：第一印象：客戶眼中的你

二、職業儀容標準

1. 女士常備化妝品如何選購

2. 不同眉型氣質大不同

3. 基礎妝容三件套：畫出臉部精氣神

4. 男士儀容標準

現場體驗：妝前妝后大不同

5. 手部禮儀

三、穿的對比穿得好重要

1. 職場女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風格

四、不同場合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰性的場合如何穿？

3. 團隊領導，今天部門開會如何穿？

第四講：商務人員的行為禮儀規范

一、客人的引導禮儀

1. 在走廊的引導：在左?在右?

2. 進出會客室的引導：先進?后進?

3. 上下樓梯的引導：在前?在后?

4. 進出電梯的引導：后進?后出?

5. 重要賓客的引導

案例：尷尬的小甲

二、會客室內的接待禮儀

1. 推薦飲品給客人

2. 奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

三、乘車禮儀

1. 車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務車乘車分別注意什么

練習：看圖搶答

四、宴請禮儀

1. 中餐座次禮儀、點餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）

B、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）

C、握手禮儀（區分場合、注意誤區與禁忌）

D、名片禮儀（遞送、互換、一對多發放）

E、介紹禮儀（內容、順序、動作）

練習：場景設計及演練，題目在需求調研時確定

第五講：講解人員的通關指導

一、每人抽取一張PPT內容作為演講主題

二、輪流上臺講演2分鐘，可以運用學到的任何方法

三、師生點評

四、評選優勝學員加加油！

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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