我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

中國的眾多銀行在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持銀行的持續增長，開始關注于銀行各級管理者的核心能力與素質的培養。

同時，一個成功的銀行也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功銀行的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應銀行長期發展的職業化的隊伍。

《職業形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代銀行的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代銀行管理層應有的職業化特質。

課程特點：

培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓銀行和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程大綱

第一講：互聯網時代，銀行業服務成就未來

一、銀行服務的更高境界

二、客戶服務的更高層次

三、禮儀的核心與靈活運用

四、禮儀對客戶經營產生的影響

1. 禮儀是銀行的“金字招牌”

2. 禮儀是客戶體驗的最佳抓手

第二講：良好的職業行為－專業形象塑造

一、提升你的“儀容”

1.你的“角色”應體現出的精神面貌

二、你的儀容規范

1. 面部修飾

2. 手部修飾

3. 發部修飾

4. 化妝修飾

三、禮交場合儀表規范

1. 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2. 飾物的佩戴原則與搭配技巧

3. 男士制服的著裝規范

4. 女士套裝的著裝規范與禁忌

5. 不同體型特征的著裝技巧與要領

6. 銀行領導干部的形象風采

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業行為－商務交往規范

1.商務引見、引導與介紹

2.握手與名片禮儀

3.席位安排的禮賓次序

4.商務距離的運用

5.電梯與乘車禮儀

6.座次禮儀、會議禮儀

現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四講：良好的職業行為－公關交往藝術

1.問候的藝術

2.得體的稱呼

3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5.饋贈禮品的技巧與藝術

現場練習：公共交往禮儀

第五講：銀行崗位禮儀

一、柜面人員的禮儀

1.比客戶需求多一點

2.服務流程分步走

3.案例模擬：標準化與靈活性

二、大堂經理的禮儀

1．網點的“交通樞紐”

2．預處理及分流技術

3．投訴管理技巧

三、客戶經理的禮儀

1. 形象要素啟動客戶信任

2．介紹與名片禮儀

3. 加個即時聯絡工具（微信、融易聯等）好服務

4. 接待與拜訪工作的禮儀

5. 客戶客戶粘性的建設與維護

四、自助區工作人員的服務禮儀

1. 自助區的引流禮儀

2. 自助區工作的難點和要點

3. 自助區與其他服務崗位的服務共建

現場模擬、分析與診斷： 忙碌的營業廳

第六講：良好的職業行為－溝通禮儀

一、人際關系作為資源帶來的價值

1. 客戶管理成功的80%因素來自于人際關系經營能力

2. 溝通的理念與心態調整

二、人際溝通的基本技巧

1.通過“聆聽”了解對方

2.通過“提問”澄清問題

3.通過“表達”讓對方理解

4.通過“信任”建立關系

三、“同理心”技巧

1.表現出同理，而不是同情

2.富于同理心的服務模式

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com