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【課程背景】

一個企業最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業溝通中經常會出現如下問題：

與上級溝通時，不能完全理解上級的策略

與下級溝通時，不能獲得下級的真實想法

平級之間溝通時，沖突不斷且相互推諉責任

與客戶溝通時，往往被拒絕而建立不了信任

與不同性格的人溝通時，心理壓力很大且不知如何建立關系

。。。。。。

以上種種問題，對企業工作效率的提升，績效目標的達成，團隊成員的信任，客戶成交的實現有著重大的影響。如不從一開始加以解決，對企業的發展將會帶來極其嚴重的損害！

本課程針對以上問題，著手從溝通障礙、溝通模型、溝通技巧、溝通性格、溝通角色、溝通流程六大維度系統講解，為受訓企業構建完整的溝通體系！

【課程特色】

?快速見效: 所教授技巧及練習，經過實踐驗證均能實時帶來改變

?互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，倍增學習成效

?實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣

?課后跟進: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

【課程收益】

?學會靈活應用各種溝通技巧，提升溝通效率

?學會職場中與不同風格人有效溝通

?掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈

?掌握企業中上下級與平級溝通的方法

?熟練應用客戶溝通與談判技巧，提高成交率

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+工具演練+精彩點評

【課程對象】

企業全員

【課程內容】

第一講：溝通是通向成功的鑰匙

一、決定溝通效能三項指標

1.溝通態度

1)溝通的基本問題是心態

2)溝通的基本原則是關心

3)溝通的基本方法是主動

2.溝通技巧

1)語言溝通

2)非語言溝通

3.溝通內容

1)溝通內容的廣度--因人而異

2)溝通內容的深度--因事而變

二、檢測有效溝通三大工具

1.溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級

2.5W2H：有效溝通核心要素

3.約哈里之窗：理解溝通信息的進程

?頭腦風暴：有效溝通應該符合哪些標準？

第二講：企業高效溝通模型

一、溝通過程模型

1.發送者：溝通信息的編碼者

2.接收者：溝通信息的譯碼者

3.溝通通道

1)溝通載體：選擇一個合適的溝通媒介

2)溝通反饋：溝通是一個閉環系統

3)溝通噪音：減少溝通中的干擾因素

4.溝通背景

二、企業溝通中常見四大障礙

1.發送者在溝通中常見的問題

2.接收者在溝通中常有的障礙

3.溝通通道對溝通效果的影響

4.溝通背景對溝通效果的影響

?觀影討論：通過影片，對我們的職場溝通有什么啟示？

三、溝通四大重要原則

1.平等：溝通與人際關系的前提和基礎

2.信用：既是溝通的原則也是做人的根基

3.互利：溝通雙方物質和精神上的互利互惠

4.真誠：唯有真誠才能感動溝通對象

四、高效溝通法寶：積極傾聽

1.傾聽的五個層次

1)聽而不聞

2)虛假地聽

3)選擇性傾聽

4)專注地傾聽

5)同理心傾聽

?游戲互動：傾聽訓練

2.傾聽中的反饋技巧

1)錯誤性反饋：讓結果變得更糟

2)三種方式讓你的反饋更加有效

3)讓你的反饋更具建設性的核心要點

4)利用情緒鏈接，你的反饋完美

5)抗拒反饋的實用技巧

第三講：肢體語言的魅力

一、非語言溝通的重要性

1.73855定律

1)7%：用字遣詞

2)38%：聲音、語調

3)55%：表情動作

二、六大肢體語言

1.眼睛:眼睛是心靈的窗戶

2.語音語調：判斷溝通者的情緒

3.姿勢動作：判斷溝通者的興趣

4.空間位置：判斷溝通雙方的關系

5.手勢/面部表情：分析溝通者的性格傾向

6.穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份

?情景模擬：肢體語言練習體驗

第四講：人性溝通解碼器

?現場測試：PDP性格測試與分析

一、揭秘PDP性格溝通技巧

1.孔雀型：性格特點及溝通要點

2.老虎型：性格特點及溝通要點

3.考拉型：性格特點及溝通要點

4.貓頭鷹型：性格特點及溝通要點

5.變色龍型：性格特點及溝通要點

?互動分享：性格溝通訓練

第五講：企業內部溝通圣經

一、往上溝通要有膽識

1.時間安排+任何地點

2.準備對策+提供答案

3.優劣對比+可能后果

二、往下溝通要有心情

1.了解狀況+要求反思

2.提供方法+緊盯過程

3.接受意見+共謀對策

三、水平溝通要有肺腑

1.主動體諒+謙讓舉賢

2.提供協助+要求配合

3.分析利弊+雙贏結果

?頭腦風暴：溝通角色現場演練

第六講：企業高效溝通流程

一、有效溝通流程八大實戰技法

1.事前準備：全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現狀

2.確認需求：溝通者應該永遠站在對方的立場想“對方的觀點”

3.傾聽反饋：對方開口比自己開口珍貴百倍

4.同理對換：如果你是他（她），你會怎么做

5.闡述觀點：基于“統合綜效”的方案陳述

6.探討異議：反對意見是溝通中的必然產物

7.達成協議：創造一切條件達成合作成果

8.共同實施：服務執行僅僅是合作的開始

?同理心訓練：故事情景模擬

?課程結尾：我的下一步……

?現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

?學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發

?行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行

【課堂建議】

1、不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機

2、所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業

3、課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者

王老師

--“職場國學”引領者

?時代光華高級講師

?京麓書院 國學講師

?幸福人生公益講座發起人

?清華總裁班國學 特聘講師

?北大總裁班國學 特聘講師

?江西省方圓實業有限公司 行政副總

?北京華藝天鑫國際文化發展有限公司 常務副總

?美國ELGILOY特種金屬公司 中國區營銷副總

王澤仁老師始終專注國學管理實戰應用，潛心研習中國古典哲學，曾任江西省方圓實業有限公司行政副總、美國ELGILOY特種金屬公司中國區營銷副總。現任北京華藝天鑫國際文化發展有限公司常務副總，憑借在知名企業6年的管理實踐，以及5年咨詢培訓的豐富經驗，積累了大量的鮮活案例；王老師對諸子百家各派學說皆有涉獵，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅長用歷史故事解讀經典哲理，王澤仁老師課程“中學為體，西學為用”，真正做到了中國管理哲學與西方管理方法相結合。

?“國學+管理”相結合,講解最實用的國學

?“國學+心理”相結合,講解最共鳴的國學

?“國學+職場”相結合,講解最落地的國學

?“國學+故事”相結合,講解最幽默的國學

王澤仁老師潛心研究中國古典哲學十多年， 結合自己6年管理經驗和5年培訓經歷，沉淀出一套“三位一體”的職場國學培訓實戰落地模式。即：以經為軸，以史為鑒，以人為鏡。

以經為軸：通過古典哲學理論與現代管理方法相結合，中學為體，西學為用。

以史為鑒：通過歷史典故的生動、幽默、詼諧、現代化的解讀，給職場管理提供有效的縱向參考坐標。

以人為鏡：通過真實管理案例與職場故事的分享，給職場管理提供可供對照的橫向參考模板。

王澤仁老師“三位一體”課程體系一針見血的抓住了中國式企業管理中的痛點，符合中國的文化土壤、民族特性、以及管理模式。高效的為企業解決管理中的溝通、激勵、目標、職業化、執行力、領導力以及人才培育、團隊打造等普遍問題，真正做到了職場國學的落地應用，使企業朝著“群龍無首”的自我管理的至高境界邁進！

?大量歷史典故、企業案例、自身故事分享、真實震撼。

?一針見血，入木三分,感化學員。

?幽默而富有哲理,活潑而不失嚴謹。

?精準的啟發式點評，激發學員的內在智慧。

?國學、心理學、企業管理學完美結合。

?學以致用，改變從“心”開始，心動必化為行動。

?實戰化：以企業真實案例為演練藍本，確保所講內容解決企業實際問題，課程現場實戰應用。

?系統化：以古典國學為主軸，輔以多項精心設計的分組討論、及分享，以參與、互動式教學為主,全程啟發式培訓，并在課后加入一些跟進過程，確保讓每個學員都能效果最大化。

?模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性，便于學員的記憶與理解。

?落地化：以史為鑒，以人為鏡，對接管理。使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

歷史管理系列國學管理系列幸福課程系列

《讀歷史,學管理》2天《儒家思想與現代企業管理》2天《心性淬煉模塊:幸福人生正心修身》

《讀歷史,學溝通》2天《國學中的團隊智慧》2天《行動鑄造模塊:幸福人生積善厚德》

《讀歷史,學執行》2天《弟子規與職業化塑造》2天《家庭熔冶模塊:幸福人生家庭和諧》

《國學智慧與領導力修煉》2天《價值雕刻模塊:幸福人生自我管理》

《企業融合模塊:幸福人生快樂團隊》

政府類：清華大學河北院政府班、張家口市黨政干部培訓班、張家口市中小企業協會

通信類：中國移動天津移動研究院、中國聯通

金融類：中國工商銀行、北京農商銀行、華夏銀行、光大銀行、南京銀行、廈門銀行、中國農業銀

行、深圳發展銀行、平安財產保險；北京國際信托有限公司

教育類：清華大學總裁班、北京大學總裁班、北京師范大學、北京理工大學…

制造類：寶碩股份、河北鋼鐵集團、北京華德液壓工業集團、亞薩合萊國強（山東）五金公司

汽車類：北京現代汽車、北汽福田汽車、上汽集團、上海大眾汽車、東風汽車、五菱汽車、鄭州日

產汽車、中國進口汽車貿易有限公司、華晨汽車…

制藥類：納同仁堂、京衛制藥、北京市醫藥集中采購服務中心、福瑞制藥、天力士醫藥、海南諾爾

康藥業、河北奧星制藥、山西亞寶醫藥、諸誠市浩天藥業、沈陽卓越和發醫藥…

地產類：亞通地產、蒙西集團、無錫市大眾房地產、遼寧奉天置業公司、北京首華建設、中國航空

港建設總公司、國貿物業酒店管理有限公司

消費類：燕京啤酒、好利來食品、威海威東日綜合食品、沈陽可可琳納食品、伊利液態奶、世聯一

和（中國）食品、俏江南、勝利飯店、北京西貝餐飲

能源類：冀北電力、魯能集團、國家電網、國家核電、中國石油、中石化、中海油、遼河油田…

金融類：中國工商、海通證券、裕安投資集團、大連市企業信用擔保、郵政儲蓄銀行

南昌中國銀行、三門峽銀行、中國建設銀行、內蒙古銀行…

交通類：中國南航、深圳市機場（集團）有限公司

保險類：太平洋保險、中國平安、中國人壽、信誠保險…

電力類：國家電網、北京電力設備總廠…

其它類：中國海油、神州數碼，新華書店…

王老師的課程風趣幽默,娓娓道來,大量歷史故事的分享開拓了管理的視野,給人耳目一新的感覺。給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的啟發，收益終身！

?清華大學建筑業總裁班 曹總

最初選擇與王老師合作是他的學識打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰性很強，學了就可以用，我以后會繼續選擇合作！

?中國工商銀行 張行長

王老師是我目前見過市場上配合度最高的講師之一，因為我們需求比較復雜，而且王老師不辭辛苦，將課程方案一改再改，最終讓我們獲得一份落地課程方案。非常感謝王老師的付出，未來希望更深入合作！

?天津移動研究院 王主任

我是偶爾參加了一次王老師的公開課，才發現課程非常有亮點，古今案例的穿插講解，同時分享了大量親身管理經驗，對我們管理工作有非常實效性的參考意義。直到現在我們企業的培訓都是選擇王老師！

?首創建設 孫經理

我曾經聽過許多次培訓課程，我認為王老師的課程是我聽過的最實用的課程，幫助我解決了工作中的很多問題，講解簡單明了，方法實用，無論工作還是生活中都可以用到！

?信誠保險 李經理

王老師的課程激情澎湃，幽默風趣，故事精彩，對國學有深入的研究，結合時事政治，讓我對管理員工更加得心應手，相信通過這次培訓，無論是在工作還是生活中都能更加成功！

?張家口市黨政干部班 韓總

我們有一個培訓計劃，請到了王老師，當時學員人數350人，且都是中高管，因為是第一次請王老師，內心非常的忐忑，擔心老師控場能力不強，沒想到聽完王老師的課程后，不但沒有了擔心，學員的反饋還特別的滿意，王老師課程的最大特點就是實戰性很強，幽默風趣，保證培訓后能有效落地，所以我們連續做了2期的管理層培訓。我們對領導力有了一個全新的認識，這是我在眾多次培訓課程中聽到的最好的一次課程，感謝王老師精彩的課程。

?華夏銀行 王經理

培訓前以為國學是形而上的課程，但沒有想到聽完王老師課程后，發現國學也有很多實際應用層面知識和技巧。真正做到了國學與當代職場的溝通與執行相契合。希望以后能聽到王老師更多課程。

?國家電網 吳主任

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